Решение для проектирования инженеров и дизайнеров
IT Решение для данных сквозной аналитики маркетинга
IT Решение для управления цифровыми активами и бухгалтерский учет
ИТ Решение для автоматизации тестирования
ИТ Решение для анализа и аналитики сетей
Решение
под управление базами данных субд продажа оборудования
Подробнее о программном обеспечении для самообслуживания клиентов
Что нужно знать о программном обеспечении самообслуживания клиентов
Полный текст опыт работы с клиентами распространяется на все аспекты вашего бизнеса: от ранних телефонных звонков вашей команды по продажам до последующих электронных писем после обслуживания. Если у вас есть физический магазин, взаимодействие с клиентами и даже украшения играют важную роль в удовлетворенности клиентов. Это также относится к вашим живым чат-агентам и вашему веб-сайту в целом.
В идеале вы могли бы предложить мгновенные человеческие решения для любых запросов по вашему бизнесу, в том числе в середине ночь со всего мира (например, ответы на вопросы, предложения продуктов). Это не только не масштабируемая служба, но многие проблемы похожи друг на друга и могут решаться без личного контакта и спроса со стороны ваших агентов. Программное обеспечение для самообслуживания клиентов расширяет возможности вашего онлайн-общения с клиентами благодаря информационным интерактивным порталам для клиентов, по которым посетители могут перемещаться без посторонней помощи. Эти порталы самообслуживания заполняют любые пробелы, которых не могут достичь ваши реальные сотрудники, предоставляя людям детали и результаты, которые они ищут при посещении вашего сайта без необходимости вмешательства человека.
Существует по-прежнему не заменит сострадательных, хорошо информированных сервисных агентов, чтобы помочь решить самые насущные проблемы клиентов. С учетом вышесказанного, технологии поддержки клиентов, такие как веб-инструменты самообслуживания, сближают бренды и их клиентов, эмулируя эти взаимодействия и предоставляя вашим посетителям инструменты, необходимые для изучения, устранения неполадок и приобретения ваших предложений на их персональных устройствах. , Затем, когда это важно, агенты вашего контакт-центра могут подключиться и поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.
Основные преимущества программного обеспечения для самообслуживания клиентов
Создание собственного -сервисные порталы, к которым можно получить доступ через веб-сайты, сайты электронной коммерции или другие клиентские центры
Предоставление посетителям возможности поиска и доступа к соответствующему контенту, такому как информация из базы знаний, относящаяся к вашей компании или продукту
Предложение интеллектуальных предложений по продуктам и контенту на основе проблем клиентов, истории или запросов
Интеграция с живым чатом и другим программным обеспечением для обслуживания клиентов для оптимального обслуживания и поддержки
Зачем использовать ПО для самообслуживания клиентов?
Если ваш продукт или услуга могут получить пользу от страницы часто задаваемых вопросов или других цифровых ресурсов для клиентов, деловых партнеров или даже сотрудники, приложение самообслуживания может помочь с его созданием, развертыванием и администрированием. В других случаях вы можете дополнить онлайн-каталоги и магазины информацией по запросу или справочными руководствами. Наконец, вам может потребоваться поддержка решений для чата в реальном времени или по телефону с управляемым доступом к базе знаний, чтобы клиенты могли быстро извлекать ценный контент, когда это необходимо.
Цифровые инструменты самообслуживания являются современным чудом в этих ситуациях, помогая компании размещают нужную информацию в пределах досягаемости пользователей, когда они больше всего в ней нуждаются. Если у вашей компании есть распределенная клиентура, все более разнообразное предложение продуктов или сложные функции или варианты использования — и, возможно, комбинация всех трех — служебное программное обеспечение, такое как продукты в этой категории, может способствовать увеличению вашего успеха. Эта технология может расширить возможности вашей сети по нескольким каналам, предоставляя посетителям душевное спокойствие и увеличивая потенциал для новых сделок и повторного бизнеса. Обслуживание клиентов всегда должно оставаться главным приоритетом, и в эпоху подключений это включает в себя такие моменты, когда живой агент не всегда доступен. Внедрение интерактивного портала для клиентов может стать логичным, чрезвычайно полезным шагом для вашего бизнеса и еще более легитимизировать ваш бренд в глазах инвесторов и посетителей со всего мира. Наиболее важно то, что это может привести к улучшению взаимодействия с клиентами, улучшению качества обслуживания клиентов и их лояльности благодаря запоминающимся моментам обслуживания, которые ранее были невозможны.
функции программного обеспечения самообслуживания клиентов
Приложения в этой категории предлагают уникальные наборы инструментов для разработки и внедрения компонентов самообслуживания в вашу онлайн-деятельность. Ниже перечислены некоторые общие функции, с которыми вы можете столкнуться в этой категории, и то, как они могут принести пользу вашему бизнесу.
Пользовательская база знаний —
прогнозирующие ответы на вопросы клиентов, возможно, являются основным преимуществом каналов самообслуживания. Когда посетители вашего веб-сайта хотят узнать о спецификациях продуктов или найти видеоролики с инструкциями по их покупке, вы можете направить их к лучшим решениям с помощью программного обеспечения самообслуживания. Это может повлечь за собой интеграцию инструмента с существующим программным обеспечением для управления знаниями или создание новых статей базы знаний по общим вопросам или запросам. Чтобы найти лучшие ответы для своего портала самообслуживания, вы можете создать базу знаний, ориентированную на клиента, или импортировать ответы непосредственно из своей внутренней базы знаний. В зависимости от выбранного вами продукта вы можете изменить свой ответ или перенаправить потоки, чтобы в процессе управления знаниями стали доступны только определенные детали или открылись определенные страницы ваших решений по управлению знаниями для доступа к публичным посетителям.
< p>Маршрутизация службы поддержки —
Основная цель этих управляемых клиентских порталов состоит в том, чтобы уменьшить потребность или спрос на оперативную группу поддержки в разные моменты пути клиента. Для моментов продаж с высокими ставками или более срочных запросов, таких как серьезные технические трудности, сотрудники службы поддержки клиентов незаменимы. Инструменты этой категории могут интегрироваться с другим программным обеспечением поддержки клиентов, таким как программное обеспечение службы поддержки , поэтому агенты службы поддержки могут вмешиваться когда время требует или, по крайней мере, получает билеты, чтобы они могли ответить в любое удобное для них время. Вы можете настроить веб-платформы самообслуживания таким образом, чтобы правильные сотрудники проверяли связь с различными точками взаимодействия, и сеансы можно было правильно направлять агентам, которые могут предложить постоянную помощь.
Руководства по обновлению членства —
Если ваши клиенты недовольны своим сервисом, хотят обновить их с помощью новых функций или просто хотят внести изменения в свою контактную информацию, вы можете разрешить они могут изменить свое членство, не посещая физическое местоположение или не получая поддержку по телефону. Портал для клиентов может включать в себя быстрые ссылки и команды, которые помогают посетителям вносить изменения в свои услуги или личную информацию с помощью нескольких простых нажатий. После обновления настроек клиенты могут продолжать делать покупки или идти своим путем. Программное обеспечение для самообслуживания клиентов часто интегрируется с платформами электронной коммерции , так что как только посетители получают необходимую им информацию или, указав правильные данные в своем профиле, они могут удобно приобретать дополнительные товары или услуги со своих личных устройств.
Analytics —
. После развертывания этих программных инструментов вы будете не только помогать клиентам быстрее, чем когда-либо прежде, но вы будете наблюдать за новыми взаимодействиями, поведением и предпочтениями клиентов со значительной скоростью. Инструменты отчетности и аналитики на порталах самообслуживания могут отслеживать эти ценные данные со всех сторон и предоставлять информацию о работе вашего сайта и отношениях с клиентами на высоком уровне. Если некоторые вопросы задаются гораздо чаще, чем другие, это может означать, что определенные функции продукта сбивают с толку, или компания недостаточно прозрачна в отношении конкретных процессов. В других случаях вы можете обнаружить, что некоторые веб-страницы вызывают больше вопросов, чем другие. Эти идеи являются дополнительным преимуществом этого сервисного программного обеспечения, которое может привести к оптимизированному подходу и увеличению ROI.
Тенденции, связанные с программным обеспечением самообслуживания клиентов
Следующие технологические тенденции имеют отношение к самообслуживанию клиентов, причем многие продукты предлагают функции или интегрируются с инструментами, относящимися к этим категориям.
Искусственный интеллект —
Искусственный интеллект (ИИ) пронизывает все больше отраслей из года в год, и нет никакого предвидения влияния или влияния этой технологии. Это ключевой компонент растущей популярности автоматизированного обслуживания клиентов и центральная характеристика нескольких продуктов в этой категории. С программным обеспечением для искусственного интеллекта группы поддержки могут создавать интеллектуальные потоки ответов, которые размещают наиболее релевантный контент или предложения продуктов перед клиенты на основе исторических данных и прогнозов. Вы можете ожидать, что ИИ будет интегрирован в личный опыт клиентов точно так же, как в мобильных решениях самообслуживания и других цифровых взаимодействиях с интеллектуальными помощниками по розничной торговле и инструментами поддержки клиентов. Изучая варианты продуктов в этой категории, следите за упоминаниями об ИИ и читайте, как эта тенденция может помочь вашей поддержке самообслуживания.
Разговорный маркетинг —
Разговорный маркетинг — это связана с ростом ИИ, помогая брендам выявлять и извлекать выгоду из возможностей сбыта без участия человека. Программное обеспечение для ведения разговорного маркетинга отслеживает активность на веб-сайтах компании и в профилях в социальных сетях, запускает беседы с посетителями, которые включают персональные рекомендации по продуктам, ответы на конкретные вопросы, и перенаправить службу поддержки агентов или торговых представителей в живом чате для закрытия сделок. Та же технология, которая предлагает контент или продукты, основанные на веб-платформах самообслуживания, используется для инициирования этих разговоров и предоставления ценных ответов на вопросы клиентов в ключевые моменты покупок. Как программное обеспечение для диалогового маркетинга, так и программное обеспечение самообслуживания клиентов связаны с программным обеспечением чат-ботов , которые помогают автоматизировать беседы и перенаправлять посетителей в различные моменты. в пути клиента.
Программное обеспечение
Служба самообслуживания клиентов
предоставляет конечным пользователям, потенциальным клиентам или клиентам платформу для доступа к информации и выполнения задач без необходимости общения в чате или представителей службы поддержки. Компании используют инструменты для круглосуточной поддержки клиентов, посетителей и сотрудников в доступе к информации. Эти продукты обеспечивают поддержку различными способами. Многие приходят в виде веб-порталов, где на простые, часто задаваемые вопросы даются ответы в форме интерактивных FAQ. Другие ориентированы на потребителя и позволяют пользователям выполнять такие задачи, как самостоятельная проверка и получение информации о продукте. Другие функции по телефону, чтобы помочь пользователям через процесс покупки или поддержки. Многие используют живой чат инструменты для интерпретации текста и взаимодействия с платформами ИИ. Программное обеспечение службы поддержки ориентировано на предоставление аналогичной помощи, но для этого требуется помощь человека или ИИ со стороны поставщика. программное обеспечение социального обслуживания клиентов также можно спутать с продуктами самообслуживания клиентов. Однако эти инструменты предназначены для агрегирования социальных данных и непосредственного реагирования на пользователей, нуждающихся в помощи через платформы социальных сетей.
Чтобы получить право на включение в категорию самообслуживания клиентов, продукт должен:
Предоставление информации пользователям без участия человека
Оказание помощи конечным пользователям в выполнении общих задач
Предоставление круглосуточной поддержки конечным пользователям, обращающимся за помощью
Организация и распространять информацию о часто задаваемых вопросах
«
операционные системы приобретение талантов
Экономное решение
под управление базами данных субд
интеграция при тестировании
Комплексное решения
под управление базами данных субд
интеграция объектно-ориентированного дизайна
Серверная платформа для
анализа данных
завода
сборка
Сервер для
бухгалтерии
крупных предприятий
стоимость
Хостинговые решения
под управление базами данных субд
выбор поставщиков
Сервера
как правильно подобрать
Серверное и сетевое оборудование для
управления ит данными
филиалов компании
подбор
Серверные системы для
офиса
ооо
конструктор
В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%.
+7 495 9840690
Помощь
Скидки
Доставка 0р.