Решение для продвижения продаж продукции и сайта
ИТ Решение стоимость конфигурации для управления расходами
ИТ Решения заказать под безопасность и контроль данных
IT Решение для автоматизации облачной инфраструктуры
IT Решение под программное обеспечение САПР для проектирования
ИТ Решение
для управления хранением данных предприятия подобрать оборудование
Узнать больше о программном обеспечении для управления обратной связью для предприятий
Что нужно знать о программном обеспечении для управления обратной связью предприятия
управление обратной связью предприятия (EFM) ) программное обеспечение предоставляет предприятиям централизованный центр для всех отзывов клиентов. Программное обеспечение EFM позволяет пользователям более эффективно собирать отзывы клиентов для сбора, анализа и составления отчетов, чтобы предоставить предприятиям ценные знания клиентов и сотрудников. Программное обеспечение EFM помогает в обработке сбора этих данных путем создания оптимизированных опросов клиентов, чтобы спросить их об их опыте использования определенного продукта.
Зачем использовать программное обеспечение Enterprise Feedback Management?
Программное обеспечение EFM предоставляет пользователям ценные данные, основанные на реальных отзывах клиентов. Это программное обеспечение собирает как количественные, так и качественные данные о клиентах, что позволяет предприятиям лучше оценивать потребности клиентов. Ценность этих данных имеет первостепенное значение в бизнес-структуре, поскольку вы можете использовать эти идеи клиентов для улучшения маркетинга, продаж и разработки продуктов. Следует отметить, что программное обеспечение EFM больше ориентировано на обратную связь с внешними клиентами, а не на внутреннюю обратную связь с сотрудниками.
Основные преимущества программного обеспечения для управления обратной связью предприятия
Использование различных каналов для эффективного сбора обратная связь с вашей клиентской базой
Быстрое уведомление о негативной обратной связи, которая позволяет предприятиям эффективно реагировать
Визуализация данных, анализирующих, какие стратегии эффективны и неэффективны
Увеличение лояльность клиентов благодаря содержательному взаимодействию и управлению инцидентами
дополнительная информация о поведении и ожиданиях клиентов
Кто использует программное обеспечение для управления обратной связью предприятия?
Отделы маркетинга —
программное обеспечение EFM дает маркетинговым командам возможность внешнего продвижения своего клиента удовлетворение. Потенциальные клиенты в значительной степени полагаются как на положительные, так и на отрицательные отзывы, используя их для информирования о своих решениях. В целом, положительные отзывы клиентов в будущем приведут к большему количеству клиентов.
Группы разработчиков —
Группы разработчиков учитывают удовлетворенность пользователей, когда речь идет о поддержке, обновлении или даже изменении. продукт. Команды разработчиков могут использовать функциональность опроса, разработанную в программном обеспечении EFM, для оценки удобства использования продукта, что может оказать положительное влияние на изменения, внесенные в продукт.
Виды предприятия Программное обеспечение для управления обратной связью
Хотя большинство программ EFM позволяют создавать пользовательские опросы с неограниченным количеством вопросов, некоторые платформы EFM обеспечивают большую степень детализации, когда речь идет об определенных форматах опроса. Ниже приведен список нескольких из них, которые вы можете увидеть в различных программах EFM.
Опросы NPS —
Одним из лучших инструментов EFM для измерения лояльности клиентов является оценка чистого промоутера ( Нпс) опрос. Опрос NPS измеряет удовлетворенность клиентов, задавая клиентам один вопрос. Этот вопрос часто звучит так: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете продукты другу или коллеге?» Клиенты затем отвечают на вопрос в масштабе 1 — 10. Компании переводят эти оценки, чтобы определить, сколько клиентов были промоутерами (9–10), нейтральными (7–8) или недоброжелателями (1–5).
Тогда NPS даст вашей компании более четкое представление о его производительность. Со временем вы можете сравнить, как ваша компания работает в опросе NPS, чтобы увидеть, теряете ли вы или получаете лояльность клиентов. Сужение эффективности вашего бренда до одного вопроса увеличивает шансы на то, что пользователи будут участвовать в вашем опросе.
Опросы CES —
Опрос по оценке эффективности работы клиентов (CES) задает клиентам один вопрос. это связано с тем, насколько легко клиентам получить необходимую поддержку. Это отличный способ изолировать удовлетворенность клиентов на основе поддержки клиентов и понять, является ли обслуживание клиентов одним из аспектов вашего бизнеса, которого не хватает.
Опросы удовлетворенности клиентов —
клиент Опрос удовлетворенности позволяет задавать ответы на самые разные вопросы, исходя из конкретного опыта вашей компании. Это может быть реакцией на спонсируемое компанией событие или конкретный продукт. Конечной целью является измерение краткосрочной удовлетворенности клиентов. Это может быть полезным маркетинговым инструментом для продвижения определенного продукта или опыта, а также для разработки долгосрочного плана, основанного на том, какие продукты работают хорошо.
Функции программного обеспечения для управления обратной связью предприятия
Построитель опросов —
Основная функция программного обеспечения EFM — создание опросов. Пользователи могут создавать собственные опросы для распространения среди своих клиентов, а затем среди внутренних членов команды в рамках централизованной базы данных EFM. Затем члены команды могут совместно участвовать в опросе в программном обеспечении EFM и добавлять дополнительные вопросы или редактировать другие аспекты. Интерфейс опроса также позволяет настраивать макеты опроса, а также фирменные изображения, которые придают опросу более профессиональный вид.
Обратная связь по многоканальному каналу —
программное обеспечение EFM может упростить его. для клиентов, чтобы поделиться своими отзывами, отвечая на опросы через предпочтительный канал связи клиента. Это позволяет компаниям предоставлять клиентам несколько вариантов, что приводит к более высокому уровню участия.
Запущенные рабочие процессы —
, когда клиент завершает опрос, программное обеспечение EFM автоматически уведомляет вас и автоматизирует Следующий шаг в процессе обратной связи. Это помогает в управлении рабочим процессом и контроле клиента. В зависимости от настроения клиента могут быть запущены различные задачи рабочего процесса. Команды по связям с общественностью могут отвечать за клиентов, которые отрицательно ответили на опрос, в то время как маркетологи могут способствовать положительным ответам. Сработавшая функция рабочего процесса позволяет вам решить, каким образом соответствующий контент направляется соответствующим командам.
Отчеты о данных —
EFM предоставляет пользователям аналитику на основе данных. Вместо ручного подсчета количества откликов клиентов и определения важных ключевых слов, программное обеспечение EFM выполнит все расчеты за вас, предоставив числовые данные, основанные на отзывах клиентов.
Текстовая аналитика —
Текстовая аналитика позволяет пользователям собирать данные из открытых вопросов, которые задаются в рамках опросов клиентов. В то время как предприятия могут легко и просто собирать информацию из вопросов, на которые можно ответить простым «да» или «нет», открытые вопросы труднее просеять. Открытые вопросы важно добавить к любому опросу, поскольку они позволяют клиенту подробно разобраться с общими проблемами, которые возникают у него с вашим продуктом или брендом. Текстовая аналитика может сортировать настроения клиентов на основе ключевых слов, эффективно организуя данные.
Взаимодействие с клиентами —
. Некоторые решения EFM позволяют пользователям связываться с клиентами напрямую через панель инструментов программного обеспечения. Это дает пользователям возможность реагировать на негативные настроения клиентов как можно скорее и вступать в разговор о негативном восприятии клиентом вашего бренда или продукта.
Тенденции, связанные с программным обеспечением для управления обратной связью предприятия
Обратная связь в социальных сетях —
. Предприятия осознают, что самый быстрый способ сбора отзывов клиентов — это взаимодействие с клиентами в социальных сетях. Предприятия могут сделать это, разместив опросы клиентов на своих страницах в социальных сетях. Поскольку клиенты тратят много времени на различные социальные сети, предприятиям будет полезно использовать эти сети.
потенциальные проблемы с программным обеспечением для управления обратной связью предприятия
Неправильный анализ настроений —
Как и в любой форме автоматизации программного обеспечения, пользователи опасаются возможных несоответствий и ошибок, которые могут возникнуть при внедрении технологии. Поскольку программное обеспечение EFM предоставляет инструменты анализа текста, предназначенные для оценки настроений клиентов на основе ключевых слов, возможной проблемой может быть неправильная фильтрация. Чтобы решить эту проблему, пользователи должны внимательно прочитать опросы клиентов, чтобы убедиться в подлинности каждого ответа клиента.
Программное обеспечение и услуги, связанные с корпоративной обратной связью Программное обеспечение:
Программное обеспечение и услуги, связанные с ПО для управления обратной связью для предприятий
CRM —
. инструмент для интеграции с вашим программным обеспечением EFM. Как только пользователи извлекают все данные о клиентах, которые существуют в опросах и отчетах, они могут интегрировать эти данные в свою базу данных CRM, чтобы централизовать все данные о клиентах в одном месте и добавить контекст в профили клиентов. Это облегчает пользователям извлечение полезных данных из данных клиентов.
Платформа данных клиента —
Платформы данных клиента (CDP) используются для консолидации и интеграции данных клиента в единую базу данных. Это может включать в себя контактную информацию клиента, адрес и т. Д. Поскольку программное обеспечение EFM представляет собой набор данных опроса клиентов, может быть полезно объединить все эти данные в платформу данных клиентов, чтобы компании могли иметь более полное представление информации о клиентах.
Программное обеспечение для управления обратной связью предприятия (EFM) позволяет компаниям централизованно собирать отзывы и данные от своих клиентов и управлять ими. Программное обеспечение EFM преобразует отзывы клиентов (например, опросы) в действенную информацию и позволяет распространять эту информацию по всей организации. Компании могут использовать системы EFM для сбора данных о клиентах, сотрудниках и исследованиях рынка. В идеале системы EFM позволяют организациям лучше реагировать на потребности клиентов. Эти инструменты часто предназначены для использования несколькими пользователями в организации, которые имеют различные роли и разрешения. Приложения EFM часто интегрируются с программным обеспечением CRM , а также с комплекты управления персоналом .
Хотя программное обеспечение EFM может существенно перекрываться с программное обеспечение для опросов , эти две категории являются взаимоисключающими, за некоторыми исключениями. Продукты EFM более специфичны для случаев использования в бизнесе и предоставляют соответствующие функции, такие как подсчет Net Promoter Score (NPS) и интеграцию с CRM и связанным программным обеспечением . Они также предоставляют больше встроенных инструментов анализа, триггеров и действий после обратной связи по сравнению с опросными продуктами. Продукты могут быть классифицированы по обоим категориям только в том случае, если они предоставляют многоуровневое ценовое предложение, в котором их базовый вариант лучше всего подходит для Survey, а их более продвинутые варианты более точно отражены в EFM.
Чтобы претендовать на включение в Enterprise Feedback Management категория, продукт должен:
разрешать организациям запрашивать отзывы от клиентов или заинтересованных сторон
запускать оповещения из собранных отзывов, чтобы отправлять пользователям регулярные отзывы
назначать различные разрешения для каждому сотруднику или отделу для доступа к определенной информации о клиенте
Расширьте возможности инструментов анализа, контента или возможностей анализа
Облегчите распространение и анализ данных
«
техническая поддержка аварийного восстановления
Серверы
для управления хранением данных предприятия
виртуализация ввода-вывода
Ит технологии
для управления хранением данных предприятия
виртуализация создание лидера
Серверы для
обработки данных
крупного бизнеса
конструктор
Серверная рабочая станция для
обработки данных
малого бизнеса
купить
Отказоустойчивые решения
для управления хранением данных предприятия
адаптивный веб-дизайн разработка концепций
Торговые решения
как
выбрать
Серверное обеспечение для
создания ИТ-инфраструктуры
фирмы
конструктор
Серверное обеспечение для
управления ит
на производстве цена
В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%.
+7 495 9840690
Помощь
Скидки
Доставка 0р.