Решение для электронной торговли и интернет магазина
IT Решение для трафика и управления автоматизировать процессы
IT Решение для автоматизации электронной торговли интернет магазина
IT Решение под проектирование и монтаж инженерных систем ЦОД
ИТ Решение
для системы управления ресурсами предприятия купить оборудование
Подробнее о программном обеспечении для управления знаниями
Что нужно знать о программном обеспечении для управления знаниями
Инструменты управления знаниями используются компаниями, которые хотят максимально использовать различные навыки и опыт своих сотрудников. Программное обеспечение обеспечивает общее место для собраний членов команды и удаленных сотрудников, чтобы извлечь выгоду из документированных процессов и рабочих процессов, таких как входящие документы, часто задаваемые вопросы и т. Д.
Эти инструменты особенно полезны при установке новых сотрудников, а также когда прощаемся с ветеранами. Никому не нравится повторение, а инструменты управления знаниями сохраняют старое, чтобы информировать новое. Они помогают держать большие команды на одной странице, уменьшая вероятность дезинформации и легко избежать ошибок.
Основные преимущества программного обеспечения для управления знаниями
Простая организация больших объемов данных различных типов
Доступ к расширенным знаниям, знаниям и опыту с течением времени, независимо от роль
Поощрение сотрудничества посредством доступности информации
Создание или укрепление структуры стандартных процессов
Расширение взаимодействия между разнородными отделами
Сохранение знаний компании после перехода к конкретным сведениям
Предоставьте базу знаний самообслуживания для пользователей продукта или услуги
Зачем использовать программное обеспечение для управления знаниями?
Программное обеспечение для управления знаниями имеет как внутренние, так и внешние варианты использования. Некоторые компании используют программное обеспечение для управления знаниями в качестве внутренней базы данных для сотрудников. Другие компании будут использовать программное обеспечение для управления знаниями в качестве внешнего справочника для клиентов.
Сохранять информацию —
решения по управлению знаниями часто используются для привлечения новых сотрудников. Администраторы и координаторы по персоналу могут хранить учебные презентации, файлы документов для печати, дресс-код и руководства по проведению занятий, а также многое другое в папках, доступных для сотрудников компании. Это уменьшает частоту, с которой сотрудники обращаются, чтобы задавать вопросы, например, какие выходные они получают, и насколько случайными являются случайные пятницы.
В том же духе, долгосрочные работники, которые уходят на пенсию или переходят на свои рабочие места. Следующая возможность — не брать с собой все свои знания. Вопросы, на которые они ответили, и файлы, которые они загрузили, остаются доступными в инструменте, пока администратор не сочтет их устаревшими или ненужными. Это особенно полезно для компаний с уникальными процессами, которые полагаются на информированных сотрудников для устранения неполадок и решения проблем. Благодаря инструменту управления знаниями, опыт остается у организации.
Эффективность —
Организованные, документированные знания означают меньше времени, затрачиваемого на вопросы и ответы на вопросы, и больше времени на работу над задачами или проекты под рукой. Имея так много информации о компании, доступной в цифровом виде, сотрудники тратят меньше времени на то, чтобы коллеги вручную объясняли их. С открытыми форумами и страницами часто задаваемых вопросов у тех, кто нуждается, есть изобилие глаз на их вопросы. Большее количество людей, имеющих доступ к вопросу, означает более быстрое время отклика, а также больше голосов, чтобы взвесить решение.
Пользователи могут загружать документы и файлы в решение для управления знаниями прямо из своего хранилище файлов или учетными записями цифровых активов . Интеграция с этими типами программных продуктов повышает эффективность, поскольку пользователям не нужно выполнять процессы вручную.
Пользователи также могут отмечать коллег в комментариях к файлам или генерировать ссылку, чтобы отправлять другим пользователям нужный документ. чтобы увидеть. Это экономит время, затрачиваемое на поиск информации, позволяя пользователям быстро находить и добавлять в закладки файлы, сохраняя их для дальнейшего использования.
Служба поддержки клиентов —
. Часто задаваемые вопросы называются так, потому что клиенты обычно есть те же вопросы о компании или продукте. Система управления знаниями может служить простым инструментом обслуживания клиентов, где клиенты могут просматривать часто задаваемые вопросы или инструкции на веб-сайте компании. Этот метод обслуживания клиентов может оказаться намного дешевле, чем справочная служба, и может снизить трафик вызовов.
Управление задачами —
Инструменты управления знаниями помогают пользователям определить как достигать цели, а некоторые — с помощью функций управления задачами . Хотя программное обеспечение для управления задачами является отдельной категорией, оно также является функциональностью, которая находится в нескольких других типах программного обеспечения. Многие инструменты управления знаниями имеют функции, которые могут обеспечить прозрачность в завершении проекта или задачи. Функции маркировки в документах позволяют пользователям передавать файлы или документы тем, чье внимание они требуют.
Кто использует программное обеспечение для управления знаниями?
Компании всего спектра используют знания программное обеспечение для управления, позволяющее организовать их внутренние практики и внешние базы знаний.
Персонал, работающий по найму —
Программное обеспечение для управления знаниями также полезно в процессе адаптации и обучения новых сотрудников. Вместо того, чтобы тратить часы в течение дня, чтобы отвечать на каждую новую мысль и возникающий вопрос, новые сотрудники могут искать ответы на программное обеспечение для управления знаниями. Они могут искать в инструменте, чтобы увидеть, была ли задокументированная информация документирована ранее. Это стимулирует создание среды, в которой сотрудники сначала ищут ответы, а потом задают вопросы.
Ветеранские сотрудники —
программное обеспечение для управления знаниями помогает компаниям сохранять информацию, которую имеют ценные сотрудники, менеджеры и другие члены компании. разработан и записан с течением времени. Это полезно для предприятий, которые не хотят потерять или потерять знания, когда сотрудник неизбежно переходит в другую компанию или на работу в той же компании. Информация может быть заархивирована, так что даже старая, устаревшая информация может быть сохранена для дальнейшего использования.
Клиенты —
Клиенты с вопросами о продукте или услуге часто обращаются к сотрудникам компании. сайт для базы знаний по их предложению. Эта база знаний может быть создана самой компанией или с дополнительной информацией от других клиентов. Понимание клиента имеет решающее значение, так как они разделяют ту же точку зрения и могут предоставить другим клиентам рекомендации с учетом этой перспективы.
виды программного обеспечения для управления знаниями
инструменты управления знаниями могут выглядят очень по-разному в зависимости от их предполагаемого варианта использования. Те, которые предназначены для внутреннего использования, предложат другой набор функций по сравнению с теми, которые предназначены для внешнего использования. Однако по своей сути эти инструменты по сути одинаковы в том, как они создают, хранят и ищут контент.
Внутренняя база знаний —
Наиболее распространенное использование знаний Система управления предназначена для внутренней информации и практики. Внутренние базы знаний часто требуют входа в систему с адреса электронной почты компании или с адреса электронной почты, предоставившего прямой доступ к базе знаний. Компании будут использовать системы управления знаниями для архивирования повторяющихся задач, методов ведения бизнеса и информации о компании.
Внешняя база знаний —
Внешние системы управления знаниями часто размещаются на веб-сайте компании. или на отдельном сайте, посвященном исключительно базе знаний. В отличие от внутренних инструментов управления знаниями, они обычно не требуют входа в систему. Хотя некоторые базы знаний курируются исключительно самой компанией, некоторые позволят пользователям публиковать советы или отвечать на вопросы других пользователей. Это создает базу знаний, в которую может внести вклад рядовой потребитель, неожиданно вовлекая его в продукт.
Гибридная база знаний —
, хотя большинство систем управления знаниями можно использовать для внутренних целей или внешне по усмотрению компании, некоторые продукты содержат и намеренно предоставляют различные функции для каждого типа. Эти продукты являются двусторонними, с одним набором функций для внутреннего использования и другим для внешнего использования. Это позволяет создать единое решение для базы знаний, как внутреннее, так и внешнее, размещенное в одном приложении.
Функции программного обеспечения для управления знаниями
Q and A —
форумы, на которых сотрудники разных уровней могут обмениваться опытом и процессами.
Доступный для поиска —
Включает панель поиска, чтобы помочь пользователям ориентироваться в соответствующем контенте.
Public vs Private —
. Предоставляет возможность сделать разговор приватным между указанными участниками или открыть его для общего доступа .
Просмотр файлов —
. Сохраняет и читает различные файлы. типы для просмотра.
Пометка —
. Позволяет пользователям добавлять теги друг к другу в данных файла или комментариях для упрощения поиска и ссылок.
Загрузить •
позволяет пользователям загружать документы файлы, фотографии и различные другие типы файлов со своих персональных устройств для лучшего обмена знаниями.
Обмен ссылками —
позволяет пользователям направлять друг друга по настраиваемым ссылкам, исключая длительный процесс поиска .
Комментарии —
. Позволяет пользователям оставлять заметки или комментарии к файлам различных типов для справки.
>
Программное обеспечение и услуги, связанные с программным обеспечением для управления знаниями
Управление бизнес-контентом —
программное обеспечение для управления бизнес-контентом часто интегрируется с системами управления знаниями, позволяя пользователям извлекать документы или активы из BCM и размещать документацию в базе знаний. Это создает плавный процесс сбора знаний и получения документов для сотрудников.
Управление корпоративным контентом —
Программное обеспечение Enterprise Content Management (ECM) интегрируется с системами управления знаниями так же, как и программное обеспечение для управления бизнес-контентом. Инструменты управления знаниями позволят пользователям ссылаться на контент из ECM или присоединять его, поэтому документы, упомянутые в базе знаний, могут быть быстро загружены.
Самообслуживание клиентов —
. программное обеспечение самообслуживания клиентов включает те же функции системы управления знаниями. Инструменты самообслуживания клиентов более разнообразны, но многие инструменты управления знаниями, предназначенные для внешнего использования, также будут помечены как самообслуживания клиентов.
Программное обеспечение управления знаниями (KM) поддерживает и продвигает интегрированный подход к идентификации, получению, оценке, извлечению и совместному использованию информационных ресурсов, уделяя особое внимание «как» — как выполнить задачу, справиться с ситуацией и выполни свою работу Активы, управляемые программным обеспечением для управления знаниями, включают текстовые документы, изображения, аудио- и видеофайлы и другие типы данных. Управление знаниями — это процесс сбора, распространения и эффективного использования знаний, а также предоставления данных и информации организации членам организации, а также ее партнерам и клиентам.
Чтобы претендовать на включение в Знания Категория управления, продукт должен:
Интегрироваться с внутренней и внешней информацией / хранилищами данных
Включить социальные функции: теги, лайки, комментирование и рейтинг
Поддержка просмотр содержимого для файлов разных типов
Предоставьте предварительно настроенную открытую среду, чтобы пользователи могли комментировать, делиться и ссылаться на поддерживаемые типы файлов.
Разрешить историю, тегирование и глубокий поиск внутри имена файлов и метаданные
Обеспечьте интеграцию с помощью API в CRM , ECM и DAM продукты
«
предложение стоимости
Бухгалтерские решения
для системы управления ресурсами предприятия
гетерогенная сеть
Цифровые решения
для системы управления ресурсами предприятия
анализ каналов
Сервера для
производительности вычислений
в учреждение
стоимость
Ит обеспечение для автоматизации
крупных предприятий
конфигурация
Готовые серверы
для системы управления ресурсами предприятия
админисграция баз данных
Вычислительные решения
какие
рассчитать
Корпоративное оборудование для
оптимизации
предприятия
выбрать
Серверные модели для
вычислений
юридического лица
конструктор
В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%.
+7 495 9840690
Помощь
Скидки
Доставка 0р.