Решение для консолидации и интеграции в единую базу данных
IT Решение для call-центра расширенная маршрутизация вызовов
ИТ Решение под виртуальные игры разработчикам игр
IT Решение под управление программным обеспечением предприятия
Решение для аналитики баз данных
ИТ Решение
для автоматизации продаж CRM сконфигурировать оборудование
Подробнее о программном обеспечении CRM
Каждый отдел продаж хочет построить лучшие отношения с потенциальными клиентами и клиентами. Для этого вам нужны лучшие продукты CRM.
Но управление всеми вашими взаимодействиями с вашими учетными записями может стать сложной задачей. Это становится еще более сложным, когда у вас есть несколько членов команды, связанных с учетной записью, все с использованием разрозненных инструментов.
Установление прочных отношений с потенциальными клиентами может превратить их в клиентов. Воспитание таких отношений с клиентами может, в свою очередь, создать защитников на всю жизнь, которые будут лояльными к вашему бренду. Построение и поддержание этих отношений является расчетным процессом, и каждая компания должна предпринять шаги для эффективного управления этими отношениями.
Что такое CRM?
Когда мы говорим об« управлении взаимоотношениями с клиентами »(CRM), мы действительно имеют в виду, как бизнес управляет своими отношениями с клиентами или потенциальными клиентами. Это может относиться к стратегии, процессу или программному инструменту.
Стратегия CRM
Ваша компания нуждается в определенной стратегии, позволяющей вашей команде по продажам и успеху клиентов управлять отношениями как с клиентами, так и с потенциальными клиентами. Этот набор принципов должен ставить во главу угла удовлетворенность клиентов, устанавливая ценностное предложение вашей компании и четко сообщая о нем, с акцентом на удержание клиентов за счет превышения их ожиданий в отношении обслуживания. Это должна быть северная звезда, которую ваши торговые представители всегда считают основой культуры вашей команды и подхода к работе с клиентами.
Процесс CRM
Процесс CRM делает стратегию действенной в сочетании с внедрением решения CRM. Ваш CRM-процесс должен включать в себя тактику непрерывного обучения и прямой обратной связи с руководством, чтобы члены команды были в курсе стандартов вашей компании, чтобы взаимодействие с клиентами было как можно более позитивным и конструктивным.
Программное обеспечение CRM
Термин «CRM» чаще всего используется в отношении реального программного обеспечения, которое служит основой для вашего процесса и стратегии. Клиент — король, а данные — сила. Сбор и сбор всей возможной информации о ваших клиентах и ??перспективах в центральном инструменте позволяет участникам продаж оставаться организованными и принимать более взвешенные решения, расставлять приоритеты в общении и связываться с клиентами точно в нужное время.
Программное обеспечение CRM объединяет все ваши данные о клиентах и ??потенциальных клиентах в одном инструменте, обеспечивая дополнительную прозрачность взаимодействия с клиентами. CRM — это центр любой успешной организации продаж, база данных, в которой хранятся все данные, взаимодействия и заметки. Организации используют CRM-системы, чтобы гарантировать, что контактные данные и данные взаимодействия могут быть легко найдены, отсортированы и изменены по мере необходимости в течение всего жизненного цикла клиента. Контакты могут храниться иерархически в одной компании или организации, предоставляя отделам продаж целостное представление о взаимодействии со всеми соответствующими сотрудниками потенциального клиента или клиента.
Большинство решений CRM могут отслеживать важную контактную информацию клиента, такую ??как как:
Полное имя
Адрес электронной почты
Название компании
Должность
Номер телефона
Учетные записи в социальных сетях
CRM также предлагает функции для отслеживания каждого взаимодействия с контактом, будь то телефонный звонок, электронная почта или электронная почта. встреча человека. Продавцы могут отслеживать, где клиенты и потенциальные клиенты находятся в цикле покупки, чтобы определить надлежащие уровни контакта и возможности для продаж или вовлечения. Это полное представление о взаимодействии вашей компании с клиентом гарантирует, что любой сотрудник компании может знать, в каких отношениях находятся клиенты в любой момент времени.
Преимущества CRM
Принятие стратегий CRM и внедрение бесплатного инструмента помогут вашему бизнесу:
Организуйте
и более эффективно управляйте контактами
Записать
полный обзор взаимодействия с клиентами во всех отделах вашей организации, расширить сотрудничество и обеспечить единый, информированный опыт работы с клиентами
Улучшить
отношения с клиентами и опыт упрощая доступ ко всей информации о клиенте для обеспечения превосходной поддержки
увеличение
доходов и рефералов от существующих клиентов благодаря повышению степени удовлетворенности клиентов и упреждающему обновлению и управлению рефералами
Закрыть
больше сделок за счет увеличения продаж продукта ivity и вооружение вашей команды по продажам наилучшими практическими процессами и инструментами для закрытия бизнеса
включить
управление продажами, чтобы легко идентифицировать высокоэффективных или малоэффективных членов команды или территории
Оптимизируйте
свои маркетинговые программы с помощью аналитики в реальном времени, которая отслеживает маркетинговые расходы и рентабельность инвестиций на протяжении всего процесса подготовки заказа и на протяжении всего жизненного цикла клиента
Развивайте
свои продукты и услуги, систематически собирая отзывы клиентов и измеряя степень удовлетворенности
Сокращайте
затраты на поддержку систем, переходя на более современные облачные системы, которые уменьшают потребность в ИТ поддержка
Измеряйте
и оптимизируйте производительность своей команды с помощью аналитики и панелей мониторинга в реальном времени на основе систем (ы) автоматизации продаж
Кто использует программное обеспечение CRM?
Инструменты CRM чаще всего используются компаниями B2B, поскольку им необходимо отслеживать клиентов и потенциальных клиентов на протяжении длительного цикла продаж и процесса обновления. Тем не менее, в принципе, любая компания может использовать CRM, если у них есть клиенты для управления отношениями. CRM-системы решают проблемы для предприятий, которым необходимо:
отслеживать и систематизировать данные о клиентах и ??историю общения для значительного числа клиентов
централизовать взаимодействие с клиентами между несколькими членами команды по всему отделы или роли
См. полную картину эффективности продаж, в том числе квоты продаж, эффективность и цели
. В этих компаниях есть ряд групп и отделов, которые получают выгоду от использования CRM, например:
Команды по продажам и развитию бизнеса
CRM традиционно представляет собой инструмент продаж, предоставляющий торговым представителям и руководству информацию и понимание, которое им нужно на протяжении всего процесса продаж. 360-градусное представление о клиенте или потенциальном клиенте помогает отделам продаж принимать более обоснованные решения о продаже. Эти инструменты улучшают организацию и упрощают отслеживание информации о клиентах, позволяя специалистам по продажам сосредоточиться на том, что они делают лучше всего — продавать.
Представители по развитию бизнеса могут начать свое взаимодействие с потенциальными клиентами и записывать все заметки и разговоры в CRM. Оттуда легко передать перспективу новому владельцу торгового счета, когда он будет готов участвовать или покупать. Торговые представители сразу же получают доступ к истории клиента до этого момента, догоняя их с минимальной скоростью и временем сотрудников.
Менеджеры по продажам и руководители также могут извлечь выгоду из функций отчетности и ведения учета CRM, позволяя понять, какие члены команды достигают целей, счетов с повышенным риском и т. д.
Маркетинговые команды
Успешные команды по продажам и маркетингу работают согласованно, а погружение в CRM компании поможет маркетингу лучше поддерживать своих партнеров по продажам. Просмотр каждого потенциального предложения и возможности помогает информировать маркетинговые кампании, давая маркетологам четкое представление о потоке продаж и возможностях.
В рамках CRM контакты могут быть организованы по ходу их развития. Такое мнение клиентов позволяет маркетологам сегментировать цели для различных коммуникаций. Кроме того, по мере того, как маркетинг работает над определением потенциальных клиентов, они могут передавать эти потенциальные клиенты и их оценки непосредственно в инструмент CRM.
Группы обслуживания клиентов
Служба поддержки клиентов и Успешные команды могут отслеживать свои взаимодействия с клиентами и перспективы в CRM, создавая полную картину того, как клиент взаимодействует со всеми отделами внутри компании, а не только с отделами продаж. Это позволяет любому сотруднику видеть проблемы или вопросы, которые могут возникнуть у их клиентов, и позволяет взаимодействовать между командами, чтобы определить, кто может вступить в контакт с контактом. Некоторые инструменты CRM даже интегрируются с программным обеспечением службы поддержки , автоматически привлекая взаимодействия с клиентами в CRM и избегая необходимости ручного управления обновления.
CRM для разных размеров бизнеса
У разных предприятий разные потребности. Вот три основных сегмента бизнеса (малый бизнес, средний рынок и предприятие) и их потребности в CRM.
CRM для малого бизнеса
Как правило, небольшие компании нуждаются в программном инструменте CRM, который прост в освоении и предлагает широкий спектр функций высокого уровня. Малые предприятия могут также захотеть рассмотреть возможность внедрения комплексного решения CRM, а не отдельного CRM. Эти инструменты, более подробно описанные в разделе «Виды программного обеспечения CRM», часто ориентированы на небольшие организации, которые хотят иметь более легкую CRM и Маркетинговая автоматизация Функциональность объединена в одном инструменте.
Mid-Market CRM
Компании среднего бизнеса часто переходят это касается CRM — они переросли свое первоначальное решение, но не готовы использовать инструмент корпоративного уровня, который может иметь больше функций или более высокую стоимость, чем они считают необходимым. Многие компании, развивающиеся в среднем сегменте рынка, обнаруживают, что используют легковесный инструмент до предела и за его пределами, не желая принимать более тяжелые решения. Но это потенциально сдерживает их потенциал для развития их стратегии CRM. Масштабируемость является одной из наиболее важных функций CRM для компаний среднего бизнеса.
Корпоративная CRM
Существует множество инструментов CRM для корпоративных предприятий. , Крупные компании часто имеют больше отделов, ориентированных на клиентов, что заставляет их искать инструмент, который обрабатывает более сложные варианты использования и может масштабироваться до тысяч пользователей. Компромисс с некоторыми из этих систем заключается в том, что для их внедрения может потребоваться больше времени и требуется больше обучения. Эти инструменты часто очень настраиваемы, но эти настройки требуют времени и ресурсов разработчика. Корпоративные компании обычно нанимают хотя бы одного администратора CRM для поддержки вопросов и потребностей разных групп. Примером популярного корпоративного инструмента CRM является Salesforce CRM
Типы CRM
< h4>
CRM All-in-One
CRM-решения All-in-one появились на рынке отчасти благодаря увеличению спроса на приложения CRM среди малых предприятий. Эти универсальные решения предлагают ряд интегрированных функций, связанных с клиентами, которые привлекательны для малых и средних компаний.
Чем отличаются CRM и CRM All-in-One?
В то время как как автономные, так и многофункциональные системы CRM предлагают функции для отслеживания и управления взаимодействиями с клиентами, эти две категории различаются по своим наборам функций, целевым пользователям и способам их доставки.
Функции и целевые пользователи
CRM предоставляет исключительно связанные с продажами функции, такие как управление контактами, учетными записями и конвейером. Эти функции, как правило, достаточно надежны для использования крупными командами по продажам с расширенными возможностями отчетности и пользовательскими инструментальными панелями. Эти продукты обычно продаются и используются организациями среднего бизнеса и коммерческими организациями.
Все-в-одном продукты CRM предлагают набор интегрированных функций, которые различаются по сложности, но призваны помочь малым предприятиям управлять взаимодействием клиентов на своих веб-сайтах. К ним относятся традиционные функции CRM, такие как управление потенциальными клиентами или простой маркетинг по электронной почте, в дополнение к другим функциям, таким как управление веб-сайтом и инструменты цифровой коммерции.
Доставка
Программные продукты CRM поставляются либо в виде отдельной платформы, либо в виде серии ориентированных на продажи модулей. Эти модули включают функции автоматизации продаж и объединяются друг с другом, образуя единое решение. Другие функции, такие как автоматизация маркетинга и поддержка клиентов, часто реализуются отдельно от автономной системы CRM.
Все-в-одном продукты CRM упакованы и продаются в виде интегрированной системы со встроенными инструментами, предназначенными для решения широкого спектра бизнес-задач. Эти продукты обычно внедряются вместо традиционных продуктов CRM, и могут также вытеснить потребность в разрозненных системах, таких как ERP , HCM и бухгалтерское программное обеспечение .
Специальные CRMs
Некоммерческое программное обеспечение CRM
. Некоммерческие организации используют программное обеспечение CRM, специально разработанное для управления взаимоотношениями между некоммерческими организациями и такими составляющими, как доноры. , волонтеры и участники. Некоммерческое программное обеспечение CRM помогает организациям привлекать и удерживать членов, которые готовы поддержать организацию в финансовом или добровольном порядке. Этот тип программного обеспечения в основном используется некоммерческими сотрудниками, ответственными за работу с населением, маркетинг, PR или сбор средств. Менеджеры используют эти инструменты для отслеживания эффективности своих маркетинговых усилий и оценки вовлеченности своих членов в различные виды деятельности (мероприятия, сбор средств и т. Д.).
Этот тип программного обеспечения интегрируется с бухгалтерским программным обеспечением или платежными решениями. отслеживать пожертвования. Также важна интеграция с другими программными решениями для некоммерческих компаний, такими как программное обеспечение для управления грантами или программное обеспечение для сбора средств. Кроме того, интеграция с другими решениями для маркетинга и продаж необходима, когда эти функции не включены в решение CRM.
Real Estate CRM
. Программное обеспечение Real Estate CRM позволяет специалистам по недвижимости выявлять, отслеживать и управлять взаимодействием своих клиентов с существующими и потенциальными клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента в течение единая система Системы управления взаимоотношениями с клиентами в сфере недвижимости предоставляют многие из тех же функций, что и стандартные системы CRM, но с дополнительным акцентом на индустрии недвижимости. Эти функции включают в себя интеграцию со службами MLS, множественными службами листинга и программным обеспечением для управления транзакциями с недвижимостью, а также настраиваемые рабочие процессы, управление рефералами и шаблоны связи, идеально подходящие для индустрии недвижимости. Риэлторы должны хорошо разбираться в использовании CRM в сфере недвижимости на основании их лицензии, полученной за время их обучения в школе недвижимости.
Бесплатное программное обеспечение CRM
: решения CRM могут быть дорогостоящими, особенно если инструменты лицензируются пользователем. Некоторые компании предпочитают использовать бесплатный инструмент, особенно когда они только начинают работу и хотят проверить, подходит ли им инструмент. Hubspot — это инструмент, который высоко ценится при покупке бесплатной CRM. Прочитайте Обзоры Hubspot , чтобы узнать больше о том, что говорят пользователи.
CRM с открытым исходным кодом
. CRM с открытым исходным кодом также часто бесплатны и их можно легко настраивать. Тем не менее, эти настройки требуют высокого уровня технических знаний от компании с преданным разработчиком для внесения изменений в код программного обеспечения. Компании с открытым исходным кодом обычно предпочитают компании.
Программное обеспечение CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами), иногда называемое программным обеспечением для автоматизации продаж (SFA), помогает компаниям отслеживать и управлять взаимодействием продаж в единой системе учета. CRM будет регистрировать взаимодействия между вашим бизнесом, потенциальными клиентами и существующими клиентами.
Программное обеспечение CRM чаще всего внедряется в отделах продаж, чтобы выступать в качестве центрального центра автоматизации продаж, включая управление контактами, учетными записями и возможностями. , Программное обеспечение CRM часто реализуется отдельно от других корпоративных решений, таких как ERP-системы , автоматизация маркетинга и программное обеспечение для обслуживания клиентов , но часто могут предлагать интеграцию с другими бизнес-приложениями для облегчения улучшенного и скоординированного взаимодействия с клиентами.
Чтобы получить право на включение в категорию программного обеспечения CRM, продукт должен:
Предоставить ограниченный набор функций, связанных с продажами
Отслеживание потенциальных клиентов и контактов по всему конвейеру продаж
Интеграция функций в объединяющую базу данных и платформу
«
стратегические продажи
Экономное решение
для автоматизации продаж CRM
дизайн услуг поддержки
Корпоративные решения
для автоматизации продаж CRM
аналитика каналов
Сервер для
управления данными
юридического лица
расчет
Корпоративные решения для
безопасности ит
завода
калькулятор
Серверное и сетевое оборудование
для автоматизации продаж CRM
администрирование электронной почты
Финансовые решения
какие лучше
выбрать
Серверная платформа для
управления бизнес-процессами
предприятия
подобрать
Сервера для
проектов
в учреждение
сконфигурировать
В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%.
+7 495 9840690
Помощь
Скидки
Доставка 0р.