IT Решение выбрать для единого контакт-центра и корпоративной телефонной сети

Решение выбрать для единого контакт-центра и корпоративной телефонной сети цена оборудования купить в Москве цены выбор по параметрам и характеристикам выбрать готовое решение расчет

Ит решения выбрать для единого контакт-центра и корпоративной телефонной сети - сервер, сетевые хранилища расчет и подбор продажа серверов, конфигуратор сервера по параметрам, цена сервер, купить сервер, выбрать сервер, подобрать сервер

В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%. +7 495 9840690

Будущее вашего бизнеса зависит от данных и аналитических возможностей, которые вы строите и масштабируете с помощью надежных решений Dell EMC. Исследуйте инфраструктуру больших данных, которая поддерживает новые возможности, экономию средств и преобразование.









Intel® Xeon® Processor
    
Последнее обновление цен в конфигураторе: 18 Мая 2024 г.

 

 
Конфигуратор серверов Dell EMC PowerEdge
с ценами
 
   
 

Всё оборудование и комплектующие поставляется новым, не бывшим в употреблении и обеспечивается гарантией.

Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:

8-10-800-20971044 или 8 (499) 500-8393 - поддержка ProSupport и NBD on Site
8-10-800-21561044 или 8 (499) 500-8391 - другие пакеты поддержки

1 - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России круглосуточно без выходных и праздничных дней, с 07:00 до 20:00 по Московскому времени в рабочие дни на русском языке, в остальное время – на английском языке;

2 - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России, доступен с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни;

Перед звонком в центр технической поддержки необходимо определить тип сервисной поддержки продукта, требующего ремонта. Определить уровень текущего пакета сервисной поддержки можно на сайте https://www.dell.com/support/home/ сервисному коду Service TAG или экспресс сервисному коду Express Service Code. Сервисный код представляет собой 7-значную алфавитно-цифровую последовательность и расположен на наклейке на нижней или задней поверхности клиентского оборудования, для серверов, систем хранения и сетевого оборудования наклейку располагают на задней поверхности или на выдвижном пластиковом лейбле с синей пометкой EST на передней панели. Экспресс сервисный код представляет собой код системы, переведенный в цифровой формат. Оба указанных кода могут использоваться взаимозаменяемо.

Расширение или продление гарантии: для любого владельца оборудования Dell, корпоративного заказчика или конечного пользователя, в период действия первоначальной гарантии имеется возможность продлить её срок (максимально до 5 лет с момента первоначальной продажи) и/или повысить уровень сервисной поддержки, например, с базовой гарантии до ProSupport.

Ит Решения и оборудование сконфигурировать под характеристики ИТ Решение для создания компьютерной корпоративной сети ИТ Решение для управления данными под большие объемы данных Решение под интегрированные среды разработки ИТ Решение для передачи данных, телефонии и обработки платежей

ИТ Решение выбрать для единого контакт-центра и корпоративной телефонной сети купить оборудование

Подробнее о программном обеспечении для контакт-центра

Что нужно знать о программном обеспечении для контакт-центра

работают тысячи предприятий с клиентами по телефону каждый день, чтобы повысить осведомленность и увеличить прибыль для своей компании. Не говоря уже о том, что многие инициативы по поддержке клиентов основаны на входящих и исходящих звонках. Технология контакт-центра помогает предприятиям создавать цифровые платформы для отслеживания этих взаимодействий без необходимости в оборудовании или дополнительной технической помощи. С помощью этих коммуникационных платформ компании могут контролировать операции контакт-центра и оптимизировать разговоры с клиентами с помощью таких функций, как автоматическая маршрутизация вызовов и аналитика call-центра.

Очень похоже на VoIP-провайдеры , платформы контакт-центра обеспечивают голосовые разговоры, которые соединяют телефонные линии клиентов без внутренних телефонных сетей. В некоторых случаях эти платформы интегрируются с другими системами, чтобы объединить несколько каналов в единый поток для групп обслуживания клиентов. Многие платформы интегрируются с такими системами, как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) , поэтому представители центра обработки вызовов могут совершать звонки непосредственно из профилей клиентов — пользователи могут обновлять профили с информацией о звонках в режиме реального времени. Эти системы оптимизируют взаимодействие с клиентами по продажам и поддержке.

Основные преимущества программного обеспечения для контакт-центров

  • Централизует взаимодействие с клиентами по телефону на цифровой платформе
  • Планирует и назначает вызовы на основе конфигураций конкретной компании
  • Сокращает потребность в стационарных сетях и ручных телефонных операциях
  • Оптимизирует операции центра обработки вызовов для повышения эффективности, деловых результатов и удовлетворенность клиентов

Зачем использовать Contact Center Operations Software?

Отправка или размещение вызовов клиентов является неотъемлемым компонентом для предприятий в различных отраслях. В зависимости от размера и структуры компании, это может стать огромным опытом: звонки могут быть сброшены, очередь клиента может быть слишком длинной, а важная информация может попасть в трещины. Эти решения предлагают условия, которые обеспечивают позитивный подход к клиенту, сохраняя при этом внутренние команды организованными и эффективными. При правильном внедрении этих решений компании могут обрабатывать больший объем вызовов, повышать производительность команды и управлять потоком разговоров с клиентами.

Функциональность этих систем варьируется от продукта к продукту — для любой команды, которая ежедневно разговаривает по телефону, эти платформы помогают обеспечить центральный концентратор, который структурирует рабочие процессы и обеспечивает правильную обработку вызовов. Многие платформы включают в себя расширенные функции, которые модернизируют основанные на вызовах операции, снижают нагрузку на сотрудников и помогают в выполнении повседневных задач. Эти решения преобразуют взаимодействие с клиентами для сотрудников и сотрудников, помогая быстро закрывать сделки и решать проблемы.

Кто использует программное обеспечение для контакт-центра?

Решения в этой категории созданы для бизнес-групп, которые управляют и обрабатывают голосовые звонки с клиентами. Ниже перечислены обычные пользователи этого программного обеспечения.

Представители колл-центра —

. Для многих отделов продаж и маркетинга работа с клиентами является жизненно важным аспектом их бизнес-модели. Часто для этого требуется специальная команда колл-центра, которая индивидуально обращается к потенциальным клиентам. Представители колл-центра и менеджеры могут использовать программное обеспечение в этой категории, отображая рабочие процессы и автоматизируя рутинные процессы, связанные с вызовами. Инструменты назначения контакт-центра помогают командам выполнять свои задания от начала до конца, начиная от назначения правильного агента и планирования оптимальных результатов до записи звонков и отслеживания их результатов. Эти инструменты улучшают результаты холодных звонков и улучшают качество обслуживания клиентов.

Сервисные группы —

Существует множество сервисное программное обеспечение для клиентов , которое помогает сервисным командам решать проблемы с качеством обслуживания клиентов. Операционные системы контакт-центра могут обеспечить надежную основу для голосового компонента этих отделов, гарантируя, что проблемы клиентов направлены на правильных сотрудников и отслеживаются до их разрешения. Современным группам поддержки часто требуется многоканальная поддержка клиентов, что позволяет им получать отзывы и вопросы клиентов из различных отделов. Инструменты этой категории в первую очередь помогают с голосовой связью, но часто включают или интегрируются с другими инструментами, чтобы создать цельный и эффективный процесс для сотрудников сервисной команды.

Специалисты по успеху клиентов — Успех клиента — это новая бизнес-методология, ориентированная на развитие отношений с клиентами и обеспечение того, чтобы клиенты достигли желаемых результатов. Менеджеры и специалисты по работе с клиентами часто имеют разные имена в зависимости от компании, но у них одна и та же цель. Эти сотрудники проверяют у клиентов свой опыт, задают вопросы о товаре или услуге и дают ценные советы по улучшению и поддержанию качества обслуживания клиентов. Эти сотрудники часто звонят по телефону в определенные моменты пути клиента и тщательно связываются с как можно большим числом клиентов. Решения в этой категории помогают обеспечить структуру для этих инициатив по обеспечению успеха клиентов, обеспечивая правильную обработку вызовов при сборе критических данных о каждом клиентском опыте для справки по всей организации.

Функции программного обеспечения для контакт-центра

Ниже перечислены общие функции, с которыми пользователи могут столкнуться при исследовании разнообразных решений в этой категории.

Рабочие процессы в колл-центре —

департаменты, которые занимаются многими телефонными звонками, могут иметь сотрудники с различным уровнем квалификации, а также различные должности с различными специализациями. Обработка телефонных звонков клиентов часто требует назначения определенных клиентов или сценариев конкретным сотрудникам, наиболее подходящим для данной работы. Во многих случаях клиенты могут нуждаться в направлении к другому сотруднику или отделу. Ряд решений в этой категории помогает сопоставить рабочие процессы, поэтому вызовы обрабатываются нужным человеком в нужное время. Это может включать автоматические назначения на основе информации о клиенте или билете, а также интеллектуальные функции маршрутизации или организации очередей для перенаправления вызовов соответствующему члену команды в определенные моменты разговора. Если у сотрудника слишком много абонентов в своей очереди, они могут попросить других участников команды принять участие или реализовать функции голосовой почты и возврата вызовов.

Некоторые решения в этой категории могут управлять потоком телефонных вызовов с помощью интерактивного программное обеспечение голосового ответа (IVR). После настройки администраторами функции IVR позволяют соответствующим образом маршрутизировать клиентов на основе их голосовых ответов на автоматические сообщения. Эта функция помогает организациям собирать и систематизировать данные о клиентах, дополнительно оптимизируя процесс вызовов для сотрудников, предоставляя им основную информацию.

Аналитика в колл-центре —

Измерение действий в вызове Центр важен для руководителей команд для определения потребностей в найме и общей стратегии вызова. На этих платформах предлагается множество аналитических средств, начиная от продолжительности разговора, обсуждаемых тем и результатов сценария звонка. Все эти данные могут принести пользу организациям центра обработки вызовов или тем, у кого есть специальная группа центра обработки вызовов. Данные об эффективности контакт-центра помогают менеджерам распределять труд и обучение для достижения оптимальных результатов или переделывать свои сценарии вызовов и методы маркетинга, когда они замечают плохие показатели успеха. Кроме того, телефонные разговоры с клиентами регулярно дают новые экспортируемые данные о клиентах, которые можно использовать при принятии важных решений. Это может включать в себя все, от будущих разговоров о продажах до маркетинга и стратегии продукта.

Программное обеспечение и услуги, связанные с программным обеспечением Contact Center Operations Software

Следующие решения относятся к инструментам операций контакт-центра и помогают компаниям помогать своим клиентам, увеличивать доходы и максимизировать взаимодействие.

Программное обеспечение для обеспечения качества контакт-центра —

. Программное обеспечение для обеспечения качества контакт-центра предназначено для отслеживания эффективности операций call-центра, как в целом и на индивидуальном уровне. В то время как операционные платформы контакт-центра предлагают связанные аналитические функции, инструменты контакт-центра существуют исключительно для этой функции и генерируют широкий спектр связанных данных. Эти инструменты часто позволяют менеджерам колл-центров предоставлять персонализированные отзывы или тренинги агентам для повышения их эффективности и их подхода к улучшению бизнес-результатов и удовлетворенности клиентов. Продукты для обеспечения качества контакт-центра являются естественным дополнением к операционной технологии, помогая компаниям постоянно совершенствовать свои инициативы, основанные на вызовах, со всех сторон.

Программное обеспечение службы поддержки —

Программное обеспечение службы поддержки позволяет клиентам создавать заявки в службу поддержки по одному или нескольким каналам. После того, как команды поддержки клиентов получат эти билеты, они смогут своевременно решить основные проблемы и обратится к соответствующим клиентам с результатами. К сожалению, многие проблемы не могут быть решены с помощью голосового вызова в реальном времени, будь то из-за сложности проблемы или пропускной способности обслуживающего персонала. Инструменты справочной службы позволяют предприятиям своевременно решать проблемы и реагировать на них после принятия решения. Во многих случаях эти продукты генерируют ценные данные, связанные с клиентами и их проблемами — Эти данные могут быть использованы для формирования бизнес-стратегии и улучшения продукта или услуги с течением времени. Эта аналитика также полезна для выявления сильных и слабых сторон в сервисной команде.

Операционное программное обеспечение контакт-центра предоставляет компаниям возможности, необходимые для работы контакт-центра. Будь то в рамках традиционного выделенного телефонного контакт-центра или многоканального контакт-центра, операции контакт-центра обеспечивают входящие очереди и маршрутизацию, исходящие контакты, интеграцию компьютерных систем и инструменты управления, которые являются базовыми для всех таких операций.

Оперативные инструменты контакт-центра обычно используются группами поддержки для персонала службы поддержки или отделами продаж для поиска. Эти продукты интегрируются с программным обеспечением CRM для доступа к информации о клиентах и ??для обновления записей клиентов с помощью сводных данных после действий. Они часто интегрируются с программным обеспечением для контакт-центров , программное обеспечение для анализа речи и программное обеспечение для автоматического набора номера , если продукт не обеспечивает эту функциональность изначально. Функциональные возможности контакт-центра могут перекрываться с помощью программного обеспечения для телекоммуникационных услуг , помимо добавления каналов связи — аналитика, реальная руководство по вызовам для агентов, а также службы аутентификации или разрешения, в частности.

Хотя все программное обеспечение для работы с контакт-центрами обеспечивает аналогичную базовую функциональность, оно предоставляется в различных формах в соответствии с потребностями клиентов. Наиболее распространенным является разделение между локальными системами и решениями, размещаемыми провайдерами. Локальная версия является более старой из двух, с корнями в стационарной телефонии и аппаратном обеспечении, в то время как облачные решения, также известные как контакт-центр как услуга (CCaaS), полагаются на Интернет и IP-телефонию для выполнения этой роли. Как широкое обобщение, локальные операции контакт-центра лучше всего подходят для телефонных телефонных центров, а облачные контакт-центры предпочтительнее, когда используются более разнообразные методы связи. Существуют отраслевые настройки для работы контакт-центров, в частности, для здравоохранения, розничной торговли и гостиничного бизнеса — это также означает, что есть продукты, которые лучше подходят для B2B или B2C.

Чтобы претендовать на включение в категорию операций контакт-центра, продукт должен:

распределять входящие звонки или управлять назначением телефонных номеров для исходящих центров

Предоставьте инфраструктуру для управления вызовами, их размещения и мониторинга

Включите менеджеров для отслеживания и мониторинга вызовов

Включите следующие функции: автоматический распределитель вызовов универсальные коммуникации, интерактивный голосовой ответ, универсальное управление очередями и / или интеграция компьютерной телефонии

Предоставляют дополнительные функции, которые помогают представителям колл-центра, такие как анализ речи, маршрутизация вызовов и автоматический набор номера

Интеграция с другим программным обеспечением контакт-центра, чтобы обеспечить полный охват функций для кол-центров, если функции не предоставляются изначально

«

разработка сетей Сервер выбрать для единого контакт-центра и корпоративной телефонной сети

Отказоустойчивые решения выбрать для единого контакт-центра и корпоративной телефонной сети

гарантия качества маркетинговые коммуникации
настраиваемые репозитории
программы лояльности
управление качеством данных
управление продуктами программное обеспечение для предприятий

Ит инфраструктура выбрать для единого контакт-центра и корпоративной телефонной сети

домашний ремонт
маркетинговым исследованиям
получение контента
создание образа диска
хранилища данных жилье

Серверы и схд для консолидации вычислительных ресурсов малых предприятий продажа

Серверная рабочая станция для обеспечения бесперебойной работы компании цена

Сервера выбрать для единого контакт-центра и корпоративной телефонной сети

анализ соответствия
конференц-услуги
отладка бизнес-процессов
управление запасами финансы
файловые системы управления программами

Бизнес решение как собрать

Серверный компьютер для внедрения электронного документооборота фирмы конфигуратор

Серверные модели для корпоративных сайтов крупных предприятий выбор