ИТ Решение для взаимодействия с клиентами электронной коммерции

ИТ Решение для взаимодействия с клиентами электронной коммерции выбор оборудования купить в Москве цены выбор по параметрам и характеристикам выбрать готовое решение расчет

Ит решения для взаимодействия с клиентами электронной коммерции - сервер, сетевые хранилища расчет и подбор продажа серверов, конфигуратор сервера по параметрам, цена сервер, купить сервер, выбрать сервер, подобрать сервер

Чтобы бизнесу добиться максимальной производительности и стабильности , вам небходим сервер, который отвечает вашим требованиям к рабочей нагрузке, корпоративные серверы Dell EMC предоставляют вам инструменты, необходимые для инноваций и ускорения.







Intel® Xeon® Processor
    

Последнее обновление конфигуратора: 2021-09-06

 

 
Подбор сервера по параметрам / под задачи
 
   
 

Наши специалисты бесплатно подберут серверные решения с учетом Ваших требований.
Выберите известные Вам данные в форме, отправьте запрос и получите предложение.
Или перешлите список требуемых задач через ПОЧТУ. Оперативно предложим варианты!
Самостоятельно подобрать любые конфигурации поможет конфигуратор серверов Dell
IT Серверное оборудование Под программное обеспечение Citrix , EMC , IBM , Oracle , Parallels , Symantec , Veeam , VMWare для VPS VDS FirstVDS хостинга Основные функции сервера : выберите , назначение сервера функции файл сервера , функции прокси сервера , функции сервера локальной сети , функции сервера приложений , назначение dhcp сервера , функции и назначение веб сервера , функции web сервера , функции почтового сервера. После выбора конфигурации наши специалисты бесплатно рассчитают. Типовые решения / решение типовых задач , типовые проектные решения , технические решения , типовые решения 1с . Если Вам нужны ответы на ниже приведенные вопросы, с удовольствием ответим и на них и посоветуем оборудование исходя из Вашего запроса.

Поможем Вам с конфигурацией готового решения т.е. какой сервер выбрать , какую базовую модель , что из опций подойдет, какие процессоры, сколько модулей памяти установить, полезный объем и тип жестких дисков hdd или ssd и другие комплектующие что как и где поставить, установка и настройки сервера, обращайтесь объясним как сконфигурировать и настроить нужную комплектацию под Ваши требования и бизнес задачи, готовые примеры это просто для компетентных сертифицированных специалистов.

  • R240
  • R340
  • R440
  • R540
  • R640
  • R740
  • R740xd
  • T140
  • T340
  • T440
  • T640
  • сервер dell R240
  • сервер dell R340
  • сервер dell R440
  • сервер dell R540
  • сервер dell R640
  • сервер dell R740
  • сервер dell R740xd
  • сервер dell T140
  • сервер dell T340
  • сервер dell T440
  • сервер dell T640
  • Dell R240 конфигуратор
  • Dell R340 конфигуратор
  • Dell R440 конфигуратор
  • Dell R540 конфигуратор
  • Dell R640 конфигуратор
  • Dell R740 конфигуратор
  • Dell R740xd конфигуратор
  • Dell T140 конфигуратор
  • Dell T340 конфигуратор
  • Dell T440 конфигуратор
  • Dell T640 конфигуратор
  • где заказать ит решения сервер ?

    Серверные решения где купить сервер ?

    Серверные готовые решения где можно купить сервер ?

    Ит решение для чего нужен сервер ?

    Ит оборудование сервер ?

    кaк подобрaть ит решение сервер и системы ?

    как выбрать серверное ит оборудование ?

    как выбрать it-решение для вычислений ?

    какое ит решение подойдет для бизнеса ?

    как заказать готовое решение?

    как купить ит оборудование сервер ?

    как подобрать оборудование серверы ?

    как построить серверные системы ?

    как развернуть решение инфраструктуры?

    как рассчитать ит оборудование для инфраструктуры ?

    как сконфигурировать сервера для 1с ?

    как собрать корпоративные решения для бизнеса с нуля ?

    как купить ит решение и собственный готовый сервер ?

    как создать решение вычислительный кластер ?

    как создать сборку сервера ?

    как управлять сервером ?

    как устроен сервер ?

    какие есть сервера и параметры ит решений ?

    какие задачи выполняет сервер ?

    какой жесткий диск лучше 2.5 или 3.5 ?

    какой лучше жесткий диск 2.5 или 3.5 ?

    какой нужен сервер ?

    какой сервер выбрать и рассчитать аппаратные решения ?

    какой сервер выбрать для 1с предприятие 8 ?

    какой сервер выбрать для покупки ?

    какой сервер выбрать для покупки ?

    какой сервер купить ?

    какой сервер нужен для терминального доступра ?

    какой сервер поставить ?

    сервер на заказ ?

    сколько стоит купить сервер ?

    сколько стоит сервер ?

    узнать стоимость решения сервера ?

    что делает сервер ?

    что такое сервер и ит решения ?

    настройка сервера

    настройка решения

    настройка серверного решения

    установка сервера

    ит решение в москве

    ит решения в бизнесе

    ит решения в логистике

    ит решения в энергетике

    ит решения в сельском хозяйстве

    ит решения в строительстве

    Выберите соответствующие критерии Вашей компании и отправьте запрос для расчета стоимости. Наши специалисты бесплатно рассчитают по мощности и цене необходимое Вам оборудование .
    Выберите соответствующие требования для подбора и отправьте запрос для расчета стоимости.
    Басплатное составление, подбор и расчет конфигураций серверов под необходимые задачи. Выберите по пунктам требуемые параметры и отправьте запрос для получения КП на оборудование. Помощь в составлении, подборе и расчете конфигураций серверов под необходимые задачи. Выберите по пунктам известные Вам данные, отправьте запрос и узнайте стоимость оборудования. Если у Вас есть свой список параметров отправьте нам на Составление конфигураций серверов (готовых решений) с ценами под Ваши параметры и задачи. Выберите известные Вам данные для предоставления коммерческого предложения. Наши специалисты бесплатно подберут и рассчитают сервера под необходимые роли и задачи. Помощь в составлении, подборе и расчете серверов готовых решений под задачи бизнеса. Бесплатно предложим варианты решений для Вашей компании из бюджета или параметров.


    1. Тип корпуса сервера
     
    2. Основные задачи сервера
     
    3. Дополнительная роль сервера
     
    4. Количество пользователей
     
    5. Тип жестких дисков
       
    6. Текущий объем базы данных

    7. Рост объема данных в год
     
    8. Модуль удаленного управления
     
    9. Операционная система
     
    10. Планируемый бюджет
     

    Любая дополнительная информация:
    Задачи, параметры, конфигурация, требования к оборудованию или спецификация для расчета:

    Конфигурация сервера будет выслана на Вашу почту после нажатия кнопки «Отправить запрос»
    Пожалуйста, укажите Ваши контактные данные:




    Вывод 5 случайных подборов

    Любую из подобранных конфигураций для актуализации стоимости можете самостоятельно пересчитать с помощью конфигуратора серверов или отправить Ваш запрос на подбор Нашими сотрудниками, через форму или в свободной форме Ваши параметры на почту.


    *Представленные варианты являются предварительными расчетами, если что то нужно добавить или изменить в любой из комплектаций перешлите ее нам и мы пересчитаем конфигурацию с вашими изменениями.
    Запрос:
    Тип корпуса сервера:
    Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
    Основные задачи сервера:
    Сервер для 1С SQL база данных
    Дополнительная роль сервера:
    нет данных
    Количество пользователей:
    от 5 до 10 пользователей
    Тип жестких дисков:
    SSD
    Текущий объем базы данных:
    менее 250GB
    Рост объема данных в год:
    не более 50%
    Модуль удаленного управления:
    С установленным модулем удаленного управления
    Операционная система:
    операционная система не требуется
    Планируемый бюджет:
    нет данных
    Подбор:
    Сервер Dell PowerEdge R230 rack 1U up to 4 x 3.5" SAS/SATA HDD / Intel Xeon E3-1220 v6 (4 core, 8Mb Cache, 3.00 GHz 72W) / 2 x 8Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Unbuffered DIMM / 2 x 240GB SSD SATA Mix Use MLC, 6Gbps HS 2.5" in 3.5" Carrier / PERC H330 RAID(0,1,5,10,50) Controller 12Gb/s / no DVD / iDRAC 8 Enterprise(with port) / Broadcom 5720 2x1Gb Integrated card / Power Supply, 250W / Static rails / no OS / 3Y NBD
    Запрос:
    Тип корпуса сервера:
    Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
    Основные задачи сервера:
    SQL сервер
    Дополнительная роль сервера:
    Файловый сервер
    Количество пользователей:
    менее 5 пользователей
    Тип жестких дисков:
    HDD
    Текущий объем базы данных:
    от 2TB до 4TB
    Рост объема данных в год:
    не более 50%
    Модуль удаленного управления:
    Модуль удаленного управления не требуется
    Операционная система:
    MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition
    Планируемый бюджет:
    нет данных
    Подбор:
    Сервер Dell PowerEdge R230 rack 1U up to 4 x 3.5" SAS/SATA fixed HDD / Intel Xeon E3-1220 v5 (4 core, 8Mb Cache, 3.00 GHz 80W) / 1 x 8Gb PC4-17000(2133MHz) DDR4 ECC Unbuffered DIMM / 2 x 4TB 7.2k SATA 6Gbps HDD 3.5" / PERC S130 SATA RAID(0,1,5,10) / no DVD / BMC / Broadcom 5720 2x1Gb Integrated card / Power Supply, 250W / Static rails / MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition, 2 processors / 3Y NBD
    Запрос:
    Тип корпуса сервера:
    Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
    Основные задачи сервера:
    Сервер для 1С файловая база данных
    Дополнительная роль сервера:
    Вэб-сервер
    Количество пользователей:
    от 30 до 50 пользователей
    Тип жестких дисков:
    HDD / SSD
    Текущий объем базы данных:
    от 500GB до 1TB
    Рост объема данных в год:
    не более 10%
    Модуль удаленного управления:
    Модуль удаленного управления не требуется
    Операционная система:
    MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition
    Планируемый бюджет:
    нет данных
    Подбор:
    Сервер Dell PowerEdge R430 rack 1U up to 8 x 2.5" SAS/SATA HDD / 1 x Intel Xeon E5-2630v4 (2.2GHz, 10C, 25MB, 8.0GT/s QPI, 85W) / 2 x 16Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Registered DIMM / 2 x 300GB 15k SAS 12Gbps HS HDD 2.5" / 2 x 800GB SSD SATA Mix Use MLC 6Gbps HS 2.5" / PERC H730 RAID(0,1,5,6,10,50,60) Controller 1Gb NV Cache 12Gb/s with battery / no DVD / BMC / Broadcom 5720 4x1Gb Integrated card / 2 x Power Supply, 550W, Hot Plug / Sliding Rack Rails / MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition / 3Y NBD
    Запрос:
    Тип корпуса сервера:
    Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
    Основные задачи сервера:
    Контроллер домена
    Дополнительная роль сервера:
    Файловый сервер
    Количество пользователей:
    от 50 до 75 пользователей
    Тип жестких дисков:
    HDD / SSD
    Текущий объем базы данных:
    менее 250GB
    Рост объема данных в год:
    не более 10%
    Модуль удаленного управления:
    Модуль удаленного управления не требуется
    Операционная система:
    операционная система не требуется
    Планируемый бюджет:
    нет данных
    Подбор:
    Сервер Dell PowerEdge R430 rack 1U up to 8 x 2.5" SAS/SATA HDD / 1 x Intel Xeon E5-2620v4 (2.1GHz, 8C, 20MB, 8.0GT/s QPI, 85W) / 2 x 8Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Registered DIMM / 2 x 400GB SSD SATA Mix Use MLC, 6Gbps HS 2.5" / PERC H330 RAID(0,1,5,10,50) Controller Mini Type 12Gb/s / no DVD / BMC / Broadcom 5720 4x1Gb Integrated card / 2 x Power Supply, 550W, Hot Plug / Sliding Rack Rails / no OS / 3Y NBD
    Запрос:
    Тип корпуса сервера:
    Отдельный в корпусе ПК (Tower/башенный)
    Основные задачи сервера:
    Сервер для 1С SQL база данных
    Дополнительная роль сервера:
    1C терминальный сервер
    Количество пользователей:
    от 30 до 50 пользователей
    Тип жестких дисков:
    SSD
    Текущий объем базы данных:
    менее 250GB
    Рост объема данных в год:
    нет данных
    Модуль удаленного управления:
    Модуль удаленного управления не требуется
    Операционная система:
    MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition
    Планируемый бюджет:
    нет данных
    Подбор:
    Сервер Dell PowerEdge T430 up to 8 x 3.5" SAS/SATA HDD / 1 x Intel Xeon E5-2640v4 (2.4GHz, 10C, 25MB, 8.0GT/s QPI, 90W) / 2 x 32Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Registered DIMM / 2 x 400GB SSD SATA Mix Use MLC 6Gbps HS 2.5" in 3.5" Carrier / 2 x 4TB 7.2k SATA 6Gbps HDD HS 3.5" / PERC H330 RAID(0,1,5,10,50) Controller 12Gb/s / no DVD / BMC / Broadcom 5720 2x1Gb Integrated card / 1 x Power Supply, 750W, Hot-plug / MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition / 3Y NBD
    Подбор серверов сейчас просматривают 13 человек
    ...

    Примеры внедренных конфигураций серверов под разные задачи.



    _____________________________________________
    Запрос конфигурации ( подбор сервера по параметрам / подбор сервера под задачи ):
    Пункт 1: не важно
    Пункт 2: отдельностоящий в корпусе tower
    Пункт 3: сервер 1С
    Пункт 4: от 30 до 50 пользователей
    Пункт 5: 1 x менее 250GB
    Пункт 6: не более 50%
    Пункт 7: более 5 лет
    Пункт 8: Модуль удаленного управления не требуется
    Пункт 9: операционная система не требуется

    Рассчитанная готовая конфигурация сервера под задачу:
    DELL T420 tower up to 8 x 3.5" SAS/SATA HDD/ 3Yr Warranty / 1 x Intel Xeon E5-2420v2 Processor (2.20GHz, 6C, 15MB, 7.2GT/s QPI, 80W, s-1356) / 2 x 16Gb PC3-12800(1600MHz) DDR3 ECC RDIMM / 3 x 300GB 3.5 SAS HS 6Gbps 15K / PERC H310 RAID(0, 1, 5, 10, 50) 6Gb/s Controller / DVD-RW / Broadcom 5720 Dual Port 1Gb integrated / 2 x Power Supply 750W HS

    _____________________________________________
    Запрос конфигурации ( подбор сервера по параметрам / подбор сервера под задачи ):
    Пункт 1:Dell
    Пункт 2: для монтажа в стойку в корпусе rackmount высотой не более 2U
    Пункт 3: сервер 1С
    Пункт 4: от 200 до 300 пользователей
    Пункт 5: 1 x от 250GB до 500GB
    Пункт 6: не более 10%
    Пункт 7: не более 3 лет
    Пункт 8: Модуль удаленного управления не требуется
    Пункт 9: Microsoft Windows Server

    Рассчитанная готовая конфигурация сервера под задачу:
    DELL R720 rack 2U up to 16 x 2.5" SAS/SATA HDD/ 3Yr Warranty / 2 x Intel Xeon 2.60 SC/15/7.2 GT/s (E5-2630v2) / 4 x 16Gb PC3-12800(1600MHz) DDR3 ECC RDIMM / 4 x 300GB 2.5 SAS 6Gbps HS 15K / PERC H710p(0,1,5,6,10,50,60) 6Gb/s RAID Controller 1Gb NV Cache and Battery Kit / DVD-ROM / BMC / Broadcom 5720 Quad Port 1Gb Daughter Card / 2 x Power Supply 750W HS
     
    Должен поддерживать осуществлять как минимум обеспечивать пиковую скорость чтение запись Cтоечный 1U 2U должны поддерживаться Вт Слоты для HDD должен обеспечивать не хуже RAID 0 1 5 6 10 1+0 5+0 6+0 осуществлять минимально, как минимум Максимальная емкость хранилища решения кэш на запись должен быть защищен должно поддерживаться не менее 512 не хуже должны входить в комплект поставки не ниже размер не меньше Процессор не менее Жесткие диски не ниже Оперативная память не менее 8 16 24 32 64 128 256 не более 512 768 гб Гбайт DDR4 не меньше или больше Дисковое пространство Наличие не менее 4 8 12 16 24 штук HDD не меньше или более Должен содержать не менее Версия лицензии не ниже MS Windows Server 2016 2019 Должен иметь не менее двух PCIe 3.0 поставляться DELL 8Gb 2666MHz DDR4 ECC Unbuffered DIMM 16Gb 2933MHz Registered Reduced 32Gb 2667MHz Load 64Gb 2666 MHz Reg 2933 MHz 2667 MHz DIMM ГГЦ 8 16 32 64 Гб DELL Bronze 3104 Gold 3106 Intel 3204 Intel Xeon 5115 Platinum 5118 Silver 5120 5122 5215 5217 5218 5222 6126 6128 6130 6132 6134 6134M 6136 6138 6140 6140M 6142 6142M 6144 6146 6148 6150 6152 6154 6230 6240 6254 Celeron G4900 Pentium G5500 Core Xeon E-2124 i3-8100 E-2126G 8153 E-2134 8160 E-2136 8160M E-2144G 8164 E-2146G 8168 E-2174G 8170 E-2176G 8170M E-2186G 8176 8176M 8180 8180M 4108 4109T 4110 4112 4114 4116 4208 4210 4214 3204 4208 4210 4214 4214Y 4215 4216 5215 5215L 5215M 5217 5218 5220 5222 6210U 6212U 6222V 6226 6230 6230N 6234 6238L 6238M 6240 6240Y 6242 6244 6246 6248 6252 6254 8253 8260 8260L 8260M 8260Y 8268 8270 8276 8276L 8276M 8280 8280L 8280M DELL 300GB 10k SAS 12Gbps HS HDD 2.5″ 2.5″ 2.5″ Carrier Carrier 600GB 15k SATA Boot 6Gbps HS HS HS 3.5″ 3.5″ 3.5″ 900GB SSD Near Mix Use, 6Gbps 6Gbps HDD Carrier in 1.2TB 7.2k Write Intensive, TLC HDD 3.5″ in 1.8TB Read Use 12Gbps 3.5″ in 2.4TB 6Gbps Intensive 2.5″ in 120GB Line SAS 200GB HDD 240GB 400GB 480GB 800GB 960GB 1.6TB 1.92TB 3.84TB 1TB 2TB 4TB 6TB 8TB 10TB 12TB 14TB САТА САС ССД ГБ ТБ Power Supply 750W Hot-plug  1100W 1600W 750 Вт 1100 1600 (up to 4 x 3.5″ fixed HDD) Tower 8 2.5″ HDD/SSD) rack 1U 12 + 2 2U 10 4 x 16 Tower 24 HDD) rack 18 HDD/SSD) iDRAC 9 Enterprise Express Basic без операционной системы 2016 Standard Edition (MUI), до 16 ядер core MS Windows Server 2019 18 20 22 24 26 28 30 32 36 40 44 48 52 56 60 64 cores

    Официальная Гарантия производителя 3 года (ProSupport и NBD on Site) с выездом инженера Dell на место установки сервера на следующий день после обращения. (подробнее..)

    Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:

    8-10-800-20971044 или 8 (499) 500-8393 - поддержка ProSupport и NBD on Site
    8-10-800-21561044 или 8 (499) 500-8391 - другие пакеты поддержки

    1 - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России круглосуточно без выходных и праздничных дней, с 07:00 до 20:00 по Московскому времени в рабочие дни на русском языке, в остальное время – на английском языке;

    2 - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России, доступен с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни;

    Перед звонком в центр технической поддержки необходимо определить тип сервисной поддержки продукта, требующего ремонта. Определить уровень текущего пакета сервисной поддержки можно на сайте https://www.dell.com/support/home/us/en/04/ сервисному коду Service TAG или экспресс сервисному коду Express Service Code. Сервисный код представляет собой 7-значную алфавитно-цифровую последовательность и расположен на наклейке на нижней или задней поверхности клиентского оборудования, для серверов, систем хранения и сетевого оборудования наклейку располагают на задней поверхности или на выдвижном пластиковом лейбле с синей пометкой EST на передней панели. Экспресс сервисный код представляет собой код системы, переведенный в цифровой формат. Оба указанных кода могут использоваться взаимозаменяемо.

    Расширение или продление гарантии: для любого владельца оборудования Dell, корпоративного заказчика или конечного пользователя, в период действия первоначальной гарантии имеется возможность продлить её срок (максимально до 5 лет с момента первоначальной продажи) и/или повысить уровень сервисной поддержки, например, с базовой гарантии до ProSupport.

    IT Решение для интеграции аналитики продуктового маркетинга Решение для данных под обслуживание и поддержку клиентов Решение под организацию основного хранилища данных IT Решение под программы контент-аналитики

    IT Решение для взаимодействия с клиентами электронной коммерции цена оборудования

    Подробнее о программном обеспечении для взаимодействия с клиентами

    Что нужно знать о программном обеспечении для взаимодействия с клиентами

    Опыт покупки эволюционирует. Между онлайн, мобильными и голосовыми помощниками, клиентский опыт теперь проникает во все аспекты нашей жизни. Поэтому обслуживание клиентов должно быстро развиваться, соответствуя скорости и удобству работы с цифровыми покупками. Разговорные платформы для взаимодействия с клиентами помогают создавать непрерывный, проницательный диалог по всем каналам коммуникации, не жертвуя при этом человеческим оттенком традиционных взаимодействий.

    В зависимости от размера и структуры вашего бизнеса, в вашем контакт-центре может быть несколько специализированные специалисты по обслуживанию, которые работают в разные часы Интеллектуальные приложения для обмена сообщениями в этой категории позволяют отделам обслуживания клиентов оптимизировать операции и централизовать текущие отношения с клиентами. На этих современных платформах общение с вашими клиентами становится единой цепочкой взаимодействий по их любимым каналам, а не последовательностью отдельных звонков или сообщений. Это гарантирует, что подлинные отношения сформированы, и взаимодействия максимально полезны. Поскольку клиенты рассматривают новые покупки или сталкиваются с проблемами, связанными с их текущими продуктами или услугами, они могут беспрепятственно вернуться к разговору с того места, где они остановились.

    Основные преимущества программного обеспечения для взаимодействия с клиентами

    • Объединяйте взаимодействия с клиентами из разных каналов в единый непрерывный разговор
    • Интеллектуальная маршрутизация разговоров с нужным сотрудником в зависимости от ситуации клиента
    • Отслеживание и обновление соответствующей информации о клиенте и событий для быть просмотренным вместе с потоками разговоров
    • Интегрироваться с другими инструментами продаж и маркетинга, чтобы доставлять своевременные сообщения и направлять клиентов через покупки, обновления или модификации

    < p>Зачем использовать программное обеспечение для взаимодействия с клиентами?

    Хорошие связи растут Rioority для потребителей, и стандарты растут. Когда отделы продаж или обслуживания клиентов вовлекают клиентов в беседу, они представляют компанию в целом, создавая впечатление, которое влияет на будущие решения о покупке и репутацию бренда. Разговорная коммерция — это пересечение между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов, что стало возможным благодаря передовым технологиям, таким как искусственный интеллект (ИИ). Многоканальные решения для повышения качества обслуживания клиентов, такие как в данной категории программного обеспечения, помогают брендам предоставлять результаты, ожидаемые потребителями, и не отставать от рыночной конкуренции.

    Эти платформы позволяют компаниям расширять взаимодействие за пределы ограничений типичной дневной смены. линии поддержки и нескончаемая куча билетов на услуги, одновременно используя и объединяя многие линии связи, которые существуют сегодня. С правильной платформой взаимодействия компании могут способствовать положительному опыту и удовлетворенности клиентов способом, который является реалистичным и удобным для современных пользователей. Независимо от того, хочет ли клиент взаимодействовать через социальные сети, текстовые сообщения, электронную почту или другие средства, эти платформы позволяют этим уникальным каналам обмена сообщениями объединяться в единую линию персонализированного общения. Кроме того, сервисные команды могут отслеживать историю и предпочтения клиентов и использовать эти идеи для стимулирования информированных разговоров и определения возможностей продаж.

    Кто использует программное обеспечение для взаимодействия с клиентами?

    Тем не менее, ваша команда по обслуживанию клиентов — независимо от того, работает ли она с небольшим количеством сотрудников или командой по всему миру — может извлечь пользу из унифицированных решений по привлечению клиентов, представленных в этой категории. В этих приложениях специалисты по обслуживанию клиентов создают учетные записи и информацию о своих ролях, а затем администраторы и руководители отделов назначают различные разрешения или обязанности в рамках рабочих процессов поддержки. Со временем, благодаря ручным и интеллектуальным обновлениям, основанным на производительности, ролях и взаимоотношениях с клиентами, сотрудникам могут быть назначены разные разговоры. В совокупности сервисная команда обеспечивает равное отношение к каждому клиенту на платформе взаимодействия, а также к тому, где его опыт получает их.

    В некоторых случаях сотрудники внешних отделов оповещаются о взаимодействии с клиентами или просят помочь с определенными действиями. сложные вопросы. Данные о клиентах, собранные на платформах взаимодействия, могут автоматически переноситься на существующие программное обеспечение CRM , а также на другие платформы, где эта информация может быть полезна. , Эти мощные платформы предназначены для реализации стратегии взаимодействия с клиентами в группах обслуживания клиентов. Основными пользователями будут сотрудники в этих отделах.

    функции программного обеспечения для взаимодействия с клиентами

    Платформы, представленные в этой категории, представляют собой разнообразные предложения, каждая со своим уникальным инструментом. наборы, которые делают их ценными виртуальными помощниками для поддержки команд. Некоторые из этих инструментов также попадают в дополнительные категории с функциями, которые могут помочь командам взаимодействовать с клиентами различными способами. Ниже перечислены некоторые важные функции, которые определяют это появляющееся пространство программного обеспечения:

    Унифицированные разговоры —

    . В эпоху цифровых технологий потребительский бренд имеет значительное количество каналов для взаимодействия с клиентами, включая электронная почта, социальные сети и чат-боты на веб-сайте компании. В разные моменты своего опыта клиенты могут выбрать участие в нескольких разных каналах на основе личных предпочтений или других факторов. Платформы в этой категории позволяют компаниям отслеживать различные методы, используемые отдельными клиентами, и объединять эти отдельные потоки. Затем члены сервисной группы могут участвовать в единственном разговоре и транслировать отдельные сообщения в определенные каналы, ориентированные на клиента, в разное время в зависимости от предпочтений клиента. Эти постоянные разговоры о поддержке делают процесс обслуживания более сфокусированным на подлинных взаимодействиях, а не на билетах поддержки.

    Кроме того, некоторые продукты в этой категории включают технологию искусственного интеллекта, которая помогает автоматизировать ответы или осуществлять упреждающий обмен сообщениями в различных точках путешествие клиента. Администраторы могут настроить платформы AI для отслеживания действий или настроений клиентов и вовлечения клиентов полезными сообщениями в оптимальное время, а также во время новостных оповещений или обновлений продукта. Эти уникальные маркетинговые инструменты используют программное обеспечение для обработки естественного языка (NLP) , чтобы доставлять человеческие сообщения и правильно идентифицировать и ответить на сообщение клиента. Автоматизированные обсуждения отслеживаются в унифицированных потоках разговоров вместе с остальными взаимодействиями клиента с сервисной командой.

    Интеллектуальная маршрутизация

    . Некоторые платформы включают в себя интеллектуальные основанные на маршрутизации функции, которые помогают распространять разговоры среди сотрудников, наиболее квалифицированных для их обслуживания. Это может еще больше упростить работу конечного пользователя и сэкономить командам время и усилия благодаря внутренней маршрутизации. Для развертывания этих функций менеджеры сервисов строят потоки интеллектуальной маршрутизации на основе ожидаемых клиентских сценариев и сотрудников, наиболее подходящих для их обработки, и эти параметры можно обновлять по мере того, как сотрудники меняются ролями или приобретают опыт. Интеллектуальные инструменты маршрутизации позволяют наиболее квалифицированным сотрудникам обрабатывать самые важные разговоры, гарантируя клиентам получение лучших и быстрых ответов на их вопросы. Эти функции особенно полезны для больших групп поддержки, позволяя разговорам проходить гладко без задержек или неполных взаимодействий.

    Знания клиентов —

    благодаря диалоговому ИИ, извлечению данных и интеграции с В других системах сбора данных о клиентах ряд этих платформ взаимодействия предоставляют соответствующие знания клиентов при каждом разговоре. Когда член сервисной команды взаимодействует с клиентом, на этих платформах отображаются унифицированные данные, такие как история заказов клиента, предпочтения продукта и контактная информация. Эти знания могут помочь специалистам службы поддержки познакомиться с клиентом при присоединении к беседе, определить оптимальный подход и предложить персональную помощь. Профили клиентов на этих платформах могут обновляться вручную или автоматически.

    Тенденции, связанные с программным обеспечением для взаимодействия с клиентами

    Следующие решения связаны между собой появлению диалоговых платформ взаимодействия с клиентами и изменяющейся парадигмы взаимодействия брендов со своей клиентской базой.

    Разговорный маркетинг —

    Как упоминалось ранее, покупки и взаимодействие с брендами — это становится более интегрированным опытом, который использует личные устройства, которые потребители уже используют ежедневно. Программное обеспечение для ведения разговорного маркетинга позволяет брендам начать беседу один на один с потенциальными клиентами на ранних этапах покупки, когда они проявляют первоначальный интерес к компании. Эти разговоры могут происходить непосредственно в социальных сетях или на веб-сайтах компании, а в некоторых случаях инициироваться с помощью SMS или электронной почты. После выявления заинтересованного покупателя эти современные маркетинговые инструменты позволяют компаниям отправлять персонализированные рекомендации или предложения, основанные на поведенческих наблюдениях. В случае успеха эти взаимодействия приводят к повышению интереса. Затем клиент может быть направлен на платежные шлюзы или порталы настройки продукта для завершения покупки. Разговорный маркетинг и взаимодействие с клиентами связаны между собой, помогая потребителям развивать прочные, тесные отношения с брендами до, во время и после покупки.

    Разговорный интеллект —

    Программное обеспечение для ведения разговоров — это широкий термин, используемый для описания взаимодействий с клиентами с помощью AI и понимания, которые ранее были недоступны с помощью традиционных инструментов поддержки клиентов. Разговорный интеллект относится к искусственному интеллекту, который может развить естественные навыки разговора, наблюдая, как люди взаимодействуют, и моделируя это по-своему. Затем, в сочетании со своими наблюдениями о продуктах и ??типичных потоках разговоров, эта технология может предлагать клиентам логические предложения или перенаправлять их на конкретные страницы или реальных экспертов в зависимости от их потребностей. В дополнение к приобретению платформ, предварительно настроенных с помощью этой технологии, компании могут использовать эти концепции при разработке собственных приложений. Компании также могут нанять внешнее агентство, которое предлагает услуги по разработке ИИ или консалтинг по искусственному интеллекту , чтобы помочь реализовать интеллектуальный разговор в их программной инфраструктуре.

    Программное обеспечение и услуги, связанные с программным обеспечением для взаимодействия с клиентами

    Современный опыт покупки может включать ряд технологических решений как со стороны компании, так и со стороны клиента , Это может включать каждый шаг в пути покупателя, от начального маркетинга до постоянной поддержки продуктов и услуг. Ниже приведены некоторые решения, которые могут работать рука об руку с диалоговыми платформами для обеспечения полного взаимодействия с клиентами от начала до конца.

    Программное обеспечение для живого чата —

    Программное обеспечение для живого чата позволяет брендам привлекать клиентов, посещающих веб-сайт компании, с помощью всплывающих окон чата, которые появляются на главной странице. Эти популярные инструменты создают двусторонний диалог с посетителями, что может привести к сбору новых клиентов или оказанию влияния на текущие решения о покупке. Решения для живого чата используются миллионами брендов для создания персонализированных впечатлений непосредственно на их веб-сайте, а разговоры, возникающие на этих платформах, могут быть связаны с большими потоками разговоров на диалоговых платформах взаимодействия с клиентами.

    Во многих случаях живые Беседы в чате начинаются с автоматических сообщений, но передаются действующим агентам, если и когда посетители сайта решают взаимодействовать с платформой. В некоторых случаях диалоговый ИИ обеспечивает автоматическое интерактивное общение в чате до тех пор, пока сложные вопросы или запросы не потребуют участия специалиста службы поддержки.

    Программное обеспечение службы поддержки —

    Программное обеспечение службы поддержки включает более традиционное, основанное на заявках выполнение взаимодействий службы поддержки. По мере поступления новых запросов из таких источников, как электронная почта или телефонные звонки, сведения о клиенте и их вопросы сохраняются в цифровом билете. Затем билеты организуются в очередь поддержки и назначаются специалистам по обслуживанию в зависимости от срочности или обсуждаемых тем. Поддержка клиентов, основанная на билетах службы поддержки, позволяет решать проблемы устойчивым темпом, а сервисные агенты обращаются к клиентам, когда они определяют правильный курс действий и могут исправить ситуацию. После этих следующих взаимодействий заявки либо закрываются, либо обновляются и перенаправляются в случаях, когда проблемы остаются нерешенными. Любые подробности, связанные с проблемами клиентов, могут использоваться для обновления истории их учетных записей в инструментах управления взаимоотношениями с клиентами или других соответствующих платформах, используемых отделами продаж, маркетинга или обслуживания клиентов.

    Программное обеспечение для самообслуживания клиентов…

    . Некоторые из инструментов этой категории интегрируются или предлагают функции программного обеспечения для самообслуживания клиентов , причем некоторые фигурируют в обеих категориях одновременно. Это программное пространство включает в себя инструменты, которые позволяют посетителям веб-сайта и клиентам получать доступ к ценной информации и помощи в устранении неполадок без необходимости обращения к агенту. Этот процесс часто включает интерактивные часто задаваемые вопросы или другой цифровой портал, где клиенты отвечают на вопросы или описывают свою ситуацию и обращаются к наиболее актуальным идеям. Платформы самообслуживания клиентов позволяют компаниям предлагать круглосуточную поддержку для многих распространенных запросов или ситуаций, с которыми могут столкнуться их клиенты. В некоторых случаях эти решения позволяют клиентам изменять свои учетные записи или совершать покупки с помощью автоматизированной помощи. Эти продукты могут интегрироваться с диалоговыми инструментами взаимодействия с клиентами или другими платформами поддержки клиентов, поэтому живые агенты могут вмешиваться, когда это необходимо для решения проблем.

    Программное обеспечение для обслуживания социальных сетей —

    В наши дни социальные сети часто служат средой для значительного взаимодействия между клиентом и его любимыми брендами, а также источником ценной информации о компании или продукте и соответствующей дискуссии. Программное обеспечение для обслуживания клиентов в социальных сетях помогает брендам, ориентированным на потребителя, взаимодействовать с пользователями социальных сетей, которые занимаются публикациями компании. или упоминает свои продукты или услуги в своих личных каналах. Например, если человек в Facebook пишет отрицательный отзыв о профиле компании, служба поддержки может ответить на сообщение, а также создать и отследить заявку в службу поддержки. Это позволяет таким же заботам и вниманию при общении в социальных сетях обращаться непосредственно в службу поддержки клиентов. Эти инструменты также могут помочь снизить репутацию бренда в социальной сети и превратить жалобу в позитивное взаимодействие.

    Взаимодействия, которые происходят через эти платформы, могут быть перенесены на график общедоступных разговоров в рамках некоторого разговорного клиента. продукты взаимодействия, так что команды поддержки могут помнить каждого человека, его обратную связь и любые связанные действия обслуживания клиентов в случае будущих взаимодействий. Отделы маркетинга или PR могут использовать эти инструменты для обеспечения того, чтобы обмен сообщениями компании оставался последовательным и позитивным в общедоступных профилях и взаимодействиях с пользователями социальных сетей.

    Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами — это альтернативный подход к обслуживанию клиентов на основе билетов, использующий клиента, а не инцидент в качестве центра действий. Эти решения облегчают многоканальное обслуживание клиентов, которое распознает людей с идентичностью и историей, позволяя клиентам взаимодействовать и идентифицироваться программным обеспечением, используя любой канал в любое время. Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, использующее диалог, использует автоматический поиск и маршрутизацию клиентов в сочетании с сопоставлением агентов на основе навыков, чтобы уменьшить или устранить неуклюжий и повторяющийся характер обращений в службу поддержки клиентов.

    Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами отличается от программное обеспечение справочной службы , поскольку оно не отделяет процесс обслуживания от других причин контакта. Он используется как для помощи брендам с клиентами, которые еще не завершили покупку, так и для помощи существующим клиентам с вопросами и запросами, касающимися уже приобретенных продуктов и услуг. Посредством точной, интеллектуальной маршрутизации успешное использование этих платформ будет координировать данные из предыдущих разговоров, метаданных, настроений и данных клиентов из существующих систем CRM, ERP и электронной коммерции. Интеграция с социальными сетями и ИИ может позволить предприятиям активно связываться с клиентами на основе поведения или триггеров.

    Чтобы получить право на включение в категорию «Взаимодействие с клиентами», продукт должен:

    Применять общие и централизованная структура для всех взаимодействий с клиентами, связанных с обслуживанием или иным образом

    Маршрутизация разговоров с клиентами по всем каналам посредством алгоритмической и / или AI-управляемой сортировки

    Предоставление инструментов для создания персонализированных потоков ответов внутри разговоры по нескольким каналам (обычно это телефон, электронная почта, чат и обмен сообщениями)

    Облегчение отслеживания сообщений от чат-ботов, сервисных агентов и / или автоматизации

    «

    сетевая криминалистика Сервер для взаимодействия с клиентами электронной коммерции

    Финансовые решения для взаимодействия с клиентами электронной коммерции

    главное управление компьютером аренда
    контакт-центр управление программами
    продукт разработка
    управление большими бюджетами
    управление программами системная инженерия

    Эффективное решение для взаимодействия с клиентами электронной коммерции

    бизнес-анализ программный проект
    компьютер безопасность
    планирование проектов хранение
    стоимость качества
    управление проектами ввод в эксплуатацию

    Корпоративное оборудование для проектов сетевых компаний цены

    Серверная платформа для управления непрерывностью бизнеса на производстве цены

    Ит обеспечение для взаимодействия с клиентами электронной коммерции

    большой депрессивный
    ит-бизнес-консультант
    полупроводники потребительские продукты
    управление качеством радиовещания
    успешные продажи

    Отраслевые решения какие лучше рассчитать

    Корпоративные решения для эффективности работы сетевых компаний стоимость

    Серверная рабочая станция для обработки данных ооо выбрать