Управляемые серверы предварительно сконфигурированное решение под конкретные параметры или задачи, которое снижает затраты на ИТ для владельцев сайтов, филиалов удаленных корпоративных офисов, учебных заведений и как малых так и крупных предприятий.

Управляемые серверы предварительно сконфигурированное решение под конкретные параметры или задачи, которое снижает затраты на ИТ для владельцев сайтов, филиалов удаленных корпоративных офисов, учебных заведений и как малых так и крупных предприятий.
Любую из подобранных конфигураций для актуализации стоимости можете самостоятельно пересчитать с помощью конфигуратора серверов или отправить Ваш запрос на подбор Нашими сотрудниками, через форму или в свободной форме Ваши параметры на почту.
... | Примеры внедренных конфигураций серверов под разные задачи._____________________________________________ Запрос конфигурации ( подбор сервера по параметрам / подбор сервера под задачи ): Пункт 1: не важно Пункт 2: отдельностоящий в корпусе tower Пункт 3: сервер 1С Пункт 4: от 30 до 50 пользователей Пункт 5: 1 x менее 250GB Пункт 6: не более 50% Пункт 7: более 5 лет Пункт 8: Модуль удаленного управления не требуется Пункт 9: операционная система не требуется Рассчитанная готовая конфигурация сервера под задачу: DELL T420 tower up to 8 x 3.5" SAS/SATA HDD/ 3Yr Warranty / 1 x Intel Xeon E5-2420v2 Processor (2.20GHz, 6C, 15MB, 7.2GT/s QPI, 80W, s-1356) / 2 x 16Gb PC3-12800(1600MHz) DDR3 ECC RDIMM / 3 x 300GB 3.5 SAS HS 6Gbps 15K / PERC H310 RAID(0, 1, 5, 10, 50) 6Gb/s Controller / DVD-RW / Broadcom 5720 Dual Port 1Gb integrated / 2 x Power Supply 750W HS _____________________________________________ Запрос конфигурации ( подбор сервера по параметрам / подбор сервера под задачи ): Пункт 1:Dell Пункт 2: для монтажа в стойку в корпусе rackmount высотой не более 2U Пункт 3: сервер 1С Пункт 4: от 200 до 300 пользователей Пункт 5: 1 x от 250GB до 500GB Пункт 6: не более 10% Пункт 7: не более 3 лет Пункт 8: Модуль удаленного управления не требуется Пункт 9: Microsoft Windows Server Рассчитанная готовая конфигурация сервера под задачу: DELL R720 rack 2U up to 16 x 2.5" SAS/SATA HDD/ 3Yr Warranty / 2 x Intel Xeon 2.60 SC/15/7.2 GT/s (E5-2630v2) / 4 x 16Gb PC3-12800(1600MHz) DDR3 ECC RDIMM / 4 x 300GB 2.5 SAS 6Gbps HS 15K / PERC H710p(0,1,5,6,10,50,60) 6Gb/s RAID Controller 1Gb NV Cache and Battery Kit / DVD-ROM / BMC / Broadcom 5720 Quad Port 1Gb Daughter Card / 2 x Power Supply 750W HS |
Что нужно знать о программном обеспечении для взаимодействия с клиентами
Опыт покупки эволюционирует. Между онлайн, мобильными и голосовыми помощниками, клиентский опыт теперь проникает во все аспекты нашей жизни. Поэтому обслуживание клиентов должно быстро развиваться, соответствуя скорости и удобству работы с цифровыми покупками. Разговорные платформы для взаимодействия с клиентами помогают создавать непрерывный, проницательный диалог по всем каналам коммуникации, не жертвуя при этом человеческим оттенком традиционных взаимодействий.
В зависимости от размера и структуры вашего бизнеса, в вашем контакт-центре может быть несколько специализированные специалисты по обслуживанию, которые работают в разные часы Интеллектуальные приложения для обмена сообщениями в этой категории позволяют отделам обслуживания клиентов оптимизировать операции и централизовать текущие отношения с клиентами. На этих современных платформах общение с вашими клиентами становится единой цепочкой взаимодействий по их любимым каналам, а не последовательностью отдельных звонков или сообщений. Это гарантирует, что подлинные отношения сформированы, и взаимодействия максимально полезны. Поскольку клиенты рассматривают новые покупки или сталкиваются с проблемами, связанными с их текущими продуктами или услугами, они могут беспрепятственно вернуться к разговору с того места, где они остановились.
Основные преимущества программного обеспечения для взаимодействия с клиентами
< p>Зачем использовать программное обеспечение для взаимодействия с клиентами?
Хорошие связи растут Rioority для потребителей, и стандарты растут. Когда отделы продаж или обслуживания клиентов вовлекают клиентов в беседу, они представляют компанию в целом, создавая впечатление, которое влияет на будущие решения о покупке и репутацию бренда. Разговорная коммерция — это пересечение между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов, что стало возможным благодаря передовым технологиям, таким как искусственный интеллект (ИИ). Многоканальные решения для повышения качества обслуживания клиентов, такие как в данной категории программного обеспечения, помогают брендам предоставлять результаты, ожидаемые потребителями, и не отставать от рыночной конкуренции.
Эти платформы позволяют компаниям расширять взаимодействие за пределы ограничений типичной дневной смены. линии поддержки и нескончаемая куча билетов на услуги, одновременно используя и объединяя многие линии связи, которые существуют сегодня. С правильной платформой взаимодействия компании могут способствовать положительному опыту и удовлетворенности клиентов способом, который является реалистичным и удобным для современных пользователей. Независимо от того, хочет ли клиент взаимодействовать через социальные сети, текстовые сообщения, электронную почту или другие средства, эти платформы позволяют этим уникальным каналам обмена сообщениями объединяться в единую линию персонализированного общения. Кроме того, сервисные команды могут отслеживать историю и предпочтения клиентов и использовать эти идеи для стимулирования информированных разговоров и определения возможностей продаж.
Кто использует программное обеспечение для взаимодействия с клиентами?
Тем не менее, ваша команда по обслуживанию клиентов — независимо от того, работает ли она с небольшим количеством сотрудников или командой по всему миру — может извлечь пользу из унифицированных решений по привлечению клиентов, представленных в этой категории. В этих приложениях специалисты по обслуживанию клиентов создают учетные записи и информацию о своих ролях, а затем администраторы и руководители отделов назначают различные разрешения или обязанности в рамках рабочих процессов поддержки. Со временем, благодаря ручным и интеллектуальным обновлениям, основанным на производительности, ролях и взаимоотношениях с клиентами, сотрудникам могут быть назначены разные разговоры. В совокупности сервисная команда обеспечивает равное отношение к каждому клиенту на платформе взаимодействия, а также к тому, где его опыт получает их.
В некоторых случаях сотрудники внешних отделов оповещаются о взаимодействии с клиентами или просят помочь с определенными действиями. сложные вопросы. Данные о клиентах, собранные на платформах взаимодействия, могут автоматически переноситься на существующие программное обеспечение CRM , а также на другие платформы, где эта информация может быть полезна. , Эти мощные платформы предназначены для реализации стратегии взаимодействия с клиентами в группах обслуживания клиентов. Основными пользователями будут сотрудники в этих отделах.
функции программного обеспечения для взаимодействия с клиентами
Платформы, представленные в этой категории, представляют собой разнообразные предложения, каждая со своим уникальным инструментом. наборы, которые делают их ценными виртуальными помощниками для поддержки команд. Некоторые из этих инструментов также попадают в дополнительные категории с функциями, которые могут помочь командам взаимодействовать с клиентами различными способами. Ниже перечислены некоторые важные функции, которые определяют это появляющееся пространство программного обеспечения:
Унифицированные разговоры —
. В эпоху цифровых технологий потребительский бренд имеет значительное количество каналов для взаимодействия с клиентами, включая электронная почта, социальные сети и чат-боты на веб-сайте компании. В разные моменты своего опыта клиенты могут выбрать участие в нескольких разных каналах на основе личных предпочтений или других факторов. Платформы в этой категории позволяют компаниям отслеживать различные методы, используемые отдельными клиентами, и объединять эти отдельные потоки. Затем члены сервисной группы могут участвовать в единственном разговоре и транслировать отдельные сообщения в определенные каналы, ориентированные на клиента, в разное время в зависимости от предпочтений клиента. Эти постоянные разговоры о поддержке делают процесс обслуживания более сфокусированным на подлинных взаимодействиях, а не на билетах поддержки.
Кроме того, некоторые продукты в этой категории включают технологию искусственного интеллекта, которая помогает автоматизировать ответы или осуществлять упреждающий обмен сообщениями в различных точках путешествие клиента. Администраторы могут настроить платформы AI для отслеживания действий или настроений клиентов и вовлечения клиентов полезными сообщениями в оптимальное время, а также во время новостных оповещений или обновлений продукта. Эти уникальные маркетинговые инструменты используют программное обеспечение для обработки естественного языка (NLP) , чтобы доставлять человеческие сообщения и правильно идентифицировать и ответить на сообщение клиента. Автоматизированные обсуждения отслеживаются в унифицированных потоках разговоров вместе с остальными взаимодействиями клиента с сервисной командой.
Интеллектуальная маршрутизация
. Некоторые платформы включают в себя интеллектуальные основанные на маршрутизации функции, которые помогают распространять разговоры среди сотрудников, наиболее квалифицированных для их обслуживания. Это может еще больше упростить работу конечного пользователя и сэкономить командам время и усилия благодаря внутренней маршрутизации. Для развертывания этих функций менеджеры сервисов строят потоки интеллектуальной маршрутизации на основе ожидаемых клиентских сценариев и сотрудников, наиболее подходящих для их обработки, и эти параметры можно обновлять по мере того, как сотрудники меняются ролями или приобретают опыт. Интеллектуальные инструменты маршрутизации позволяют наиболее квалифицированным сотрудникам обрабатывать самые важные разговоры, гарантируя клиентам получение лучших и быстрых ответов на их вопросы. Эти функции особенно полезны для больших групп поддержки, позволяя разговорам проходить гладко без задержек или неполных взаимодействий.
Знания клиентов —
благодаря диалоговому ИИ, извлечению данных и интеграции с В других системах сбора данных о клиентах ряд этих платформ взаимодействия предоставляют соответствующие знания клиентов при каждом разговоре. Когда член сервисной команды взаимодействует с клиентом, на этих платформах отображаются унифицированные данные, такие как история заказов клиента, предпочтения продукта и контактная информация. Эти знания могут помочь специалистам службы поддержки познакомиться с клиентом при присоединении к беседе, определить оптимальный подход и предложить персональную помощь. Профили клиентов на этих платформах могут обновляться вручную или автоматически.
Тенденции, связанные с программным обеспечением для взаимодействия с клиентами
Следующие решения связаны между собой появлению диалоговых платформ взаимодействия с клиентами и изменяющейся парадигмы взаимодействия брендов со своей клиентской базой.
Разговорный маркетинг —
Как упоминалось ранее, покупки и взаимодействие с брендами — это становится более интегрированным опытом, который использует личные устройства, которые потребители уже используют ежедневно. Программное обеспечение для ведения разговорного маркетинга позволяет брендам начать беседу один на один с потенциальными клиентами на ранних этапах покупки, когда они проявляют первоначальный интерес к компании. Эти разговоры могут происходить непосредственно в социальных сетях или на веб-сайтах компании, а в некоторых случаях инициироваться с помощью SMS или электронной почты. После выявления заинтересованного покупателя эти современные маркетинговые инструменты позволяют компаниям отправлять персонализированные рекомендации или предложения, основанные на поведенческих наблюдениях. В случае успеха эти взаимодействия приводят к повышению интереса. Затем клиент может быть направлен на платежные шлюзы или порталы настройки продукта для завершения покупки. Разговорный маркетинг и взаимодействие с клиентами связаны между собой, помогая потребителям развивать прочные, тесные отношения с брендами до, во время и после покупки.
Разговорный интеллект —
Программное обеспечение для ведения разговоров — это широкий термин, используемый для описания взаимодействий с клиентами с помощью AI и понимания, которые ранее были недоступны с помощью традиционных инструментов поддержки клиентов. Разговорный интеллект относится к искусственному интеллекту, который может развить естественные навыки разговора, наблюдая, как люди взаимодействуют, и моделируя это по-своему. Затем, в сочетании со своими наблюдениями о продуктах и ??типичных потоках разговоров, эта технология может предлагать клиентам логические предложения или перенаправлять их на конкретные страницы или реальных экспертов в зависимости от их потребностей. В дополнение к приобретению платформ, предварительно настроенных с помощью этой технологии, компании могут использовать эти концепции при разработке собственных приложений. Компании также могут нанять внешнее агентство, которое предлагает услуги по разработке ИИ или консалтинг по искусственному интеллекту , чтобы помочь реализовать интеллектуальный разговор в их программной инфраструктуре.
Программное обеспечение и услуги, связанные с программным обеспечением для взаимодействия с клиентами
Современный опыт покупки может включать ряд технологических решений как со стороны компании, так и со стороны клиента , Это может включать каждый шаг в пути покупателя, от начального маркетинга до постоянной поддержки продуктов и услуг. Ниже приведены некоторые решения, которые могут работать рука об руку с диалоговыми платформами для обеспечения полного взаимодействия с клиентами от начала до конца.
Программное обеспечение для живого чата —
Программное обеспечение для живого чата позволяет брендам привлекать клиентов, посещающих веб-сайт компании, с помощью всплывающих окон чата, которые появляются на главной странице. Эти популярные инструменты создают двусторонний диалог с посетителями, что может привести к сбору новых клиентов или оказанию влияния на текущие решения о покупке. Решения для живого чата используются миллионами брендов для создания персонализированных впечатлений непосредственно на их веб-сайте, а разговоры, возникающие на этих платформах, могут быть связаны с большими потоками разговоров на диалоговых платформах взаимодействия с клиентами.
Во многих случаях живые Беседы в чате начинаются с автоматических сообщений, но передаются действующим агентам, если и когда посетители сайта решают взаимодействовать с платформой. В некоторых случаях диалоговый ИИ обеспечивает автоматическое интерактивное общение в чате до тех пор, пока сложные вопросы или запросы не потребуют участия специалиста службы поддержки.
Программное обеспечение службы поддержки —
Программное обеспечение службы поддержки включает более традиционное, основанное на заявках выполнение взаимодействий службы поддержки. По мере поступления новых запросов из таких источников, как электронная почта или телефонные звонки, сведения о клиенте и их вопросы сохраняются в цифровом билете. Затем билеты организуются в очередь поддержки и назначаются специалистам по обслуживанию в зависимости от срочности или обсуждаемых тем. Поддержка клиентов, основанная на билетах службы поддержки, позволяет решать проблемы устойчивым темпом, а сервисные агенты обращаются к клиентам, когда они определяют правильный курс действий и могут исправить ситуацию. После этих следующих взаимодействий заявки либо закрываются, либо обновляются и перенаправляются в случаях, когда проблемы остаются нерешенными. Любые подробности, связанные с проблемами клиентов, могут использоваться для обновления истории их учетных записей в инструментах управления взаимоотношениями с клиентами или других соответствующих платформах, используемых отделами продаж, маркетинга или обслуживания клиентов.
Программное обеспечение для самообслуживания клиентов…
. Некоторые из инструментов этой категории интегрируются или предлагают функции программного обеспечения для самообслуживания клиентов , причем некоторые фигурируют в обеих категориях одновременно. Это программное пространство включает в себя инструменты, которые позволяют посетителям веб-сайта и клиентам получать доступ к ценной информации и помощи в устранении неполадок без необходимости обращения к агенту. Этот процесс часто включает интерактивные часто задаваемые вопросы или другой цифровой портал, где клиенты отвечают на вопросы или описывают свою ситуацию и обращаются к наиболее актуальным идеям. Платформы самообслуживания клиентов позволяют компаниям предлагать круглосуточную поддержку для многих распространенных запросов или ситуаций, с которыми могут столкнуться их клиенты. В некоторых случаях эти решения позволяют клиентам изменять свои учетные записи или совершать покупки с помощью автоматизированной помощи. Эти продукты могут интегрироваться с диалоговыми инструментами взаимодействия с клиентами или другими платформами поддержки клиентов, поэтому живые агенты могут вмешиваться, когда это необходимо для решения проблем.
Программное обеспечение для обслуживания социальных сетей —
В наши дни социальные сети часто служат средой для значительного взаимодействия между клиентом и его любимыми брендами, а также источником ценной информации о компании или продукте и соответствующей дискуссии. Программное обеспечение для обслуживания клиентов в социальных сетях помогает брендам, ориентированным на потребителя, взаимодействовать с пользователями социальных сетей, которые занимаются публикациями компании. или упоминает свои продукты или услуги в своих личных каналах. Например, если человек в Facebook пишет отрицательный отзыв о профиле компании, служба поддержки может ответить на сообщение, а также создать и отследить заявку в службу поддержки. Это позволяет таким же заботам и вниманию при общении в социальных сетях обращаться непосредственно в службу поддержки клиентов. Эти инструменты также могут помочь снизить репутацию бренда в социальной сети и превратить жалобу в позитивное взаимодействие.
Взаимодействия, которые происходят через эти платформы, могут быть перенесены на график общедоступных разговоров в рамках некоторого разговорного клиента. продукты взаимодействия, так что команды поддержки могут помнить каждого человека, его обратную связь и любые связанные действия обслуживания клиентов в случае будущих взаимодействий. Отделы маркетинга или PR могут использовать эти инструменты для обеспечения того, чтобы обмен сообщениями компании оставался последовательным и позитивным в общедоступных профилях и взаимодействиях с пользователями социальных сетей.
Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами — это альтернативный подход к обслуживанию клиентов на основе билетов, использующий клиента, а не инцидент в качестве центра действий. Эти решения облегчают многоканальное обслуживание клиентов, которое распознает людей с идентичностью и историей, позволяя клиентам взаимодействовать и идентифицироваться программным обеспечением, используя любой канал в любое время. Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, использующее диалог, использует автоматический поиск и маршрутизацию клиентов в сочетании с сопоставлением агентов на основе навыков, чтобы уменьшить или устранить неуклюжий и повторяющийся характер обращений в службу поддержки клиентов.
Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами отличается от программное обеспечение справочной службы , поскольку оно не отделяет процесс обслуживания от других причин контакта. Он используется как для помощи брендам с клиентами, которые еще не завершили покупку, так и для помощи существующим клиентам с вопросами и запросами, касающимися уже приобретенных продуктов и услуг. Посредством точной, интеллектуальной маршрутизации успешное использование этих платформ будет координировать данные из предыдущих разговоров, метаданных, настроений и данных клиентов из существующих систем CRM, ERP и электронной коммерции. Интеграция с социальными сетями и ИИ может позволить предприятиям активно связываться с клиентами на основе поведения или триггеров.
Чтобы получить право на включение в категорию «Взаимодействие с клиентами», продукт должен:
Применять общие и централизованная структура для всех взаимодействий с клиентами, связанных с обслуживанием или иным образом
Маршрутизация разговоров с клиентами по всем каналам посредством алгоритмической и / или AI-управляемой сортировки
Предоставление инструментов для создания персонализированных потоков ответов внутри разговоры по нескольким каналам (обычно это телефон, электронная почта, чат и обмен сообщениями)
Облегчение отслеживания сообщений от чат-ботов, сервисных агентов и / или автоматизации
«
сетевая криминалистикаКорпоративное оборудование для проектов сетевых компаний цены
Серверная платформа для управления непрерывностью бизнеса на производстве цены
Корпоративные решения для эффективности работы сетевых компаний стоимость
Серверная рабочая станция для обработки данных ооо выбрать
Серверное оборудование - Dell, Корпоративные ит-решения Dell EMC серверы PowerEdge / схд PowerVault | |
Политика конфиденциальности |