Решение для корпоративных платежей
ИТ Решение стоимость конфигурации для управления расходами
Решение под интегрированные среды разработки
IT Решение для архивирования и анализа данных
IT Решение для внедрения сети архитектура клиент сервер выбор оборудования
Узнайте больше о программном обеспечении для успеха клиентов
Что вы должны знать о программном обеспечении для успеха клиентов
Успех клиентов — это часть бизнеса, посвященного помогая клиентам достичь своих целей с помощью продукта или услуги, предоставляемой компанией. Программное обеспечение для успешной работы с клиентами поддерживает эту практику, поддерживая и отслеживая отношения, отслеживая ключевые показатели эффективности и оповещая клиентов об их успехе, связанных с потенциальными проблемами и возможностями. Другими именами успеха клиента являются профессиональные услуги, выполнение и управление счетом.
Ключевые преимущества программного обеспечения для успеха клиента
Уменьшает отток клиентов
Создает больше возможности для перепродажи и перекрестных продаж
Увеличивает жизненный цикл клиента (CLV)
Улучшает имидж бренда компании
Почему Использовать программное обеспечение для обеспечения успеха клиента?
Покупка продукта или услуги — это первый шаг на пути клиента к достижению положительного возврата инвестиций. Внедрение, настройка и обучение — вот некоторые другие препятствия, с которыми они сталкиваются. Поставщик, который не предлагает поддержку клиентов после продажи, рискует своим будущим доходом от продлений. Программное обеспечение для успешной работы с клиентами предоставляет поставщикам и клиентам возможность продуктивно работать вместе, обеспечивая успех на всех этапах процесса покупки. Бизнес без установленной системы может устранять проблемы по мере их возникновения. Тем не менее, программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов делает шаг вперед и предоставляет эффективный канал, предназначенный для решения проблем потребителей, позволяя предприятиям разработать индивидуальную методологию поддержки клиентов.
Видимость —
Программное обеспечение для успешной работы с клиентами предотвращает потерю важных проблем в море электронных писем, телефонных звонков и других методов связи.
Focus —
Наличие команды, призванной помочь клиентам получить максимум от их инвестиций требуется иной образ мышления, чем у службы поддержки, которая предназначена для решения насущных и дискретных проблем.
Сбор данных —
Программа успеха клиентов увидит широкую количество вариантов использования среди клиентов. Со временем опыт выявит слабые места в продукте и методологии продаж, а также предложит новые области для развития.
Отзывы —
Тематические исследования и отзывы помогают продавать продукты, и Система успеха клиентов ведет учет результатов, а также вовлеченных людей. Это золото для инициатив по маркетингу и продажам в компании.
Кто использует программное обеспечение для успешной работы с клиентами?
Многие компании, продающие сложные продукты и услуги, включают организацию по успешной работе с клиентами. Он отличается от обслуживания клиентов и укомплектован менеджерами по работе с клиентами (CSM). Эти люди являются основным контактным лицом между компанией и ее клиентами, и каждый из них, как правило, несет ответственность по нескольким конкретным клиентам. CSM участвует в конце процесса продаж, принимая на себя ответственность торгового представителя. В частности, у крупных клиентов может быть два или более CSM, работающих в команде.
Из-за ценности, полученной в результате успешных отношений с клиентами, CSM становятся ближе к своим клиентам, почти также узнавая цели и трудности своей компании. как один из их руководителей, и выступает в качестве их адвоката для поставщика. Роль CSM требует определенных полномочий во многих функциональных областях бизнеса поставщика, а программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов служит интерфейсом для этой сети отношений.
Программные функции для обеспечения успеха клиентов
< p>Управление аккаунтом —
. Эта функция аналогична маркетинговому программному обеспечению на основе аккаунта и много инструментов продаж. Он включает в себя инструменты истории, обратной связи и взаимодействия.
Показатели успеха —
. Это программное обеспечение отслеживает конкретные KPI клиентов и вероятность оттока в дополнение к общим показателям, таким как Net Promoter Score ( NPS), удовлетворенности клиентов (CSAT) и показателя усилий клиентов (CES).
Управление возможностями —
часть успеха клиента заключается в определении соответствующих возможностей для перепродажи. Программное обеспечение выделяет области бизнеса клиента, которые могут извлечь выгоду из дополнительных продуктов или консалтинга.
Управление услугами —
При возникновении проблем должен быть способ их решения. Программное обеспечение включает в себя некоторые средства создания дел и рабочих заданий для решения любых проблем, с которыми может столкнуться клиент.
Тенденции, связанные с программным обеспечением успеха клиента
Адвокация клиентов —
для CSM становится все более распространенным выступать в роли менеджера или посредника и активно продвигать интересы своих клиентов в компании-поставщике. Сюда может входить что угодно, от рекомендаций по функциям до скидок на продление.
Метрики —
менеджеры CSM хотят видеть ключевые показатели эффективности клиентов как для мониторинга состояния клиентов, так и для демонстрации ROI — Программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов обеспечит больше этого в будущем, как изначально, так и путем интеграции.
Образование —
. Успех клиентов был достаточно долгим, чтобы внедрять лучшие практики. Формальное обучение методологии успеха клиентов становится все более распространенным явлением.
Жизненный цикл и рост доходов —
Многие организации, занимающиеся успешной работой с клиентами, начинают преуменьшать важность сокращения оттока, уделяя основное внимание расширению отношения и продление жизненного цикла клиента.
Потенциальные проблемы с программным обеспечением для успешной работы с клиентами
Перекрытие —
программное обеспечение для успешной работы с клиентами может быть Считается излишним в компании, которая уже имеет хорошие приложения CRM и службы поддержки. Этот аргумент имеет больше смысла для небольших компаний с меньшим количеством клиентов или менее сложных предложений продукта, меньше для крупных предприятий. Специализированный инструмент всегда будет превосходить общий, и важно, чтобы эти системы были достаточно хорошо интегрированы, чтобы не создавались информационные бункеры.
Программное обеспечение является началом —
для клиента Этот инструмент не является волшебной палочкой, которая решает бизнес-проблемы и является более успешной, чем многие другие приложения. Программное обеспечение успеха клиента обеспечивает только средства связи, измерения и ведения записей — фактическое достижение успеха зависит от CSM, работающих на основе здравой практики.
Программное обеспечение и услуги, связанные с программным обеспечением для обеспечения успеха клиентов
< p>
программное обеспечение CRM —
. До появления специализированного программного обеспечения для обеспечения успеха клиентов наиболее часто использовалась система CRM. для этой роли. Есть несколько частично совпадающих функций и аналогичный подход к отношениям с клиентами.
Программное обеспечение службы поддержки —
Еще одна технология, предшествующая программному обеспечению для успеха клиентов, — это служба поддержки, в которой компания впервые услышала о более серьезных проблемах успеха среди клиентов.
Программное обеспечение управления корпоративной обратной связью (EFM) —
EFM собирает данные от клиентов относительно NPS, CSAT и других показателей успеха клиентов , а также более обобщенные отзывы об удовлетворенности, функциональности и направленности продукта. EFM — это широкая сеть, в то время как успех клиентов более сфокусирован.
Успех клиентов провайдеры обучения —
провайдеры обучения успеху клиентов — это консультанты, которые разрабатывают новые методологии и обучают менеджеров CSM тому, как наилучшим образом обслуживать своих работодателей и клиентов.
Программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов используется предприятиями для обеспечения того, чтобы благодаря взаимодействию с компанией клиенты достигли того результата, которого предприятия ожидают достичь при использовании продукта. Это программное обеспечение использует подробный анализ прошлого поведения для создания «оценки состояния здоровья» для прогнозирования будущего удовлетворения клиента, что позволяет компаниям систематически наращивать установленную клиентскую базу, выявлять любые красные флажки и увеличивать показатели удержания клиентов. Эти продукты используются для успеха клиентов и отделы продаж с целью оптимизации взаимоотношений с клиентами. Инициативы по обеспечению успеха клиентов имеют жизненно важное значение для сохранения и расширения доходов, повышения уровня защиты интересов клиентов и поддержания прибыльности и роста корпораций. Программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов часто интегрируется с Программное обеспечение CRM , программное обеспечение службы поддержки и программное обеспечение для управления социальными сетями tools.
Чтобы претендовать на включение в категорию Customer Success, продукт должен:
создавать или идентифицировать профили клиентов
собирать данные о клиентах, историю и обратная связь, в том числе результаты опроса, история счетов, маркетинговые обязательства и / или взаимодействие в команде
Вовлечение клиентов на протяжении всего жизненного цикла
Предоставление отзывов и оценок успеха клиентов на основе анализа исторических данных
Прогнозирование будущего роста или «красных флажков» клиентов на основе данных, связанных с взаимодействиями, платежами, запросами и т. д.
Шкала, в соответствии с размером компании и методом принятия или взаимодействия с клиентами
«
операционные системыколл-центры
Бизнес решение для внедрения сети архитектура клиент сервер
виртуализация бизнес-процессов
Ит предложение
для внедрения сети архитектура клиент сервер
доставка услуг ит-стратегия
Готовый сервер для
оптимизации ит
крупных предприятий
сборка
Ит обеспечение для управления ит
организации
цены
файловые решения
для внедрения сети архитектура клиент сервер
бизнес-планирование и
Структурированные решения
какие
сконфигурировать
Ит инфраструктура для
бухгалтерского учета
на производстве подбор
Серверный компьютер для
хранения документации
небольшой организации
цены
В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%.
+7 495 9840690
Помощь
Скидки
Доставка 0р.