Решение для организации справочной службы информации

ИТ Решение для организации справочной службы информации купить оборудование купить в Москве цены выбор по параметрам и характеристикам выбрать готовое решение расчет

Ит решения для организации справочной службы информации - сервер, сетевые хранилища расчет и подбор продажа серверов, конфигуратор сервера по параметрам, цена сервер, купить сервер, выбрать сервер, подобрать сервер

Трансформационные возможности предоставляют архитектуру горизонтального масштабирования, стабильную производительность, сокращение объема данных, тонкое выделение ресурсов и управляемость, которых вы так долго ждали в корпоративном флэш-массиве.







Intel® Xeon® Processor
    

Последнее обновление конфигуратора: 2021-09-06

 

 
Подбор сервера по параметрам / под задачи
 
   
 

Наши специалисты бесплатно подберут серверные решения с учетом Ваших требований.
Выберите известные Вам данные в форме, отправьте запрос и получите предложение.
Или перешлите список требуемых задач через ПОЧТУ. Оперативно предложим варианты!
Самостоятельно подобрать любые конфигурации поможет конфигуратор серверов Dell
IT Серверное оборудование Под программное обеспечение Citrix , EMC , IBM , Oracle , Parallels , Symantec , Veeam , VMWare для VPS VDS FirstVDS хостинга Основные функции сервера : выберите , назначение сервера функции файл сервера , функции прокси сервера , функции сервера локальной сети , функции сервера приложений , назначение dhcp сервера , функции и назначение веб сервера , функции web сервера , функции почтового сервера. После выбора конфигурации наши специалисты бесплатно рассчитают. Типовые решения / решение типовых задач , типовые проектные решения , технические решения , типовые решения 1с . Если Вам нужны ответы на ниже приведенные вопросы, с удовольствием ответим и на них и посоветуем оборудование исходя из Вашего запроса.

Поможем Вам с конфигурацией готового решения т.е. какой сервер выбрать , какую базовую модель , что из опций подойдет, какие процессоры, сколько модулей памяти установить, полезный объем и тип жестких дисков hdd или ssd и другие комплектующие что как и где поставить, установка и настройки сервера, обращайтесь объясним как сконфигурировать и настроить нужную комплектацию под Ваши требования и бизнес задачи, готовые примеры это просто для компетентных сертифицированных специалистов.

  • R240
  • R340
  • R440
  • R540
  • R640
  • R740
  • R740xd
  • T140
  • T340
  • T440
  • T640
  • сервер dell R240
  • сервер dell R340
  • сервер dell R440
  • сервер dell R540
  • сервер dell R640
  • сервер dell R740
  • сервер dell R740xd
  • сервер dell T140
  • сервер dell T340
  • сервер dell T440
  • сервер dell T640
  • Dell R240 конфигуратор
  • Dell R340 конфигуратор
  • Dell R440 конфигуратор
  • Dell R540 конфигуратор
  • Dell R640 конфигуратор
  • Dell R740 конфигуратор
  • Dell R740xd конфигуратор
  • Dell T140 конфигуратор
  • Dell T340 конфигуратор
  • Dell T440 конфигуратор
  • Dell T640 конфигуратор
  • где заказать ит решения сервер ?

    Серверные решения где купить сервер ?

    Серверные готовые решения где можно купить сервер ?

    Ит решение для чего нужен сервер ?

    Ит оборудование сервер ?

    кaк подобрaть ит решение сервер и системы ?

    как выбрать серверное ит оборудование ?

    как выбрать it-решение для вычислений ?

    какое ит решение подойдет для бизнеса ?

    как заказать готовое решение?

    как купить ит оборудование сервер ?

    как подобрать оборудование серверы ?

    как построить серверные системы ?

    как развернуть решение инфраструктуры?

    как рассчитать ит оборудование для инфраструктуры ?

    как сконфигурировать сервера для 1с ?

    как собрать корпоративные решения для бизнеса с нуля ?

    как купить ит решение и собственный готовый сервер ?

    как создать решение вычислительный кластер ?

    как создать сборку сервера ?

    как управлять сервером ?

    как устроен сервер ?

    какие есть сервера и параметры ит решений ?

    какие задачи выполняет сервер ?

    какой жесткий диск лучше 2.5 или 3.5 ?

    какой лучше жесткий диск 2.5 или 3.5 ?

    какой нужен сервер ?

    какой сервер выбрать и рассчитать аппаратные решения ?

    какой сервер выбрать для 1с предприятие 8 ?

    какой сервер выбрать для покупки ?

    какой сервер выбрать для покупки ?

    какой сервер купить ?

    какой сервер нужен для терминального доступра ?

    какой сервер поставить ?

    сервер на заказ ?

    сколько стоит купить сервер ?

    сколько стоит сервер ?

    узнать стоимость решения сервера ?

    что делает сервер ?

    что такое сервер и ит решения ?

    настройка сервера

    настройка решения

    настройка серверного решения

    установка сервера

    ит решение в москве

    ит решения в бизнесе

    ит решения в логистике

    ит решения в энергетике

    ит решения в сельском хозяйстве

    ит решения в строительстве

    Выберите соответствующие критерии Вашей компании и отправьте запрос для расчета стоимости. Наши специалисты бесплатно рассчитают по мощности и цене необходимое Вам оборудование .
    Выберите соответствующие требования для подбора и отправьте запрос для расчета стоимости.
    Басплатное составление, подбор и расчет конфигураций серверов под необходимые задачи. Выберите по пунктам требуемые параметры и отправьте запрос для получения КП на оборудование. Помощь в составлении, подборе и расчете конфигураций серверов под необходимые задачи. Выберите по пунктам известные Вам данные, отправьте запрос и узнайте стоимость оборудования. Если у Вас есть свой список параметров отправьте нам на Составление конфигураций серверов (готовых решений) с ценами под Ваши параметры и задачи. Выберите известные Вам данные для предоставления коммерческого предложения. Наши специалисты бесплатно подберут и рассчитают сервера под необходимые роли и задачи. Помощь в составлении, подборе и расчете серверов готовых решений под задачи бизнеса. Бесплатно предложим варианты решений для Вашей компании из бюджета или параметров.


    1. Тип корпуса сервера
     
    2. Основные задачи сервера
     
    3. Дополнительная роль сервера
     
    4. Количество пользователей
     
    5. Тип жестких дисков
       
    6. Текущий объем базы данных

    7. Рост объема данных в год
     
    8. Модуль удаленного управления
     
    9. Операционная система
     
    10. Планируемый бюджет
     

    Любая дополнительная информация:
    Задачи, параметры, конфигурация, требования к оборудованию или спецификация для расчета:

    Конфигурация сервера будет выслана на Вашу почту после нажатия кнопки «Отправить запрос»
    Пожалуйста, укажите Ваши контактные данные:




    Вывод 5 случайных подборов

    Любую из подобранных конфигураций для актуализации стоимости можете самостоятельно пересчитать с помощью конфигуратора серверов или отправить Ваш запрос на подбор Нашими сотрудниками, через форму или в свободной форме Ваши параметры на почту.


    *Представленные варианты являются предварительными расчетами, если что то нужно добавить или изменить в любой из комплектаций перешлите ее нам и мы пересчитаем конфигурацию с вашими изменениями.
    Запрос:
    Тип корпуса сервера:
    Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
    Основные задачи сервера:
    Сервер для 1С SQL база данных
    Дополнительная роль сервера:
    нет данных
    Количество пользователей:
    от 75 до 100 пользователей
    Тип жестких дисков:
    SSD
    Текущий объем базы данных:
    менее 250GB
    Рост объема данных в год:
    не более 10%
    Модуль удаленного управления:
    С установленным модулем удаленного управления
    Операционная система:
    операционная система не требуется
    Планируемый бюджет:
    нет данных
    Подбор:
    Сервер Dell PowerEdge R430 rack 1U up to 8 x 2.5" SAS/SATA HDD / 2 x Intel Xeon E5-2640v4 (2.4GHz, 10C, 25MB, 8.0GT/s QPI, 90W) / 4 x 32Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Registered DIMM / 2 x 300GB 10k SAS 12Gbps HS HDD 2.5" / 2 x 400GB SSD SAS Mix Use MLC, 12Gbps HS 2.5" / PERC H730 RAID(0,1,5,6,10,50,60) Controller 1Gb NV Cache 12Gb/s with battery / iDRAC 8 Enterprise / Broadcom 5720 4x1Gb Integrated card / 2 x Power Supply, 550W, Hot Plug / Sliding Rack Rails / no OS / 3Y NBD
    Запрос:
    Тип корпуса сервера:
    Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
    Основные задачи сервера:
    Вэб-сервер
    Дополнительная роль сервера:
    Файловый сервер
    Количество пользователей:
    более 500 пользователей
    Тип жестких дисков:
    HDD
    Текущий объем базы данных:
    от 2TB до 4TB
    Рост объема данных в год:
    не более 10%
    Модуль удаленного управления:
    Модуль удаленного управления не требуется
    Операционная система:
    операционная система не требуется
    Планируемый бюджет:
    от 300 000 руб. до 400 000 руб.
    Подбор:
    Сервер Dell PowerEdge R430 rack 1U up to 8 x 2.5" SAS/SATA HDD / 2 x Intel Xeon E5-2630v4 (2.2GHz, 10C, 25MB, 8.0GT/s QPI, 85W) / 2 x 32Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Registered DIMM / 6 x 1.2TB 10k SAS 12Gbps HS HDD 2.5" / PERC H730 RAID(0,1,5,6,10,50,60) Controller 1Gb NV Cache 12Gb/s with battery / no DVD / BMC / Broadcom 5720 4x1Gb Integrated card / 2 x Power Supply, 550W, Hot Plug / Sliding Rack Rails / no OS / 3Y NBD
    Запрос:
    Тип корпуса сервера:
    Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
    Основные задачи сервера:
    Сервер для 1С файловая база данных
    Дополнительная роль сервера:
    1C файловая
    Количество пользователей:
    от 5 до 10 пользователей
    Тип жестких дисков:
    HDD
    Текущий объем базы данных:
    менее 250GB
    Рост объема данных в год:
    нет данных
    Модуль удаленного управления:
    Модуль удаленного управления не требуется
    Операционная система:
    операционная система не требуется
    Планируемый бюджет:
    нет данных
    Подбор:
    Сервер Dell PowerEdge R230 rack 1U up to 4 x 3.5" SAS/SATA HDD / Intel Xeon E3-1220 v5 (4 core, 8M Cache, 3.00 GHz 80W) / 2 x 8Gb PC4-17000(2133MHz) DDR4 ECC Unbuffered DIMM / 2 x 1TB 7.2k SATA 6Gbps HDD HS 3.5" / PERC S130 SATA RAID(0,1,5,10) / no DVD / BMC / Broadcom 5720 2x1Gb Integrated card / Power Supply, 250W / Static rails / no OS / 3Y NBD
    Запрос:
    Тип корпуса сервера:
    Отдельный в корпусе ПК (Tower/башенный)
    Основные задачи сервера:
    Сервер для 1С Терминальный
    Дополнительная роль сервера:
    1C SQL сервер
    Количество пользователей:
    от 10 до 20 пользователей
    Тип жестких дисков:
    HDD
    Текущий объем базы данных:
    менее 250GB
    Рост объема данных в год:
    не более 50%
    Модуль удаленного управления:
    С установленным модулем удаленного управления
    Операционная система:
    операционная система не требуется
    Планируемый бюджет:
    от 200 000 руб. до 300 000 руб.
    Подбор:
    Сервер Dell PowerEdge T430 up to 16 x 2.5" SAS/SATA HDD / 1 x Intel Xeon E5-2620v4 (2.1GHz, 8C, 20MB, 8.0GT/s QPI, 85W) / 3 x 16Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Registered DIMM / 2 x 600GB 15k SAS 12Gbps HS HDD 2.5" / PERC H330 RAID(0,1,5,10,50) Controller 12Gb/s / no DVD / iDRAC 8 Enterprise / Broadcom 5720 2x1Gb Integrated card / 2 x Power Supply, 750W, Hot-plug / no OS / 3Y NBD
    Запрос:
    Тип корпуса сервера:
    Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
    Основные задачи сервера:
    Сервер для 1С Терминальный
    Дополнительная роль сервера:
    1C терминальный сервер
    Количество пользователей:
    от 5 до 10 пользователей
    Тип жестких дисков:
    HDD
    Текущий объем базы данных:
    от 500GB до 1TB
    Рост объема данных в год:
    не более 50%
    Модуль удаленного управления:
    Модуль удаленного управления не требуется
    Операционная система:
    операционная система не требуется
    Планируемый бюджет:
    нет данных
    Подбор:
    Сервер Dell PowerEdge R520 rack 2U up to 8 x 3.5" SAS/SATA HDD / 1 x Intel Xeon E5-2403v2 (1.80GHz,10M, 6.4GT/s QPI, 4C,80W,1333MHz) / 3 x 8Gb PC3-12800(1600MHz) DDR3 ECC Registered DIMM / 2 x 2TB 7.2k Near Line SAS 6Gbps HDD HS 3.5" / PERC H310 RAID(0,1,5,10,50) Controller Mini Type 6Gb/s / Broadcom 5720 2x1Gb Integrated card / 2 x Power Supply, 1100W, Hot-plug / Sliding Rack Rails / no OS / 3Y NBD
    Подбор серверов сейчас просматривают 11 человек
    ...

    Примеры внедренных конфигураций серверов под разные задачи.



    _____________________________________________
    Запрос конфигурации ( подбор сервера по параметрам / подбор сервера под задачи ):
    Пункт 1: не важно
    Пункт 2: отдельностоящий в корпусе tower
    Пункт 3: сервер 1С
    Пункт 4: от 30 до 50 пользователей
    Пункт 5: 1 x менее 250GB
    Пункт 6: не более 50%
    Пункт 7: более 5 лет
    Пункт 8: Модуль удаленного управления не требуется
    Пункт 9: операционная система не требуется

    Рассчитанная готовая конфигурация сервера под задачу:
    DELL T420 tower up to 8 x 3.5" SAS/SATA HDD/ 3Yr Warranty / 1 x Intel Xeon E5-2420v2 Processor (2.20GHz, 6C, 15MB, 7.2GT/s QPI, 80W, s-1356) / 2 x 16Gb PC3-12800(1600MHz) DDR3 ECC RDIMM / 3 x 300GB 3.5 SAS HS 6Gbps 15K / PERC H310 RAID(0, 1, 5, 10, 50) 6Gb/s Controller / DVD-RW / Broadcom 5720 Dual Port 1Gb integrated / 2 x Power Supply 750W HS

    _____________________________________________
    Запрос конфигурации ( подбор сервера по параметрам / подбор сервера под задачи ):
    Пункт 1:Dell
    Пункт 2: для монтажа в стойку в корпусе rackmount высотой не более 2U
    Пункт 3: сервер 1С
    Пункт 4: от 200 до 300 пользователей
    Пункт 5: 1 x от 250GB до 500GB
    Пункт 6: не более 10%
    Пункт 7: не более 3 лет
    Пункт 8: Модуль удаленного управления не требуется
    Пункт 9: Microsoft Windows Server

    Рассчитанная готовая конфигурация сервера под задачу:
    DELL R720 rack 2U up to 16 x 2.5" SAS/SATA HDD/ 3Yr Warranty / 2 x Intel Xeon 2.60 SC/15/7.2 GT/s (E5-2630v2) / 4 x 16Gb PC3-12800(1600MHz) DDR3 ECC RDIMM / 4 x 300GB 2.5 SAS 6Gbps HS 15K / PERC H710p(0,1,5,6,10,50,60) 6Gb/s RAID Controller 1Gb NV Cache and Battery Kit / DVD-ROM / BMC / Broadcom 5720 Quad Port 1Gb Daughter Card / 2 x Power Supply 750W HS
     
    Должен поддерживать осуществлять как минимум обеспечивать пиковую скорость чтение запись Cтоечный 1U 2U должны поддерживаться Вт Слоты для HDD должен обеспечивать не хуже RAID 0 1 5 6 10 1+0 5+0 6+0 осуществлять минимально, как минимум Максимальная емкость хранилища решения кэш на запись должен быть защищен должно поддерживаться не менее 512 не хуже должны входить в комплект поставки не ниже размер не меньше Процессор не менее Жесткие диски не ниже Оперативная память не менее 8 16 24 32 64 128 256 не более 512 768 гб Гбайт DDR4 не меньше или больше Дисковое пространство Наличие не менее 4 8 12 16 24 штук HDD не меньше или более Должен содержать не менее Версия лицензии не ниже MS Windows Server 2016 2019 Должен иметь не менее двух PCIe 3.0 поставляться DELL 8Gb 2666MHz DDR4 ECC Unbuffered DIMM 16Gb 2933MHz Registered Reduced 32Gb 2667MHz Load 64Gb 2666 MHz Reg 2933 MHz 2667 MHz DIMM ГГЦ 8 16 32 64 Гб DELL Bronze 3104 Gold 3106 Intel 3204 Intel Xeon 5115 Platinum 5118 Silver 5120 5122 5215 5217 5218 5222 6126 6128 6130 6132 6134 6134M 6136 6138 6140 6140M 6142 6142M 6144 6146 6148 6150 6152 6154 6230 6240 6254 Celeron G4900 Pentium G5500 Core Xeon E-2124 i3-8100 E-2126G 8153 E-2134 8160 E-2136 8160M E-2144G 8164 E-2146G 8168 E-2174G 8170 E-2176G 8170M E-2186G 8176 8176M 8180 8180M 4108 4109T 4110 4112 4114 4116 4208 4210 4214 3204 4208 4210 4214 4214Y 4215 4216 5215 5215L 5215M 5217 5218 5220 5222 6210U 6212U 6222V 6226 6230 6230N 6234 6238L 6238M 6240 6240Y 6242 6244 6246 6248 6252 6254 8253 8260 8260L 8260M 8260Y 8268 8270 8276 8276L 8276M 8280 8280L 8280M DELL 300GB 10k SAS 12Gbps HS HDD 2.5″ 2.5″ 2.5″ Carrier Carrier 600GB 15k SATA Boot 6Gbps HS HS HS 3.5″ 3.5″ 3.5″ 900GB SSD Near Mix Use, 6Gbps 6Gbps HDD Carrier in 1.2TB 7.2k Write Intensive, TLC HDD 3.5″ in 1.8TB Read Use 12Gbps 3.5″ in 2.4TB 6Gbps Intensive 2.5″ in 120GB Line SAS 200GB HDD 240GB 400GB 480GB 800GB 960GB 1.6TB 1.92TB 3.84TB 1TB 2TB 4TB 6TB 8TB 10TB 12TB 14TB САТА САС ССД ГБ ТБ Power Supply 750W Hot-plug  1100W 1600W 750 Вт 1100 1600 (up to 4 x 3.5″ fixed HDD) Tower 8 2.5″ HDD/SSD) rack 1U 12 + 2 2U 10 4 x 16 Tower 24 HDD) rack 18 HDD/SSD) iDRAC 9 Enterprise Express Basic без операционной системы 2016 Standard Edition (MUI), до 16 ядер core MS Windows Server 2019 18 20 22 24 26 28 30 32 36 40 44 48 52 56 60 64 cores

    Официальная Гарантия производителя 3 года (ProSupport и NBD on Site) с выездом инженера Dell на место установки сервера на следующий день после обращения. (подробнее..)

    Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:

    8-10-800-20971044 или 8 (499) 500-8393 - поддержка ProSupport и NBD on Site
    8-10-800-21561044 или 8 (499) 500-8391 - другие пакеты поддержки

    1 - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России круглосуточно без выходных и праздничных дней, с 07:00 до 20:00 по Московскому времени в рабочие дни на русском языке, в остальное время – на английском языке;

    2 - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России, доступен с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни;

    Перед звонком в центр технической поддержки необходимо определить тип сервисной поддержки продукта, требующего ремонта. Определить уровень текущего пакета сервисной поддержки можно на сайте https://www.dell.com/support/home/us/en/04/ сервисному коду Service TAG или экспресс сервисному коду Express Service Code. Сервисный код представляет собой 7-значную алфавитно-цифровую последовательность и расположен на наклейке на нижней или задней поверхности клиентского оборудования, для серверов, систем хранения и сетевого оборудования наклейку располагают на задней поверхности или на выдвижном пластиковом лейбле с синей пометкой EST на передней панели. Экспресс сервисный код представляет собой код системы, переведенный в цифровой формат. Оба указанных кода могут использоваться взаимозаменяемо.

    Расширение или продление гарантии: для любого владельца оборудования Dell, корпоративного заказчика или конечного пользователя, в период действия первоначальной гарантии имеется возможность продлить её срок (максимально до 5 лет с момента первоначальной продажи) и/или повысить уровень сервисной поддержки, например, с базовой гарантии до ProSupport.

    ИТ Решение под задачи и результаты работы организации IT Решение под промышленное производство для обработки данных Помощь с решением для ИТ инфраструктуры офиса и филиала Решение под розничные системы управления заказами ИТ Решение для обмена данными в САПР

    Решение для организации справочной службы информации цена оборудования

    Подробнее о программном обеспечении справочной службы

    >

    Что нужно знать о программном обеспечении справочной службы

    Программное обеспечение справочной службы используется для организации и отслеживания клиентов запросы, представленные извне. Эти запросы становятся билетами, которые затем могут быть распределены агентам по обслуживанию клиентов. Это решение экономит время за счет эффективной организации проблем клиентов, упрощая агентам возможность быстрого реагирования. Существует целый ряд проблем, которые программное обеспечение справочной службы решает для предприятий, включая сокращение времени отклика, централизованно организованные запросы клиентов и улучшение связи между группами поддержки и их клиентами.

    Зачем использовать ПО службы поддержки ?

    Предприятиям всех размеров выгодно использовать программное обеспечение службы поддержки для обеспечения организованной поддержки клиентов. Использование платформы службы поддержки делает повседневные операции для агентов и менеджеров более простыми и эффективными по нескольким причинам:

    Управление билетами —

    менеджеры службы поддержки клиентов могут легко делегировать запросы конкретные агенты, как они считают нужным. Билеты также могут быть автоматически направлены агентам для дополнительной эффективности. Все билеты оказываются в одном месте, которое может быть просмотрено командой и в представлении для конкретного агента. В общем виде менеджеры могут перенаправлять заявки, если у определенного агента слишком большая нагрузка на задачу или в зависимости от доступности агента. Билеты направляются к агенту, который может лучше удовлетворить потребности клиента. Многоуровневое оформление билетов позволяет определенным билетам получать приоритет над другими.

    Отслеживание запросов клиентов —

    Удовлетворение потребностей клиентов является главной целью любой команды обслуживания клиентов. Разрешение клиентам отслеживать ход их запроса выгодно для счастья клиента. Отслеживание также помогает командам по обслуживанию клиентов. Оформление заявки обеспечивает прозрачность, поэтому руководство может привлечь представителей к ответственности за своевременность решения вопроса или запроса. Отслеживание также обеспечивает внутреннюю ответственность. Пользователи могут вернуться к старым билетам и посмотреть, как проблема была решена.

    Распределение запросов клиентов —

    компании, не имеющие системы службы поддержки, часто используют почтовый ящик электронной почты. для запросов клиентов. Этот процесс легко становится загроможденным и трудным для сотрудничества. Кроме того, основная проблема, связанная с решением для электронной почты, заключается в том, что члены команды не знают, когда другой член группы рассматривает проблему. Программное обеспечение службы поддержки помогает улучшить все эти процессы, позволяя распределять билеты конкретному агенту по обслуживанию клиентов сразу после его отправки. Билеты могут быть распределены автоматически или другим членом команды. Процедура распределения, как правило, заключается в отправке билетов представителям, которые владеют определенным набором навыков или обрабатывают уникальный тип вопроса. В конечном счете, распределение повышает производительность для всех членов команды, позволяя им сосредоточиться на клиенте, а не на процессе маршрутизации. Это также помогает клиентам своевременно получать ответы, в которых они нуждаются, без риска потерять их запрос в случайном порядке.

    Отчетность —

    Отчетность позволяет компаниям видеть такие вещи, как количество поступивших запросов, время выполнения и скорость разрешения каждого представителя службы поддержки. Эти метрики предоставляют бизнес-представление о том, как работает команда поддержки клиентов, что дает членам группы возможность исправлять любые проблемы и в целом улучшать взаимодействие клиента с бизнесом.

    кто использует Программное обеспечение службы поддержки?

    Агенты по обслуживанию клиентов —

    Агенты по обслуживанию клиентов используют службу поддержки для ответа на запросы клиентов о продукции или компании.

    Менеджеры по работе с клиентами —

    менеджеры по работе с клиентами делегируют и отслеживают решения по тикетам и возникающие проблемы. Менеджеры также могут использовать отчеты для повышения производительности исследовательской группы и использовать метрики для определения необходимости корректировки рабочего процесса.

    Виды программного обеспечения службы поддержки

    Веб-интерфейс…

    Служба поддержки через Интернет размещена на удаленном сервере поставщика, поэтому она может обрабатывать большой поток посетителей и предоставлять техническую поддержку. Вам нужен только веб-браузер для доступа к этому типу справочной службы, что делает его наиболее простым и доступным вариантом для групп поддержки клиентов.

    On-Premise —

    On- Помещение справочной службы работает на локальном сервере компании. Поскольку служба поддержки на месте, она также требует обслуживания на месте. Обслуживать могут либо внутренние ИТ-специалисты, либо сторонние ИТ-специалисты.

    Функции программного обеспечения службы поддержки

    Портал для клиентов —

    Настраиваемый клиент интерфейс для ввода заявок и общения с представителями.

    Автоматизация —

    Автоматизация ответов позволяет автоматически получать стандартный ответ клиенту при первом запросе. Другие функции автоматизации включают настраиваемые тикеты или напоминания о задачах, помогающие увеличить рабочий процесс.

    Социальная интеграция —

    Социальная интеграция позволяет клиентам и представителям общаться друг с другом через социальные сети, такие как Twitter, Facebook или LinkedIn. Социальная интеграция помогает с доступностью и дает клиентам быструю возможность получить ответ на вопрос.

    Маркировка билетов —

    Менеджеры могут легко распространять билеты, используя теги билетов, чтобы агентам было легко узнайте, какие билеты им назначены.

    Чат / Live Support —

    Live Support позволяет клиентам быстро получить ответ на свой запрос или вопрос. Если их запрос нуждается в расширении или уточнении, его можно направить агентам по обслуживанию клиентов.

    Шаблоны —

    Шаблоны — это настраиваемые, автоматически заполняемые шаблоны ответов, которые сокращают время, которое требуется. ответить на билет. Шаблоны могут отражать бренд компании и могут быть скорректированы с учетом конкретных потребностей клиентов.

    Дополнительные функции службы поддержки

    Управление SLA —

    SLA (соглашение об уровне обслуживания) определяет ожидаемый результат каждого запроса клиента. Менеджеры и агенты могут отслеживать время SLA, чтобы отслеживать просроченные билеты.

    Портал самообслуживания

    . Для клиентов, у которых нет времени ждать ответа агента. Портал самообслуживания позволяет клиентам быстро найти ответы на простые вопросы в определенной базе знаний, такой как форум или серия статей.

    Связанные тенденции к программному обеспечению справочной службы

    Gamification —

    . Чтобы стимулировать команды к более продуктивной работе, некоторые программные средства справочной службы реализуют стратегию игр или поощрений, поощряющую здоровую конкуренцию и стимулы. Например, чем больше билетов вы направите, тем более престижным будет ваш «уровень» в программном обеспечении, что приведет к таким наградам, как трофеи.

    AI Self-Service —

    AI самообслуживание может использоваться в качестве первой линии защиты от вопросов клиентов. С помощью инструментов искусственного интеллекта, таких как виртуальные помощники или чат-боты, клиент может запрашивать и получать более оперативную помощь по вопросам, аналогичным порталу самообслуживания.

    Потенциальные проблемы с программным обеспечением службы технической поддержки

    Недопонимание билетов —

    В некоторых случаях первоначальный запрос клиента не всегда понятен и может привести к путаница, требующая принятия последующих мер. Кроме того, агенты могут иногда неправильно понимать, что клиент действительно ищет, что может привести к неудовлетворенности клиента. Если для ответа на запрос клиенту требуется разъяснение, билет может в конечном итоге стать неразрешенным, если клиент никогда не ответит дополнительным отзывом.

    Программное обеспечение и услуги, связанные с программным обеспечением службы поддержки

    Программное обеспечение для интерактивного чата —

    Программное обеспечение Live Chat позволяет компаниям общаться с посетителями своего сайта в режиме реального времени через окна чата. Живой чат — это распространенная функция программного обеспечения службы поддержки.

    Программное обеспечение службы поддержки —

    программные продукты службы поддержки ориентированы только на ИТ-поддержку, как правило, в рамках одной компании.

    ПО для самообслуживания клиентов —

    ПО для самообслуживания клиентов предоставляет платформу для конечных пользователей, потенциальных клиентов или клиентов для доступа к информации и выполнения задач без необходимости чата или чата. представители службы поддержки клиентов.

    ПО для обслуживания социальных клиентов —

    Программное обеспечение для обслуживания клиентов в социальных сетях позволяет компаниям общаться с клиентами и пользователями через социальные сети.

    Chatbots —

    Chatbots, которые часто называют виртуальными агентами или виртуальными помощниками, используются вместо человека для выполнения конкретных задач или предоставления информации на основе письменных или устных запросов. Средства поддержки клиентов, такие как чат, служба поддержки или решения контакт-центра, могут уже содержать чат-ботов в качестве первой линии защиты при работе с клиентами.

    Программное обеспечение справочной службы предназначено для предоставления клиенту информации и поддержки в отношении продуктов или услуг компании. Запросы клиентов, как правило, отправляются по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон или социальные сети.

    Служба поддержки обеспечивает систему создания билетов для сотрудников, чтобы организовывать и отвечать на запросы клиентов, а также создавать информационные порталы в компании. с сайта. Платформы службы поддержки используются командами обслуживания клиентов, чтобы упростить процесс поддержки и предоставить аналитику для вовлечения клиентов по всем каналам связи. Программное обеспечение службы поддержки может содержать дополнительные модули самообслуживания, интеграции с социальными службами клиентов или программные модули для чата в реальном времени, или же они обладают такими возможностями для создания полноценного обслуживания клиентов. Те, которые строго сосредоточены на билетах поддержки клиентов, часто интегрируются или работают бок о бок с этими другими продуктами взаимодействия с клиентами.

    Чтобы претендовать на включение в категорию службы поддержки, продукт должен:

    Организовывать запросы внешних клиентов в тикеты для агентов поддержки

    Объединять запросы по электронной почте и портал клиентов

    Назначение билетов для поддержки агентов для быстрого обслуживания

    «

    служба доставки Сервер для организации справочной службы информации

    Отказоустойчивые решения для организации справочной службы информации

    глобальное объединение
    маркетинговое программное обеспечение для предприятий
    предпродажная архитектура решений
    улучшение процессов-
    управление командой управление программой

    Функциональное решение для организации справочной службы информации

    бизнес планирование организационное
    корпоративная система хранения данных
    профессиональные услуги управление
    стратегическое партнерство взаимоотношения с сотрудниками
    управление продажами менеджмент

    Серверные мощности для 1с бухгалтерии фирмы стоимость

    Корпоративное оборудование для резервного хранения данных зао выбор

    Серверная рабочая станция для организации справочной службы информации

    данные репликация
    настольные системы
    поддержка приложений
    управление базами данных
    управление производительностью: управление

    Комплексные решение что подобрать

    Серверы для контроля инфраструктуры на производстве цены

    Серверное оборудование для торговли юридического лица конструктор