Решение для электронной торговли и интернет магазина
ИТ Решение для создание системы дистанционного обучения
Решение под облачное хранилище и облачные технологии сервисы
IT Решение для школы электронное сетевое образование
IT Решение для настройки интернета на предприятии
ИТ Решение
для быстрой обработки и хранения данных подбор оборудования
Узнать больше о программном обеспечении для живого чата
Что нужно знать о программном обеспечении для чата в реальном времени
Программное обеспечение для интерактивного чата позволяет посетителям сайта получить ответ в режиме реального времени от представителя или виртуального помощника. Живой чат не означает, что агент должен отвечать на запросы 24/7. В автономном режиме клиенты могут задать вопрос или проблему, которые будут решены, когда онлайн-чат вернется в онлайн. Живой чат — это отличный способ ответить на быстрые вопросы и организовать более глубокие проблемы организованным способом. Цель программного обеспечения для живого чата — повысить эффективность как для агента, так и для клиента.
Зачем использовать программное обеспечение для чата в реальном времени?
Бизнесу всех типов выгодно использовать live программное обеспечение для чата, чтобы обеспечить мгновенную и доступную поддержку клиентов. Использование живого чата делает поддержку клиентов более эффективной как для агента, так и для клиента по нескольким причинам:
Специальные возможности —
Живой чат — это простой способ для клиентов обратиться к компании. Из-за его удобства клиенты чаще вступают в контакт, чем если бы компания предлагала только поддержку по телефону и электронной почте.
Быстрые решения —
В режиме живого чата посетителям веб-сайта не требуется очень долго ждать ответа на простой вопрос. Без долгого перерыва посетители чаще взаимодействуют с компанией, зная, что их время не теряется. Для сравнения, запросы, отправленные по электронной почте или в социальных сетях, имеют непредсказуемое время ответа. Поскольку на вопросы отвечают быстро, агенты более продуктивны и получают больше запросов.
Экономия затрат —
По сравнению с телефонными звонками чат в реальном времени относительно дешевле и требует меньше усилий от и клиент, и агент. Кроме того, можно легко выполнять многозадачность между различными разговорами в чате, что обеспечивает большую поддержку за меньшее время.
Многозадачность
. Поскольку в чате требуется чтение и ввод текста, разговоры имеют больше время простоя между сообщениями. Это позволяет агентам по обслуживанию клиентов выполнять несколько задач и обрабатывать несколько окон чата одновременно. В зависимости от того, сколько разговоров идет, агенты могут также использовать время простоя, чтобы разговаривать по телефону с другим клиентом при обработке разговоров в чате в реальном времени.
Поколение потенциальных клиентов —
живой чат доступен для клиентов, так что это простой способ начать разговор о продажах. Неформальность живого чата делает разговор о продажах более комфортным для покупателя, поэтому это прекрасная возможность предложить продажу.
Кто использует программное обеспечение для чата в реальном времени?
Профессионалы, которые общаются с клиентами напрямую, например, отдел обслуживания клиентов и отдел продаж, используют чат в реальном времени, чтобы мгновенно общаться с клиентами или собирать данные о разговорах клиентов с агентами обслуживания клиентов.
Служба поддержки клиентов Команды —
команды обслуживания клиентов используют программное обеспечение для чата в реальном времени, чтобы общаться с посетителями веб-сайта, которые используют эту функцию, чтобы задавать вопросы или высказывать опасения.
Команды продаж —
команды продаж может использовать программное обеспечение чата для генерации лидов. Поскольку покупатель проявляет интерес к компании, инициируя беседу с помощью функции чата в реальном времени, это прекрасная возможность начать разговор о продажах.
Виды программного обеспечения живого чата
Только для текста …
Только для текстового чата позволяет агентам и клиентам общаться в текстовой форме. Как правило, к клиенту обращается всплывающее окно чата, которое помогает начать беседу.
Голос или видео —
программное обеспечение для чата в реальном времени с видео или голосовыми возможностями позволяет более индивидуальный разговор с клиентами. Видео беседы особенно полезны для сложных вопросов, которые требуют визуального представления. Личные видео-разговоры не являются единственными функциями видео и голосового чата. Клиенты могут включить общий доступ к экрану, чтобы визуально передать проблему, которую трудно объяснить с помощью текста.
Программные функции Live Chat
Analytics —
Отчеты, связанные с Аналитика в реальном времени позволяет понять время отклика службы поддержки клиентов, общую производительность поддержки и удовлетворенность клиентов. Эти сведения помогают менеджерам понять все плюсы и минусы качества обслуживания клиентов и эффективности команды.
Мониторинг посетителей —
Мониторинг посетителей в режиме реального времени позволяет понять, куда приходят посетители. и как долго они остаются на определенной веб-странице. Эти сведения помогают понять, куда посетители тяготеют к веб-странице, и даже могут помочь привлечь потенциальных клиентов.
Шаблоны ответов —
. Для распространенных вопросов, готовых к использованию. Консервированные ответы очень эффективны. Агенты могут получить ответы, готовые к отправке, как только появится общий вопрос.
Отзывы клиентов —
После разговора в чате пользователь может оценить беседу и поделиться отзывами о был ли их вопрос надлежащим образом решен. Менеджеры могут использовать эту обратную связь, чтобы лучше понять качество работы агента.
Тенденции, связанные с программным обеспечением для чата в реальном времени
Общий доступ к экрану —
Иногда вопросы легче задать с помощью визуальных элементов. Чтобы предотвратить недопонимание, общий доступ к экрану позволяет клиенту показывать агенту поддержки основу своего вопроса, а не сообщать его через текст. Поскольку ввод сложных вопросов может быть длительным процессом для сложных вопросов, совместное использование экрана может помочь сэкономить время и предотвратить разочарование как клиента, так и агента.
Автоматические ответы —
Использование ботов и автоответчик для простых проблем клиентов означает, что наличие агента онлайн 24/7 не является необходимым. Возможность для клиентов получать помощь в любое время помогает поддерживать удовлетворенность клиентов и обеспечивает постоянное получение потенциальных клиентов.
Всплывающее окно чата —
, хотя живой чат уже является доступным ресурсом Посетителям веб-сайта полезно получить дружеское приветствие, чтобы они знали, что их приглашают в чат, когда они захотят. Как и нажатие на плечо, всплывающее напоминание является доступным способом побудить посетителей общаться с компанией.
Потенциальные проблемы с программным обеспечением чата
Тон —
. Большая часть поддержки клиентов сопереживает клиенту. Даже для простых запросов агентам важно показаться дружелюбными и доступными через чат. Тональный сигнал иногда бывает трудно прочитать, поэтому посетителям веб-сайта легко неверно истолковать сообщение от агента поддержки. Агенты должны быть обучены тому, как выражать сочувствие в текстовой форме, чтобы предотвратить любые предположения о тоне.
Спам —
Хотя доступность обычно считается полезной, она открывает возможность потенциальных сценариев, связанных с неуместные или неуместные сообщения. К счастью, во многих предложениях живого чата есть спам-фильтр, который позволяет агентам легко сортировать реальные сообщения и спам-сообщения.
Программное обеспечение и услуги, связанные с Программное обеспечение для интерактивного чата
Программное обеспечение службы поддержки —
Служба поддержки Программное обеспечение предназначено для предоставления клиенту информации и поддержки в отношении продуктов или услуг компании. Запросы клиентов обычно отправляются по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон или социальные сети.
Сервис Программное обеспечение службы поддержки —
. Службы службы поддержки — это платформы для службы поддержки, которые ориентированы только на поддержку ИТ, как правило, в рамках одной компании.
Программное обеспечение для самообслуживания клиентов —
Программное обеспечение для самообслуживания клиентов предоставляет платформу для конечных пользователей, потенциальных клиентов или клиентов. получать доступ к информации и выполнять задачи, не прибегая к онлайн-чату или представителям службы поддержки.
Программное обеспечение для обслуживания клиентов в социальных сетях —
Программное обеспечение для обслуживания клиентов в социальных сетях позволяет компаниям связываться с клиентами и пользователями через социальные сети.
Chatbots Ђ»
Chatbots, которые часто называют виртуальными агентами или виртуальные помощники, которые используются вместо человека для выполнения конкретных задач поведения или предоставлять информацию на основе письменной или устной просьбы. Средства поддержки клиентов, такие как чат, служба поддержки или решения контакт-центра, могут уже содержать чат-ботов в качестве первой линии защиты при работе с клиентами.
Программное обеспечение для чата в реальном времени позволяет компаниям общаться с посетителями своего веб-сайта в режиме реального времени через окна чата. Представители службы поддержки клиентов могут использовать программное обеспечение для чата в реальном времени для поддержки пользователей, у которых есть вопросы относительно продуктов или навигации по веб-сайту. Агенты службы поддержки могут предлагать пользователю взаимодействовать с всплывающими окнами чата или ждать, пока посетители активно обратятся с вопросами или проблемами. Некоторые функции включают в себя отчеты и аналитику, интерактивные уведомления в чате и архивирование разговоров. Программное обеспечение онлайн-чата может использоваться командами обслуживания клиентов для быстрого реагирования на запросы, сотрудниками, занимающими должности по развитию бизнеса, для поиска потенциальных клиентов, которые могут быть недоступны по телефону или электронной почте, или административным персоналом в секторе образования для связи с поступающими учащимися, среди прочего. Функциональность чата в реальном времени может быть функцией других типов программного обеспечения, включая платформы электронной коммерции и программное обеспечение службы поддержки products.
Чтобы получить право на включение в категорию Live Chat, продукт должен:
Обеспечение возможности обмена мгновенными сообщениями между представителями службы поддержки клиентов и посетителями веб-сайта
Разрешить окнам чата инициировать разговор или жить независимо на веб-сайте для потенциальных запросов
«
технический подбор персонала
Вычислительные решения
для быстрой обработки и хранения данных
интеграция г маркетинг
Сетевое решение
для быстрой обработки и хранения данных
аудитам безопасности
Серверы для
бизнеса
юридического лица
стоимость
Серверная сборка для
внедрения ит
предприятия
конфигурация
Управляющие решения
для быстрой обработки и хранения данных
интеграция серверов
Серверный компьютер
как правильно собрать
Серверные системы для
обеспечения бесперебойной работы
завода
комплектация
Серверная рабочая станция для
автоматизации
ооо
подобрать
В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%.
+7 495 9840690
Помощь
Скидки
Доставка 0р.