Сервер для маскировки данных организации защищает важные данные
Сервер для управления отделами кадров
IT Решение под задачи поставщиков услуг
Сервер под медицинское программное обеспечение учреждениям
Сервер для управления запасами предприятий
Сервер под лизинговое бухгалтерское программное обеспечение для учета лизинга
Сервер для удаленной поддержки администрирования и сопровождения
Узнайте больше о программном обеспечении для удаленной поддержки
Что нужно знать о программном обеспечении для удаленной поддержки
Программное обеспечение для удаленной поддержки позволяет компаниям поддерживать как внутреннюю, так и внутреннюю поддержку. компьютеры внешних пользователей и другие устройства из удаленного местоположения. Он использует Интернет для подключения к компьютерам и устройствам в любом месте для выполнения задач по устранению неполадок и административных задач. Решения удаленной поддержки должны давать аналитикам и администраторам широкие возможности управлять устройствами, к которым они подключаются, даже разрешая подключения без присутствия конечного пользователя. Назначение программного обеспечения для удаленной поддержки — облегчить общий процесс устранения неполадок и обслуживания устройств компании и конечного пользователя.
Основные преимущества программного обеспечения для удаленной поддержки
Экономия времени — аналитикам и администраторам поддержки больше не нужно физически переходить от одного рабочего места к другому или из одного места в другое, чтобы обеспечить устранение неполадок и административную помощь.
Затраты сохранены —
Стоимость найма групп поддержки на месте для каждого места, которое вы обслуживаете, может быть быстро увеличена, особенно когда в разных местах требуется техническая поддержка с разной скоростью. Программное обеспечение для удаленной поддержки позволяет компаниям централизовать свои группы ИТ-поддержки в одном месте, которое может обслуживать каждого пользователя, что снижает затраты на содержание обслуживающего персонала на месте в любом месте.
Поддержка и эффективность обслуживания — Поскольку к устройствам можно получить удаленный доступ в любое время, устранение неполадок и выполнение административных задач могут выполняться как по усмотрению пользователя, так и в отсутствие пользователя, что может предотвратить нарушение ежедневного рабочего процесса.
Зачем использовать программное обеспечение для удаленной поддержки?
Программное обеспечение для удаленной поддержки специально разработано, чтобы позволить ИТ-аналитикам и администраторам устройств выполнять свои рабочие функции без необходимости физический доступ к устройствам, которые они обслуживают. Это достигается путем создания соединения через Интернет между устройствами конечного пользователя и аналитика.
Помимо возможностей устранения неполадок, программное обеспечение удаленной поддержки также позволяет аналитикам и администраторам запускать диагностику, отслеживать функциональные возможности устройств и запускать обновления программного обеспечения или прошивки удаленно. Это создает слой упреждающей поддержки поверх устройств конечного пользователя, поскольку аналитики и администраторы могут сохранять работоспособность устройства без участия конечного пользователя.
Конечные пользователи не всегда могут адекватно описать проблемы в техническом смысле. Кроме того, аналитики службы поддержки могут искать определенную информацию о проблеме, которую конечный пользователь может не знать, как ее найти. Программное обеспечение удаленной поддержки помогает устранить это разочарование, предоставляя аналитику и конечному пользователю возможность совместного устранения неполадок. Кроме того, поскольку аналитик имеет доступ к самому устройству, он может искать необходимую ему дополнительную информацию без громоздкого описания для конечного пользователя о том, как его найти.
Кто использует удаленную поддержку Программное обеспечение?
Группы поддержки будут максимально использовать программное обеспечение для удаленной поддержки. Программное обеспечение специально разработано для этих команд, чтобы облегчить их повседневные задачи и задачи. Однако администраторы программного обеспечения и лицензирования также видят качественное использование этого программного обеспечения, поскольку программное обеспечение удаленной поддержки помогает в планировании и проведении обслуживания на устройствах независимо от физического местоположения устройства или администратора.
Виды программного обеспечения для удаленной поддержки
Посещаемая и автоматическая поддержка — . Это будет серьезным фактором для большинства потенциальных покупателей: хотят ли они, чтобы их программное обеспечение для удаленной поддержки требовало конечный пользователь должен присутствовать. Программное обеспечение удаленной поддержки для участия требует присутствия конечного пользователя во время поддержки или административных действий. Иногда это может ограничивать объем и сроки поддержки, поскольку она должна совпадать с расписанием пользователя и аналитика.
С другой стороны, автоматическая удаленная поддержка не требует завершения пользователь должен быть доступен. Это идеально подходит для проведения технического обслуживания и других административных задач, но также полезно для аналитиков, которым необходимо проводить длительные и глубокие расследования, которые могут доставить неудобства конечному пользователю, если они будут вынуждены остаться в ходе этого процесса.
Функции программного обеспечения для удаленной поддержки
Удаленный доступ и управление — . Основополагающее значение для удаленной поддержки, это программное обеспечение предоставляет группам поддержки и ИТ-администрирования удаленный доступ и контроль над устройствами конечного пользователя. Программное обеспечение позволяет просматривать определенное окно или весь рабочий стол в целом.
Передача файлов — Устранение неполадок и обслуживание иногда требуют передачи файлов от пользователя в службу поддержки. или поддержка пользователю. Программное обеспечение удаленной поддержки дает пользователям возможность обмениваться файлами со своими аналитиками поддержки, а также дает возможность аналитикам поддержки и администраторам устройств передавать необходимые файлы на пользовательские устройства.
Поддержка нескольких мониторов — Многие рабочие места теперь выбирают 2-3 монитора на рабочей станции, чтобы повысить производительность. В результате программное обеспечение для удаленной поддержки также должно иметь возможность просмотра нескольких мониторов.
Параметры визуальной коммуникации — Отчасти разочарование по поводу удаленной поддержки происходит из-за невозможности физически указывать на вещи: вы не можете указывать на часть экрана, жесты не помогают и т. д. Решения для удаленной поддержки предлагают такие опции визуальной коммуникации, как чат, аннотации и пинги, так что даже если пользователь и вспомогательный персонал не будут в той же комнате информация может быть эффективно передана.
Зашифрованная телезритель — . Любой, кто когда-либо получал удаленную поддержку, может засвидетельствовать это ощущение. , , странно. Другой пользователь на вашем устройстве, с полным доступом к вашим данным, используя ваше устройство почти свободно. Внутренний инстинкт большинства пользователей хочет убедиться, что их данные в безопасности. Программное обеспечение для удаленной поддержки предлагает шифрование данных, чтобы соединение было безопасным и данные не отправлялись туда, где это должно быть.
Тенденции, связанные с программным обеспечением для удаленной поддержки
Автоматическая поддержка — . Поскольку Интернет вещей (IoT) стремительно растет, становится все более неудобно требовать пользователей для выполнения задач по устранению неполадок и административным задачам. Разработчики программного обеспечения для удаленной поддержки все активнее стремятся к более развитым, зрелым функциям автоматической поддержки, чтобы удовлетворить растущую потребность в поддержке, независимой от времени и пользователя.
Потенциальные проблемы с программным обеспечением для удаленной поддержки
Возможности подключения — Поскольку поддержка программного обеспечения для удаленной поддержки полностью осуществляется через подключение к Интернету, проблемы с подключением могут в конечном итоге ограничить возможности поддержки. При реализации решения по удаленной поддержке убедитесь, что сетевое подключение для конечного пользователя и специалистов службы поддержки может поддерживаться на максимально возможном уровне.
Аппаратные дилеммы — Что делать, если проблема Разве это не программное обеспечение устройства, а физическая проблема с собственным оборудованием устройства? К сожалению, программное обеспечение удаленной поддержки теряет возможность там. Поскольку поддержка осуществляется удаленно и исключает аппаратное обеспечение, компании могут в конечном итоге торговать более быстрым временем поддержки программного обеспечения из-за более медленной поддержки оборудования.
Конфиденциальность — Средства для контроля над компьютерами других людей. удаленно приходит с определенным риском для конфиденциальности. В чужих руках потеря контроля над собственным компьютером означает полностью скомпрометированные данные на компьютере или во всей сети. При внедрении программного обеспечения для удаленной поддержки важно, чтобы компании использовали надежное программное обеспечение для защиты конечных точек для защиты внутренних устройств.
Программное обеспечение и услуги, связанные с программным обеспечением для удаленной поддержки
Удаленная поддержка по сравнению с Remote Desktop — . Хотя они очень похожи, их не следует путать. Программное обеспечение для удаленных рабочих столов предназначено для обеспечения удаленного доступа к рабочим столам компьютеров из любой точки мира с подключением к Интернету. Программное обеспечение удаленной поддержки также облегчает эту задачу, но обеспечивает более широкие функциональные возможности, предназначенные для помощи пользователям и выполнения задач по устранению неполадок, обслуживанию и другим административным задачам на этих рабочих столах.
Удаленная поддержка по сравнению с Служба поддержки и Служба поддержки — Программное обеспечение для удаленной поддержки отлично сочетается с программным обеспечением службы поддержки и службы поддержки для групп поддержки ИТ. Программное обеспечение справочной службы и службы поддержки обеспечивает отслеживание инцидентов, подключение пользователей и даже управление знаниями, где затем приходят решения по удаленной поддержке, чтобы помочь аналитикам поддержки предоставить пользователю необходимую помощь.
Удаленная поддержка vs . Управление ИТ — . Решения для удаленной поддержки обычно объединяются или даже объединяются, Решения для управления ИТ. В то время как решения для удаленной поддержки могут функционировать как отдельные продукты, их сопряжение с решениями для управления ИТ диверсифицирует их варианты использования и помогает компаниям предлагать большую глубину обслуживания.
Программное обеспечение для удаленной поддержки позволяет ИТ-отделам и администраторам подключаться к устройству и управлять им из удаленного местоположения через внутреннюю сеть или Интернет для решения технических проблем и автоматизации рутинных задач. Предприятия используют программное обеспечение удаленной поддержки для решения технических проблем и повышения безопасности, не требуя от технических специалистов физического доступа к устройству, нуждающемуся в поддержке.
Решения удаленной поддержки позволяют ИТ-специалистам получать доступ к техническим проблемам и устранять их, не прибегая к сайт — этот тип программного обеспечения также предоставляет возможность удаленного мониторинга систем и запуска диагностики. Программное обеспечение для удаленной поддержки может также включать функции, предназначенные для обеспечения соответствия нормативным требованиям, а также предоставлять инструменты аудита, детальные настройки разрешений, функции управления идентификацией и т. Д.
Решения для удаленной поддержки используются ИТ-отделами для решения проблем клиентов. технические проблемы и сэкономить организациям время и деньги на ИТ-поддержке. Персоналу ИТ-службы не нужно переходить к физическому устройству или тратить время на телефон, чтобы расшифровать нетехнический язык неосведомленного пользователя. Вместо этого они могут получить доступ к устройству, диагностировать проблему и беспрепятственно реализовать решение.
Программное обеспечение удаленной поддержки не следует путать с программное обеспечение для удаленного рабочего стола , хотя оба эти подхода основаны на принципе доступа к удаленной точке через Интернет или интранет. Определяющим отличием между этими типами программного обеспечения является расширенная функциональность, предлагаемая решениями удаленной поддержки.
Программное обеспечение удаленной поддержки можно использовать как отдельное приложение, но большинство решений обычно предлагают интеграцию с Управление ИТ или решение для удаленного мониторинга и управления (RMM). ИТ-специалисты используют программное обеспечение для удаленной поддержки как часть своего технологического стека, чтобы расширить свои возможности по оказанию помощи клиентам.
Чтобы квалифицироваться как решение для удаленной поддержки, продукт должен:
создавать подробные отчеты о сеансах.
Удаленное выполнение административных задач
Разрешите полный удаленный автоматический и обслуживаемый доступ к настольным компьютерам, серверам и ноутбукам и контроль над ними
Разрешите подключение через Интернет или внутреннюю сеть сеть
«»»
семейная терапия
Сервер
для удаленной поддержки администрирования и сопровождения
Серверные платформы
для удаленной поддержки администрирования и сопровождения
Серверная сборка для
контроля инфраструктуры
юридического лица
создание
Ит предложение для
управления данными
предприятия
выбрать
Серверное и сетевое оборудование
для удаленной поддержки администрирования и сопровождения
Корпоративные серверные решения
что
рассчитать
Готовые серверы для
проектов
компании
калькулятор
Корпоративные решения для
хранилища данных
крупных предприятий
конструктор
В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%.
+7 495 9840690
Помощь
Скидки
Доставка 0р.