Сервер для управления планирование игр и организацию турниров
IT Решение под задачи обработки и анализа данных
Сервер для сбора больших наборов данных штрих-кодов
Сервер под корпоративные решения для цифрового обучения
Сервер для организации службы поддержки клиентов
Узнать больше о программном обеспечении службы поддержки
Что нужно знать о программном обеспечении службы поддержки
Программное обеспечение службы поддержки помогает организациям организовывать и консолидировать свои ИТ-службы. устранение неполадок в одном месте. Пользователи могут подавать заявки во внутреннюю ИТ-команду компании, которая возьмет на себя расследование и устранение неисправностей. Это программное обеспечение полезно для компаний, чтобы поддерживать оптимальную работу своей внутренней ИТ-инфраструктуры.
До внедрения решения службы поддержки ИТ-отделы чаще всего получали запросы или отчеты об инцидентах по электронной почте, которые были загромождены и дезорганизованы. Программное обеспечение службы поддержки, однако, предоставляет пользователям систему заявок, в которой все ИТ-запросы размещаются в одном месте. Эти системы распределяют билеты нужному сотруднику, который быстро и эффективно решит проблему. Это также помогает уменьшить количество запросов, которые теряются или обрабатываются неправильно. Лучше организация переводит лучшее время отклика, которая помогает ИТ — специалистам выполнять соглашения об уровне обслуживания.
Прозрачностью является еще одним важным преимуществом отслеживания проблемы службы поддержки. При создании заявки все стороны могут отслеживать ход выполнения указанной проблемы до ее завершения. Сведения о заявке включают пользователя, который отправил заявку, аналитика, отвечающего за устранение проблемы, и менеджера или руководителя, который может обеспечить правильное решение всех проблем. Без системы продажи билетов такого уровня прозрачности практически не существует. Электронные письма могут просочиться через трещины, и пользователи никогда не узнают, решаются ли их проблемы.
Продукты службы поддержки предоставляют множество других функций, включая Управление ИТ-активами , что может быть выгодно для компаний любого масштаба. Пользователи могут отслеживать ИТ-активы в режиме реального времени и записывать данные о состоянии и производительности таких активов. Кроме того, управление ИТ-активами позволяет командам назначать конкретные активы конкретным сотрудникам для целей маршрутизации билетов. Благодаря управлению активами ИТ-отделы могут вести инвентаризацию всех своих аппаратных и программных продуктов. Отслеживание всех этих устройств и активов обеспечивает еще большую прозрачность и организацию бизнеса. Помимо экономии средств компании за счет лучшего знания необходимости замены устройств и активов, управление активами также помогает оптимизировать ИТ-закупки независимо от размера компании или отдела.
Основные преимущества программного обеспечения Service Desk
< ul>
Повышенная организация в решении проблем и управлении активами
Сквозная прозрачность процесса устранения неполадок
Сокращение общего времени открытия заявки с помощью интегрированного управления знаниями
Зачем использовать программное обеспечение Service Desk?
Повышенная коммуникация и прозрачность. Программное обеспечение Service Desk улучшает взаимодействие между ИТ-персоналом и конечными пользователями благодаря прозрачному управлению билетами. , Посредством специальной системы создания тикетов аналитики могут более гибко помогать пользователям, а также поддерживать организацию и точно отслеживать важные элементы с помощью технологии управления активами.
Сокращенное время простоя — Сокращает время окончания — время простоя пользователя с упрощенным отслеживанием билетов и разрешением проблем. Записывайте исправления и рекомендуемую информацию по устранению неполадок, чтобы ускорить процесс. Поддерживать имидж бренда с проворным и качества обслуживания клиентов.
Меньшее Повторите вопросы ※ С подробным разрешением документации, вопросы повторения могут быть сведены к минимуму.
Повышенная производительность — . Обеспечивайте производительность сотрудников, сохраняя их инструменты в сети и эффективными. Кроме того, повышайте общую производительность компании, предотвращая потери билетов.
Кто использует программное обеспечение Service Desk?
Программное обеспечение службы поддержки традиционно используется внутренними командами ИТ-служб в качестве системы продажи билетов. лучше оказывать помощь сотрудникам, использующим ИТ-оборудование. Эти билеты могут отслеживать ход выполнения ИТ-запросов, тем самым предлагая пользователям прозрачность решения проблем. Продукты службы поддержки централизуют заявки и распределяют их по соответствующим сотрудникам службы поддержки. Эта организация может привести к более быстрому решению и предотвратить потерю любых проблем в случайном порядке. Повышая эффективность поддержки с помощью этих методов, ИТ-службы поддержки могут лучше выполнять соглашения об уровне обслуживания и сохранять сотрудников счастливыми и продуктивными.
Виды программного обеспечения Service Desk
On-Premise vs. Cloud — Большинство обзоров службы поддержки приходят от сотрудников крупных и средних компаний. (Если ваш бизнес достаточно велик, чтобы требовать службы поддержки, подумайте, хотите ли вы, чтобы программное обеспечение как услуга (SaaS) или программное обеспечение было установлено на всех компьютерах ваших сотрудников.) Инструменты SaaS позволяют командам использовать облачные размещенный продукт, не требующий локальной установки, а развертывание продукта через локальный хостинг требует локальной установки и использует центр данных компании. SaaS имеет несколько преимуществ, особенно в том, что обновления просты в исполнении и доступны из любой точки мира. Локальное программное обеспечение лучше интегрируется с локальными параметрами безопасности и, как правило, обеспечивает большую индивидуальность.
Поддержка мобильных устройств — . Если сотрудники используют для работы мобильные устройства, такие как смартфоны или планшеты, это Важно, чтобы продукт службы поддержки компании мог поддерживать мобильные устройства. Прежде чем выбрать продукт, необходимо убедиться, что решение службы поддержки предоставляет мобильную поддержку, если это необходимо, и, если да, какие устройства охватываются (например, некоторые продукты поддерживают только мобильную ОС Mac, а другие поддерживают Android). Покупатели должны работать с ИТ-отделом своей компании, чтобы решить, какой тип поддержки, если таковой имеется, требуется, и сосредоточиться на программном обеспечении, которое предлагает простую интеграцию с этими устройствами.
Функции программного обеспечения Service Desk
Управление билетами — создавайте заявки, чтобы отслеживать проблемы от начала до разрешения. Эти билеты могут просматривать пользователь, аналитик и любое руководство, проводящее аудит заявки.
Маркировка билетов — Организация заявок по проблеме, SLA (соглашение об уровне обслуживания) или другие приоритеты. Это помогает аналитикам лучше отслеживать билеты they†™ повторно работает.
Управление знаниями ※ Не стоит недооценивать силу сильной базы знаний, будь то на внутреннем или внешнем сервисные столы. С интегрированной базой знаний, автоматические рекомендации могут быть сделаны на основе распознавания ключевых слов для новых заявок. Это помогает новым аналитикам понять типичные методы устранения неполадок, а также помогает опытным аналитикам следить за тем, какие знания необходимо обновить или добавить.
Отчетность — Хотите знать, какие виды вопросов занимают большую часть времени аналитиков? Функции отчетов программного обеспечения службы поддержки позволяют просматривать виды входящих билетов, какие билеты появляются чаще всего и куда тратится время большинства аналитиков на повседневной основе.
Управление активами — Отслеживайте внутреннее оборудование и проблемы с программным обеспечением. Отслеживайте, у кого какие ресурсы оборудования, какие проблемы возникли с указанными ресурсами, и какое оборудование все еще доступно для выделения.
Тенденции, связанные с программным обеспечением службы поддержки
Интернет вещей (IoT) — . По мере того, как все больше устройств подключаются к сети, аналитикам службы поддержки и специалистам службы поддержки потребуется возможность управлять различными устройствами и устранять неполадки. Сочетание решений службы поддержки с программным обеспечением для управления IoT может помочь аналитикам компании оставаться в курсе растущих потребностей IoT.
Автоматизация — между программным обеспечением chatbot , Программное обеспечение платформ ИИ и другие технологии ИИ, вполне вероятно, что ИИ будет скорее интегрирован в повседневные функции службы поддержки чем позже. Эти параметры могут помочь решить некоторые из более простых проблем, с которыми сталкиваются службы поддержки, что дает аналитикам больше времени для решения более крупных проблем.
Потенциальные проблемы с программным обеспечением Service Desk
Функции, соответствующие рабочей нагрузке — внимательно следите за тем, сколько запросов обрабатывает ваша команда каждый день. Некоторые команды в высокотехнологичных компаниях могут быть захвачены техническими проблемами с почти постоянной скоростью, в то время как более нишевые компании будут видеть только несколько запросов в день. Большим группам, работающим с большим количеством заявок, потребуются расширенные функции тегирования, совместной работы и рабочих процессов, включая возможность настраивать поток входящих запросов для своих внутренних процессов. Небольшие группы обычно могут быть столь же эффективны с готовым программным обеспечением, которое легко изучить и интегрировать.
Современные знания — в службе поддержки решения, базы знаний эффективны только в том случае, если они поддерживаются. Это может занять дополнительное время в день аналитика, если они обнаружат, что предыдущая часть знаний устарела и нуждается в ее обновлении. Хотя задача не обязательно должна ложиться на одного человека, чтобы поддерживать эффективность базы знаний, компаниям следует рассмотреть вопрос о наличии аналитика в службе поддержки, который поддерживает базу знаний, если их размер требует этого рассмотрения.
Программное обеспечение и услуги , связанные с бюро услуги Программное обеспечение
Программное обеспечение службы поддержки — . Некоторые группы службы поддержки занимаются только внутренними проблемами с технологией компании, в то время как другие поставщики поддерживают продукты, используемые клиентами. Если команда будет заниматься проблемами клиентов, они, вероятно, захотят исследовать решения службы поддержки, которые с большей вероятностью предоставят функции для внешних ресурсов и коммуникации. Некоторые продукты поддерживают как внутреннюю службу, так и внешнюю помощь, если организация требует и того, и другого.
Удаленная поддержка Программное обеспечение — Аналитики внутренней поддержки могут оказать большую помощь сотрудникам, предоставляя им возможность удаленной помощи, когда это возможно. Решения для удаленной поддержки позволяют аналитикам работать с внутренними пользователями над решением проблем без необходимости физического присутствия на устройстве пользователя.
Программное обеспечение для управления знаниями — . Решения для управления знаниями могут значительно ускорить решение проблем, предоставляя рекомендации и ответы на часто встречающиеся проблемы. В хорошо развитых инструментах управления знаниями также должны быть записаны неясные проблемы хотя они могут встречаться не так часто, наличие немедленного ответа может сэкономить часы устранения неполадок и головных болей.
Программное обеспечение службы поддержки предоставляет платформу для управления внутренними ИТ-услугами. Службы технической поддержки служат единой точкой контакта (SPOC) внутри компании, так что сотрудники, использующие ИТ-оборудование (как аппаратное, так и программное обеспечение), могут получать помощь от ИТ-отдела или его стороннего аналога, отправляя запросы через портал при возникновении проблем. Службы поддержки предоставляют функциональные возможности как для инцидентов, так и для запросов на обслуживание. Эти программы часто предоставляют инструменты для управления активами, программное обеспечение для управления знаниями и управления изменениями. Продукты службы поддержки — это простой и удобный способ для ИТ-отделов оставаться организованными и быстро помогать сотрудникам в вопросах. Программное обеспечение службы поддержки предоставляет аналогичные функции — однако эти платформы организуют запросы на билеты от клиентов за пределами компании и предоставляют им информацию и поддержка в отношении продуктов или услуг компании.
Чтобы претендовать на включение в категорию Service Desk, продукт должен:
Предоставить внутреннюю систему заявок для запросов в отдел ИТ
Использовать портал для сотрудников, чтобы отправлять вопросы, вопросы или запросы
Предложить базу знаний для самообслуживания сотрудников
Записывать ИТ-активы, используемые компанией, и любые изменения в активах, которые происходят
«»»
профессиональное редактирование услуг
Серверные платформы
для организации службы поддержки клиентов
Готовые серверы
для организации службы поддержки клиентов
Сервер для
аппаратно-программного комплекса
завода
расчет
Серверное оборудование для
бизнеса
крупного бизнеса
стоимость
Серверы и схд
для организации службы поддержки клиентов
Серверное оборудование
как правильно сконфигурировать
Серверные мощности для
оптимизации систем данных
сетевых компаний
конфигурация
Серверные платформы для
аппаратно-программного комплекса
сетевых компаний
цена
В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%.
+7 495 9840690
Помощь
Скидки
Доставка 0р.