Сервер для организации службы поддержки клиентов

Сервер для организации службы поддержки клиентов купить в Москве цены выбор по параметрам и характеристикам выбрать готовое решение расчет

Ит решения для организации службы поддержки клиентов - сервер, сетевые хранилища расчет и подбор продажа серверов, конфигуратор сервера по параметрам, цена сервер, купить сервер, выбрать сервер, подобрать сервер

В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%. +7 495 9840690

Решения для удовлетворения меняющихся потребностей бизнеса под консалтинг, управляемые услуги, облачные операции, большие данные и безопасность, услуги электронных платежей и унифицированные коммуникации, которые помогут вам перейти к цифровой трансформации.

 






Intel® Xeon® Processor
    

Последнее обновление конфигуратора: 2024-05-21

 

 
Подбор сервера по параметрам / под задачи
 
   
 

Наши специалисты бесплатно подберут серверные решения с учетом Ваших требований.
Выберите известные Вам данные в форме, отправьте запрос и получите предложение.
Или перешлите список требуемых задач через ПОЧТУ. Оперативно предложим варианты!
Самостоятельно подобрать любые конфигурации поможет конфигуратор серверов Dell
IT Серверное оборудование Под программное обеспечение Citrix , EMC , IBM , Oracle , Parallels , Symantec , Veeam , VMWare для VPS VDS FirstVDS хостинга Основные функции сервера : выберите , назначение сервера функции файл сервера , функции прокси сервера , функции сервера локальной сети , функции сервера приложений , назначение dhcp сервера , функции и назначение веб сервера , функции web сервера , функции почтового сервера. После выбора конфигурации наши специалисты бесплатно рассчитают. Типовые решения / решение типовых задач , типовые проектные решения , технические решения , типовые решения 1с . Если Вам нужны ответы на ниже приведенные вопросы, с удовольствием ответим и на них и посоветуем оборудование исходя из Вашего запроса.
Цена от: 419 000 руб. В наличии

Поможем Вам с конфигурацией готового решения т.е. какой сервер выбрать , какую базовую модель , что из опций подойдет, какие процессоры, сколько модулей памяти установить, полезный объем и тип жестких дисков hdd или ssd и другие комплектующие что как и где поставить, установка и настройки сервера, обращайтесь объясним как сконфигурировать и настроить нужную комплектацию под Ваши требования и бизнес задачи, готовые примеры это просто для компетентных сертифицированных специалистов.

где заказать сервер ?

где купить сервер ?

где можно купить сервер ?

для чего нужен сервер ?

зачем нужен сервер ?

зачем сервер ?

кaк подобрaть сервер ?

как выбрать сервер ?

как выбрать сервер для тяжелых вычислений ?

как выглядит сервер ?

как заказать сервер ?

как купить сервер ?

как подобрать сервер ?

как построить сервер ?

как развернуть сервер ?

как рассчитать сервер 1с:предприятия ?

как сконфигурировать сервера для 1с ?

как собрать сервер с нуля ?

как собственный сервер ?

как создать вычислительный кластер ?

как создать сборку сервера ?

как управлять сервером ?

как устроен сервер ?

какие есть сервера ?

какие задачи выполняет сервер ?

какой жесткий диск лучше 2.5 или 3.5 ?

какой лучше жесткий диск 2.5 или 3.5 ?

какой нужен сервер ?

какой сервер выбрать ?

какой сервер выбрать для 1с предприятие 8 ?

какой сервер выбрать для покупки ?

какой сервер выбрать для покупки ?

какой сервер купить ?

какой сервер нужен для терминального доступра ?

какой сервер поставить ?

сервер на заказ ?

сколько стоит купить сервер ?

сколько стоит сервер ?

узнать стоимость сервера ?

что делает сервер ?

что такое сервер ?

настройка сервера

настройка решения

настройка серверного

установка сервера

Выберите соответствующие критерии Вашей компании и отправьте запрос для расчета стоимости. Наши специалисты бесплатно рассчитают по мощности и цене необходимое Вам оборудование .
Выберите соответствующие требования для подбора и отправьте запрос для расчета стоимости.
Басплатное составление, подбор и расчет конфигураций серверов под необходимые задачи. Выберите по пунктам требуемые параметры и отправьте запрос для получения КП на оборудование. Помощь в составлении, подборе и расчете конфигураций серверов под необходимые задачи. Выберите по пунктам известные Вам данные, отправьте запрос и узнайте стоимость оборудования. Если у Вас есть свой список параметров отправьте нам на Составление конфигураций серверов (готовых решений) с ценами под Ваши параметры и задачи. Выберите известные Вам данные для предоставления коммерческого предложения. Наши специалисты бесплатно подберут и рассчитают сервера под необходимые роли и задачи. Помощь в составлении, подборе и расчете серверов готовых решений под задачи бизнеса. Бесплатно предложим варианты решений для Вашей компании из бюджета или параметров.

Геленджик Дубна Грозный Тюмень Гурьевск Анапа Сургут Нижневартовск Ейск Москва Октябрьский Сочи Майкоп Белореченск Домодедово Ставрополь Горячий Ключ Нальчик Мытищи Набережные Челны Долгопрудный Северск Калининград Королев Абакан Обнинск Ханты-Мансийск Армавир Тихорецк Саранск Краснодар Ступино Муром Нижнекамск Евпатория Санкт-Петербург Железногорск Владимир Чебоксары Новочебоксарск Химки Бердск Альметьевск Чехов Ивантеевка Глазов Реутов Северодвинск Белгород Туймазы Казань Аксай Чайковский Ижевск Верхняя Пышма Йошкар-Ола Красногорск Губкин Ессентуки Благовещенск Тобольск Кудрово Лиски Новый Уренгой Барнаул Калуга Новороссийск Видное Миасс Севастополь Владикавказ Дмитров Череповец Пенза Одинцово Екатеринбург Стерлитамак Оренбург Раменское Кисловодск Тольятти Горно-Алтайск Пермь Коломна Мурманск Томск Нефтекамск Соликамск Новосибирск Железногорск Уфа Петрозаводск Всеволожск Пятигорск Ноябрьск Димитровград Киров Тула Воронеж Наро-Фоминск Нефтеюганск Иркутск Жуковский Кострома Вологда Хабаровск Гатчина Нижний Новгород Бор Михайловск Ангарск Красноярск Салават Ульяновск Каменск-Уральский Тверь Кемерово Туапсе Великий Новгород Невинномысск Новоуральск Псков Азов Щёлково Бугульма Курск Феодосия Иваново Лобня Старый Оскол Волгодонск Тамбов Ухта Люберцы Серпухов Самара Орел Симферополь Котлас Балашиха Сыктывкар Кстово Мурино Орехово-Зуево Павловский Посад Бийск Мичуринск Магнитогорск Смоленск Батайск Липецк Подольск Рязань Ярославль Егорьевск Ялта Ковров Бузулук Волжский Керчь Владивосток Ростов-на-Дону Рыбинск Энгельс Белогорск Дзержинск Нерюнгри Березники Железнодорожный Арзамас Воткинск Улан-Удэ Минеральные Воды Курган Брянск Братск Нижний Тагил Черкесск Выборг Лабинск Гусь-Хрустальный Россошь Новоалтайск Кирово-Чепецк Камышин Вольск Великие Луки Биробиджан Кинешма Петропавловск-Камчатский Новокузнецк Таганрог Усолье-Сибирское Сергиев Посад Печора Балаково Омск Александров Магадан Новокуйбышевск Сызрань Сарапул Новомосковск Кропоткин Ногинск Челябинск Элиста Электросталь Чита Елец Саратов Канск Пушкино Златоуст Первоуральск Махачкала Шадринск Ачинск Вязьма Каспийск Волгоград Архангельск Прокопьевск Орск Серов Солнечногорск Комсомольск-на-Амуре Воскресенск Копейск Новошахтинск Астрахань Клин Воркута Рубцовск Норильск Находка Киселевск Вышний Волочек Ленинск-Кузнецкий Каменск-Шахтинский Белово Якутск Рославль Новочеркасск Шахты Волоколамск Свободный



1. Тип корпуса сервера
 
2. Основные задачи сервера
 
3. Дополнительная роль сервера
 
4. Количество пользователей
 
5. Тип жестких дисков
   
6. Текущий объем базы данных
 
7. Рост объема данных в год
 
8. Модуль удаленного управления
 
9. Операционная система
 
10. Планируемый бюджет
 

Любая дополнительная информация:
Задачи, параметры, конфигурация, требования к оборудованию или спецификация для расчета:

Конфигурация сервера будет выслана на Вашу почту после нажатия кнопки «Отправить запрос»
Пожалуйста, укажите Ваши контактные данные:




Вывод 5 случайных подборов

Любую из подобранных конфигураций для актуализации стоимости можете самостоятельно пересчитать с помощью конфигуратора серверов или отправить Ваш запрос на подбор Нашими сотрудниками, через форму или в свободной форме Ваши параметры на почту.


*Представленные варианты являются предварительными расчетами, если что то нужно добавить или изменить в любой из комплектаций перешлите ее нам и мы пересчитаем конфигурацию с вашими изменениями.
Запрос:
Тип корпуса сервера:
Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
Основные задачи сервера:
Сервер для 1С SQL база данных
Дополнительная роль сервера:
1C терминальный сервер
Количество пользователей:
от 10 до 20 пользователей
Тип жестких дисков:
SSD
Текущий объем базы данных:
менее 250GB
Рост объема данных в год:
нет данных
Модуль удаленного управления:
Модуль удаленного управления не требуется
Операционная система:
MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition
Планируемый бюджет:
нет данных
Подбор:
Сервер Dell PowerEdge R430 rack 1U up to 10 x 2.5" SATA HDD / 1 x Intel Xeon E5-2609v4 (1.7GHz, 8C, 20MB, 6.4GT/s QPI, 85W) / 3 x 8Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Registered DIMM / 2 x 400GB SSD SATA Mix Use MLC, 6Gbps HS 2.5" / PERC S130 SATA RAID(0,1,5,10) / Broadcom 5720 4x1Gb Integrated card / 1 x Power Supply, 550W, Hot Plug / Sliding Rack Rails / MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition (Dell), 2 processors / 3Y NBD

Запрос:
Тип корпуса сервера:
Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
Основные задачи сервера:
Сервер для 1С SQL база данных
Дополнительная роль сервера:
1C терминальный сервер
Количество пользователей:
от 10 до 20 пользователей
Тип жестких дисков:
SSD
Текущий объем базы данных:
от 250GB до 500GB
Рост объема данных в год:
нет данных
Модуль удаленного управления:
Модуль удаленного управления не требуется
Операционная система:
MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition
Планируемый бюджет:
нет данных
Подбор:
Сервер Dell PowerEdge R430 rack 1U up to 8 x 2.5" SAS/SATA HDD / 2 x Intel Xeon E5-2623v4 (2.6GHz, 4C, 10MB, 8.0GT/s QPI, 85W) / 4 x 8Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Registered DIMM / 2 x 480GB SSD SATA Read Intensive MLC, 6Gbps HS 2.5" / PERC H330 RAID(0,1,5,10,50) Controller Mini Type 12Gb/s / no DVD / BMC / Broadcom 5720 4x1Gb Integrated card / 2 x Power Supply, 550W, Hot Plug / Sliding Rack Rails/ no OS / 3Y NBD
Запрос:
Тип корпуса сервера:
Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
Основные задачи сервера:
Сервер для 1С файловая база данных
Дополнительная роль сервера:
Файловый сервер
Количество пользователей:
от 20 до 30 пользователей
Тип жестких дисков:
HDD
Текущий объем базы данных:
менее 250GB
Рост объема данных в год:
не более 100%
Модуль удаленного управления:
Модуль удаленного управления не требуется
Операционная система:
MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition
Планируемый бюджет:
нет данных
Подбор:
Сервер Dell PowerEdge R330 rack 1U up to 4 x 3.5" SAS/SATA HDD / Intel Xeon E3-1270 v5 (4 core, 8M Cache, 3.60 GHz 80W) / 1 x 16Gb PC4-17000(2133MHz) DDR4 ECC Unbuffered DIMM / 2 x 300GB 15k SAS 12Gbps HS 2.5" in 3.5" Carrier / PERC H330 RAID(0,1,5,10,50) Controller 12Gb/s / no DVD / BMC / Broadcom 5720 2x1Gb Integrated card / 1 x Power Supply, 350W, Hot Plug / Static rails / MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition / 3Y NBD
Запрос:
Тип корпуса сервера:
Отдельный в корпусе ПК (Tower/башенный)
Основные задачи сервера:
Контроллер домена
Дополнительная роль сервера:
Почтовый сервер
Количество пользователей:
от 150 до 200 пользователей
Тип жестких дисков:
HDD
Текущий объем базы данных:
менее 250GB
Рост объема данных в год:
не более 50%
Модуль удаленного управления:
Модуль удаленного управления не требуется
Операционная система:
MS Windows Server 2016, Standard Edition
Планируемый бюджет:
нет данных
Подбор:
Сервер Dell PowerEdge T430 up to 16 x 2.5" SAS/SATA HDD / 1 x Intel Xeon E5-2650v4 (2.2GHz, 12C, 30MB, 9.6GT/s QPI, 105W) / 2 x 32Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Registered DIMM / 6 x 300GB 15k SAS 12Gbps HS HDD 2.5" / PERC H730 RAID(0,1,5,6,10,50,60) Controller 1Gb NV Cache 12Gb/s with battery / roadcom 5720 2x1Gb Integrated card / 2 x Power Supply, 750W, Hot-plug / MS Windows Server 2016, Standard Edition, 16 cores / 3Y NBD

Запрос:
Тип корпуса сервера:
Для установки в стойку в корпусе Rack 1-2U
Основные задачи сервера:
Сервер для 1С файловая база данных
Дополнительная роль сервера:
1C SQL сервер
Количество пользователей:
от 20 до 30 пользователей
Тип жестких дисков:
HDD / SSD
Текущий объем базы данных:
менее 250GB
Рост объема данных в год:
не более 10%
Модуль удаленного управления:
С установленным модулем удаленного управления
Операционная система:
MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition
Планируемый бюджет:
от 200 000 руб. до 300 000 руб.
Подбор:
Сервер Dell PowerEdge R430 rack 1U up to 8 x 2.5" SAS/SATA HDD / 1 x Intel Xeon E5-2623v4 (2.6GHz, 4C, 10MB, 8.0GT/s QPI, 85W) / 2 x 16Gb PC4-19200(2400MHz) DDR4 ECC Registered DIMM / 2 x 300GB 10k SAS 12Gbps HS HDD 2.5" / 2 x 200GB SSD SATA Mix Use MLC, 6Gbps HS 2.5" / PERC H330 RAID(0,1,5,10,50) Controller Mini Type 12Gb/s / no DVD / iDRAC 8 Enterprise / Broadcom 5720 4x1Gb Integrated card / 1 x Power Supply, 550W, Hot Plug / Sliding Rack Rails / MS Windows Server 2012 R2, Standard Edition / 3Y NBD
Подбор серверов сейчас просматривают
...

Примеры внедренных конфигураций серверов под разные задачи.



_____________________________________________
Запрос конфигурации ( подбор сервера по параметрам / подбор сервера под задачи ):
Пункт 1: не важно
Пункт 2: отдельностоящий в корпусе tower
Пункт 3: сервер 1С
Пункт 4: от 30 до 50 пользователей
Пункт 5: 1 x менее 250GB
Пункт 6: не более 50%
Пункт 7: более 5 лет
Пункт 8: Модуль удаленного управления не требуется
Пункт 9: операционная система не требуется

Рассчитанная готовая конфигурация сервера под задачу:
DELL T420 tower up to 8 x 3.5" SAS/SATA HDD/ 3Yr Warranty / 1 x Intel Xeon E5-2420v2 Processor (2.20GHz, 6C, 15MB, 7.2GT/s QPI, 80W, s-1356) / 2 x 16Gb PC3-12800(1600MHz) DDR3 ECC RDIMM / 3 x 300GB 3.5 SAS HS 6Gbps 15K / PERC H310 RAID(0, 1, 5, 10, 50) 6Gb/s Controller / DVD-RW / Broadcom 5720 Dual Port 1Gb integrated / 2 x Power Supply 750W HS

_____________________________________________
Запрос конфигурации ( подбор сервера по параметрам / подбор сервера под задачи ):
Пункт 1:Dell
Пункт 2: для монтажа в стойку в корпусе rackmount высотой не более 2U
Пункт 3: сервер 1С
Пункт 4: от 200 до 300 пользователей
Пункт 5: 1 x от 250GB до 500GB
Пункт 6: не более 10%
Пункт 7: не более 3 лет
Пункт 8: Модуль удаленного управления не требуется
Пункт 9: Microsoft Windows Server

Рассчитанная готовая конфигурация сервера под задачу:
DELL R720 rack 2U up to 16 x 2.5" SAS/SATA HDD/ 3Yr Warranty / 2 x Intel Xeon 2.60 SC/15/7.2 GT/s (E5-2630v2) / 4 x 16Gb PC3-12800(1600MHz) DDR3 ECC RDIMM / 4 x 300GB 2.5 SAS 6Gbps HS 15K / PERC H710p(0,1,5,6,10,50,60) 6Gb/s RAID Controller 1Gb NV Cache and Battery Kit / DVD-ROM / BMC / Broadcom 5720 Quad Port 1Gb Daughter Card / 2 x Power Supply 750W HS
 
Должен поддерживать осуществлять как минимум обеспечивать пиковую скорость чтение запись Cтоечный 1U 2U должны поддерживаться Вт Слоты для HDD должен обеспечивать не хуже RAID 0 1 5 6 10 1+0 5+0 6+0 осуществлять минимально, как минимум Максимальная емкость хранилища решения кэш на запись должен быть защищен должно поддерживаться не менее 512 не хуже должны входить в комплект поставки не ниже размер не меньше Процессор не менее Жесткие диски не ниже Оперативная память не менее 8 16 24 32 64 128 256 не более 512 768 гб Гбайт DDR4 не меньше или больше Дисковое пространство Наличие не менее 4 8 12 16 24 штук HDD не меньше или более Должен содержать не менее Версия лицензии не ниже MS Windows Server 2016 2019 Должен иметь не менее двух PCIe 3.0 поставляться DELL 8Gb 2666MHz DDR4 ECC Unbuffered DIMM 16Gb 2933MHz Registered Reduced 32Gb 2667MHz Load 64Gb 2666 MHz Reg 2933 MHz 2667 MHz DIMM ГГЦ 8 16 32 64 Гб DELL Bronze 3104 Gold 3106 Intel 3204 Intel Xeon 5115 Platinum 5118 Silver 5120 5122 5215 5217 5218 5222 6126 6128 6130 6132 6134 6134M 6136 6138 6140 6140M 6142 6142M 6144 6146 6148 6150 6152 6154 6230 6240 6254 Celeron G4900 Pentium G5500 Core Xeon E-2124 i3-8100 E-2126G 8153 E-2134 8160 E-2136 8160M E-2144G 8164 E-2146G 8168 E-2174G 8170 E-2176G 8170M E-2186G 8176 8176M 8180 8180M 4108 4109T 4110 4112 4114 4116 4208 4210 4214 3204 4208 4210 4214 4214Y 4215 4216 5215 5215L 5215M 5217 5218 5220 5222 6210U 6212U 6222V 6226 6230 6230N 6234 6238L 6238M 6240 6240Y 6242 6244 6246 6248 6252 6254 8253 8260 8260L 8260M 8260Y 8268 8270 8276 8276L 8276M 8280 8280L 8280M DELL 300GB 10k SAS 12Gbps HS HDD 2.5″ 2.5″ 2.5″ Carrier Carrier 600GB 15k SATA Boot 6Gbps HS HS HS 3.5″ 3.5″ 3.5″ 900GB SSD Near Mix Use, 6Gbps 6Gbps HDD Carrier in 1.2TB 7.2k Write Intensive, TLC HDD 3.5″ in 1.8TB Read Use 12Gbps 3.5″ in 2.4TB 6Gbps Intensive 2.5″ in 120GB Line SAS 200GB HDD 240GB 400GB 480GB 800GB 960GB 1.6TB 1.92TB 3.84TB 1TB 2TB 4TB 6TB 8TB 10TB 12TB 14TB САТА САС ССД ГБ ТБ Power Supply 750W Hot-plug  1100W 1600W 750 Вт 1100 1600 (up to 4 x 3.5″ fixed HDD) Tower 8 2.5″ HDD/SSD) rack 1U 12 + 2 2U 10 4 x 16 Tower 24 HDD) rack 18 HDD/SSD) iDRAC 9 Enterprise Express Basic без операционной системы 2016 Standard Edition (MUI), до 16 ядер core MS Windows Server 2019 18 20 22 24 26 28 30 32 36 40 44 48 52 56 60 64 cores

Всё оборудование и комплектующие поставляется новым, не бывшим в употреблении и обеспечивается гарантией.

Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:

8-10-800-20971044 или 8 (499) 500-8393 - поддержка ProSupport и NBD on Site
8-10-800-21561044 или 8 (499) 500-8391 - другие пакеты поддержки

1 - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России круглосуточно без выходных и праздничных дней, с 07:00 до 20:00 по Московскому времени в рабочие дни на русском языке, в остальное время – на английском языке;

2 - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России, доступен с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни;

Перед звонком в центр технической поддержки необходимо определить тип сервисной поддержки продукта, требующего ремонта. Определить уровень текущего пакета сервисной поддержки можно на сайте https://www.dell.com/support/home/ сервисному коду Service TAG или экспресс сервисному коду Express Service Code. Сервисный код представляет собой 7-значную алфавитно-цифровую последовательность и расположен на наклейке на нижней или задней поверхности клиентского оборудования, для серверов, систем хранения и сетевого оборудования наклейку располагают на задней поверхности или на выдвижном пластиковом лейбле с синей пометкой EST на передней панели. Экспресс сервисный код представляет собой код системы, переведенный в цифровой формат. Оба указанных кода могут использоваться взаимозаменяемо.

Расширение или продление гарантии: для любого владельца оборудования Dell, корпоративного заказчика или конечного пользователя, в период действия первоначальной гарантии имеется возможность продлить её срок (максимально до 5 лет с момента первоначальной продажи) и/или повысить уровень сервисной поддержки, например, с базовой гарантии до ProSupport.

Сервер для управления программного стека и ИТ-инфраструктуры
Сервер для модернизации ит и мониторинга баз данных
ИТ Решение под внедрение и оказание услуг технической поддержки и продаж
Сервер под управление производственными операциями ERP системы
Сервер под лизинговое бухгалтерское программное обеспечение для учета лизинга
Сервер для отрасли животноводства фермерское хозяйство

Сервер для организации службы поддержки клиентов

Узнать больше о программном обеспечении службы поддержки

Что нужно знать о программном обеспечении службы поддержки

Программное обеспечение службы поддержки помогает организациям организовывать и консолидировать свои ИТ-службы. устранение неполадок в одном месте. Пользователи могут подавать заявки во внутреннюю ИТ-команду компании, которая возьмет на себя расследование и устранение неисправностей. Это программное обеспечение полезно для компаний, чтобы поддерживать оптимальную работу своей внутренней ИТ-инфраструктуры.

До внедрения решения службы поддержки ИТ-отделы чаще всего получали запросы или отчеты об инцидентах по электронной почте, которые были загромождены и дезорганизованы. Программное обеспечение службы поддержки, однако, предоставляет пользователям систему заявок, в которой все ИТ-запросы размещаются в одном месте. Эти системы распределяют билеты нужному сотруднику, который быстро и эффективно решит проблему. Это также помогает уменьшить количество запросов, которые теряются или обрабатываются неправильно. Лучше организация переводит лучшее время отклика, которая помогает ИТ — специалистам выполнять соглашения об уровне обслуживания.

Прозрачностью является еще одним важным преимуществом отслеживания проблемы службы поддержки. При создании заявки все стороны могут отслеживать ход выполнения указанной проблемы до ее завершения. Сведения о заявке включают пользователя, который отправил заявку, аналитика, отвечающего за устранение проблемы, и менеджера или руководителя, который может обеспечить правильное решение всех проблем. Без системы продажи билетов такого уровня прозрачности практически не существует. Электронные письма могут просочиться через трещины, и пользователи никогда не узнают, решаются ли их проблемы.

Продукты службы поддержки предоставляют множество других функций, включая Управление ИТ-активами , что может быть выгодно для компаний любого масштаба. Пользователи могут отслеживать ИТ-активы в режиме реального времени и записывать данные о состоянии и производительности таких активов. Кроме того, управление ИТ-активами позволяет командам назначать конкретные активы конкретным сотрудникам для целей маршрутизации билетов. Благодаря управлению активами ИТ-отделы могут вести инвентаризацию всех своих аппаратных и программных продуктов. Отслеживание всех этих устройств и активов обеспечивает еще большую прозрачность и организацию бизнеса. Помимо экономии средств компании за счет лучшего знания необходимости замены устройств и активов, управление активами также помогает оптимизировать ИТ-закупки независимо от размера компании или отдела.

Основные преимущества программного обеспечения Service Desk

< ul>

  • Повышенная организация в решении проблем и управлении активами
  • Сквозная прозрачность процесса устранения неполадок
  • Сокращение общего времени открытия заявки с помощью интегрированного управления знаниями
  • Зачем использовать программное обеспечение Service Desk?

    Повышенная коммуникация и прозрачность. Программное обеспечение Service Desk улучшает взаимодействие между ИТ-персоналом и конечными пользователями благодаря прозрачному управлению билетами. , Посредством специальной системы создания тикетов аналитики могут более гибко помогать пользователям, а также поддерживать организацию и точно отслеживать важные элементы с помощью технологии управления активами.

    Сокращенное время простоя — Сокращает время окончания — время простоя пользователя с упрощенным отслеживанием билетов и разрешением проблем. Записывайте исправления и рекомендуемую информацию по устранению неполадок, чтобы ускорить процесс. Поддерживать имидж бренда с проворным и качества обслуживания клиентов.

    Меньшее Повторите вопросы ※ С подробным разрешением документации, вопросы повторения могут быть сведены к минимуму.

    Повышенная производительность — . Обеспечивайте производительность сотрудников, сохраняя их инструменты в сети и эффективными. Кроме того, повышайте общую производительность компании, предотвращая потери билетов.

    Кто использует программное обеспечение Service Desk?

    Программное обеспечение службы поддержки традиционно используется внутренними командами ИТ-служб в качестве системы продажи билетов. лучше оказывать помощь сотрудникам, использующим ИТ-оборудование. Эти билеты могут отслеживать ход выполнения ИТ-запросов, тем самым предлагая пользователям прозрачность решения проблем. Продукты службы поддержки централизуют заявки и распределяют их по соответствующим сотрудникам службы поддержки. Эта организация может привести к более быстрому решению и предотвратить потерю любых проблем в случайном порядке. Повышая эффективность поддержки с помощью этих методов, ИТ-службы поддержки могут лучше выполнять соглашения об уровне обслуживания и сохранять сотрудников счастливыми и продуктивными.

    Виды программного обеспечения Service Desk

    On-Premise vs. Cloud — Большинство обзоров службы поддержки приходят от сотрудников крупных и средних компаний. (Если ваш бизнес достаточно велик, чтобы требовать службы поддержки, подумайте, хотите ли вы, чтобы программное обеспечение как услуга (SaaS) или программное обеспечение было установлено на всех компьютерах ваших сотрудников.) Инструменты SaaS позволяют командам использовать облачные размещенный продукт, не требующий локальной установки, а развертывание продукта через локальный хостинг требует локальной установки и использует центр данных компании. SaaS имеет несколько преимуществ, особенно в том, что обновления просты в исполнении и доступны из любой точки мира. Локальное программное обеспечение лучше интегрируется с локальными параметрами безопасности и, как правило, обеспечивает большую индивидуальность.

    Поддержка мобильных устройств — . Если сотрудники используют для работы мобильные устройства, такие как смартфоны или планшеты, это Важно, чтобы продукт службы поддержки компании мог поддерживать мобильные устройства. Прежде чем выбрать продукт, необходимо убедиться, что решение службы поддержки предоставляет мобильную поддержку, если это необходимо, и, если да, какие устройства охватываются (например, некоторые продукты поддерживают только мобильную ОС Mac, а другие поддерживают Android). Покупатели должны работать с ИТ-отделом своей компании, чтобы решить, какой тип поддержки, если таковой имеется, требуется, и сосредоточиться на программном обеспечении, которое предлагает простую интеграцию с этими устройствами.

    Функции программного обеспечения Service Desk

    Управление билетами — создавайте заявки, чтобы отслеживать проблемы от начала до разрешения. Эти билеты могут просматривать пользователь, аналитик и любое руководство, проводящее аудит заявки.

    Маркировка билетов — Организация заявок по проблеме, SLA (соглашение об уровне обслуживания) или другие приоритеты. Это помогает аналитикам лучше отслеживать билеты they†™ повторно работает.

    Управление знаниями ※ Не стоит недооценивать силу сильной базы знаний, будь то на внутреннем или внешнем сервисные столы. С интегрированной базой знаний, автоматические рекомендации могут быть сделаны на основе распознавания ключевых слов для новых заявок. Это помогает новым аналитикам понять типичные методы устранения неполадок, а также помогает опытным аналитикам следить за тем, какие знания необходимо обновить или добавить.

    Отчетность — Хотите знать, какие виды вопросов занимают большую часть времени аналитиков? Функции отчетов программного обеспечения службы поддержки позволяют просматривать виды входящих билетов, какие билеты появляются чаще всего и куда тратится время большинства аналитиков на повседневной основе.

    Управление активами — Отслеживайте внутреннее оборудование и проблемы с программным обеспечением. Отслеживайте, у кого какие ресурсы оборудования, какие проблемы возникли с указанными ресурсами, и какое оборудование все еще доступно для выделения.

    Тенденции, связанные с программным обеспечением службы поддержки

    Интернет вещей (IoT) — . По мере того, как все больше устройств подключаются к сети, аналитикам службы поддержки и специалистам службы поддержки потребуется возможность управлять различными устройствами и устранять неполадки. Сочетание решений службы поддержки с программным обеспечением для управления IoT может помочь аналитикам компании оставаться в курсе растущих потребностей IoT.

    Автоматизация — между программным обеспечением chatbot , Программное обеспечение платформ ИИ и другие технологии ИИ, вполне вероятно, что ИИ будет скорее интегрирован в повседневные функции службы поддержки чем позже. Эти параметры могут помочь решить некоторые из более простых проблем, с которыми сталкиваются службы поддержки, что дает аналитикам больше времени для решения более крупных проблем.

    Потенциальные проблемы с программным обеспечением Service Desk

    Функции, соответствующие рабочей нагрузке — внимательно следите за тем, сколько запросов обрабатывает ваша команда каждый день. Некоторые команды в высокотехнологичных компаниях могут быть захвачены техническими проблемами с почти постоянной скоростью, в то время как более нишевые компании будут видеть только несколько запросов в день. Большим группам, работающим с большим количеством заявок, потребуются расширенные функции тегирования, совместной работы и рабочих процессов, включая возможность настраивать поток входящих запросов для своих внутренних процессов. Небольшие группы обычно могут быть столь же эффективны с готовым программным обеспечением, которое легко изучить и интегрировать.

    Современные знания — в службе поддержки решения, базы знаний эффективны только в том случае, если они поддерживаются. Это может занять дополнительное время в день аналитика, если они обнаружат, что предыдущая часть знаний устарела и нуждается в ее обновлении. Хотя задача не обязательно должна ложиться на одного человека, чтобы поддерживать эффективность базы знаний, компаниям следует рассмотреть вопрос о наличии аналитика в службе поддержки, который поддерживает базу знаний, если их размер требует этого рассмотрения.

    Программное обеспечение и услуги , связанные с бюро услуги Программное обеспечение

    Программное обеспечение службы поддержки — . Некоторые группы службы поддержки занимаются только внутренними проблемами с технологией компании, в то время как другие поставщики поддерживают продукты, используемые клиентами. Если команда будет заниматься проблемами клиентов, они, вероятно, захотят исследовать решения службы поддержки, которые с большей вероятностью предоставят функции для внешних ресурсов и коммуникации. Некоторые продукты поддерживают как внутреннюю службу, так и внешнюю помощь, если организация требует и того, и другого.

    Удаленная поддержка Программное обеспечение — Аналитики внутренней поддержки могут оказать большую помощь сотрудникам, предоставляя им возможность удаленной помощи, когда это возможно. Решения для удаленной поддержки позволяют аналитикам работать с внутренними пользователями над решением проблем без необходимости физического присутствия на устройстве пользователя.

    Программное обеспечение для управления знаниями — . Решения для управления знаниями могут значительно ускорить решение проблем, предоставляя рекомендации и ответы на часто встречающиеся проблемы. В хорошо развитых инструментах управления знаниями также должны быть записаны неясные проблемы хотя они могут встречаться не так часто, наличие немедленного ответа может сэкономить часы устранения неполадок и головных болей.

    Программное обеспечение службы поддержки предоставляет платформу для управления внутренними ИТ-услугами. Службы технической поддержки служат единой точкой контакта (SPOC) внутри компании, так что сотрудники, использующие ИТ-оборудование (как аппаратное, так и программное обеспечение), могут получать помощь от ИТ-отдела или его стороннего аналога, отправляя запросы через портал при возникновении проблем. Службы поддержки предоставляют функциональные возможности как для инцидентов, так и для запросов на обслуживание. Эти программы часто предоставляют инструменты для управления активами, программное обеспечение для управления знаниями и управления изменениями. Продукты службы поддержки — это простой и удобный способ для ИТ-отделов оставаться организованными и быстро помогать сотрудникам в вопросах. Программное обеспечение службы поддержки предоставляет аналогичные функции — однако эти платформы организуют запросы на билеты от клиентов за пределами компании и предоставляют им информацию и поддержка в отношении продуктов или услуг компании.

    Чтобы претендовать на включение в категорию Service Desk, продукт должен:

    Предоставить внутреннюю систему заявок для запросов в отдел ИТ

    Использовать портал для сотрудников, чтобы отправлять вопросы, вопросы или запросы

    Предложить базу знаний для самообслуживания сотрудников

    Записывать ИТ-активы, используемые компанией, и любые изменения в активах, которые происходят

    «»»

    профессиональное редактирование услуг Сервер для организации службы поддержки клиентов

    Серверные платформы для организации службы поддержки клиентов


    профессиональное аудио
    практическое управление
    налог
    обучение оружию

    Готовые серверы для организации службы поддержки клиентов


    написание контента
    проектирование программного обеспечения
    социальное влияние
    сеть /

    Сервер для аппаратно-программного комплекса завода расчет

    Серверное оборудование для бизнеса крупного бизнеса стоимость

    Серверы и схд для организации службы поддержки клиентов


    программная инженерия
    система развертывание
    структурированная кабельная сеть
    серверы и блейд-серверы

    Серверное оборудование как правильно сконфигурировать

    Серверные мощности для оптимизации систем данных сетевых компаний конфигурация

    Серверные платформы для аппаратно-программного комплекса сетевых компаний цена