Диагностика сервера технической поддержкой Dell EMC

Проблемы с сервером / диагностика сервера и проблем технической поддержкой для клиентов Dell EMC


Как определить, есть ли у моего сервера Dell проблемы с оборудованием?

Как определить, есть ли у моего сервера Dell проблемы с оборудованием?

Основная предпосылка для устранения аппаратного обеспечения в качестве источника проблем влечет за собой проверку ошибок и тестирование оборудования. Поиск ошибок требует использования хороших инструментов, таких как OpenManage Server Administrator (OMSA) . Кроме того, просмотрите журналы событий и просмотрите журналы, относящиеся к ошибке. Если вы не можете найти никаких проблем, рекомендуется выполнить аппаратный тест .

Существуют различные способы тестирования вашего серверного оборудования. Дело в том, чтобы получить журналы или продемонстрировать проблемы, выполнив диагностические тесты .



Dell PowerEdge: устранение неполадок сервера, который не запускается (нет питания, нет POST или нет загрузки)

Примечание. Эта статья является частью обучающих программ для сервера: Инструменты поддержки, доступные здесь .
В этой статье содержится информация об устранении неполадок POST на серверах Dell PowerEdge 10G, 11G и 12G, включая серверы blade-серверов, стойки и башни.

Содержание

Определения
Перед началом устранения неполадок
Устранение неполадок a Нет POST
Поиск и устранение неисправностей
Устранение неполадок без загрузки
Дополнительные ресурсы
1. Определения

4 состояния No Post, No Power, No Video & No Boot могут быть определены следующим образом:

No Post (Power On Self Test)
После нажатия кнопки Power система проведет ряд внутренних проверок. Если какая-либо из этих проверок не удалась, система не будет загружаться в операционную систему (Windows или другую), а светодиодные индикаторы диагностики и / или кнопки питания загорятся, чтобы указать на потенциальную проблему.

Без питания
После нажатия кнопки питания светодиоды диагностики не загорятся, а светодиодный индикатор питания не запустится в операционную систему и не будет никаких признаков питания системы, клавиатуры или мыши. Вентилятор будет молчать, поскольку они не вращаются, и iDRAC не должен отвечать на ping.

Нет видео
После нажатия кнопки «Питание» система включится и приступит к проверке POST, где вы можете осветить светодиод диагностики в течение короткого периода времени, загорится светодиод кнопки питания, а также светодиоды клавиатуры, но не будет признаки видео на экране / дисплее. IDRAC работает, и видеовыход можно увидеть на виртуальной консоли (виртуальная консоль доступна для корпоративных лицензий)

Нет загрузки
После того, как система загрузила экран заставки Dell, а затем завершила проверку POST, экран заставки Dell погас, и система переходит в операционную систему. Если операционная система не запускается по какой-либо причине, это называется No Boot. Коммуникационный симптом также заключается в том, что нет загрузочного устройства, и будет отображаться следующая ошибка: «Нет загрузочного устройства найдено». Это может произойти, если виртуальные диски больше не подключены к сети, из-за проблемы с жестким диском или PERC.

2. Перед началом устранения неполадок

Соберите следующую информацию:

Какие события предшествовали провалу? После каких шагов возникает проблема?
Что изменилось с момента работы сервера?
Вы недавно добавляли или удаляли аппаратное или программное обеспечение? Если да, помните ли вы, если необходимо, изменить соответствующие настройки в утилите настройки сервера?
Как долго на сервере проявляются проблемы?
Если проблема возникает случайным образом, какова продолжительность или частота?


3. Поиск и устранение неисправностей

Подробные инструкции по удалению компонентов см. В соответствующем руководстве по использованию аппаратного обеспечения сервера .

Важно: При удалении / замене деталей всегда удаляйте силовые шнуры переменного тока и дайте 10 секунд для рассеивания блох. После повторного вставки шнура питания переменного тока разрешите одну минуту перед включением сервера, это позволяет время для возврата BMC, в противном случае сообщения об ошибках будут сообщены неправильно.

Убедитесь, что серверу достаточно времени для POST.
Примечание. Более новые системы могут занять от двух до трех минут, прежде чем какое-либо видео появится во время POST, в течение этого периода на экране ЖК-дисплея появится сообщение о загрузке сервера

Проверьте все сообщения об ошибках на ЖК-экране или светодиодной панели.
Устранение любых сообщений об ошибках. Для получения информации об устранении ошибки выполните поиск кода ошибки в Руководстве пользователя оборудования .


Убедитесь, что сервер получает питание, проверяя, горит ли индикатор питания на блоке питания.
Если индикатор питания горит желтым цветом, убедитесь, что входная мощность хорошая, и если она заменяет источник питания.
Если на сервере имеется только индикатор ошибки четырехкомпонентной упаковки, обратитесь к Dell Solution ID: 13154 - Диагностический индикатор Dell PowerEdge для диагностики неисправностей


Удалите все внешние устройства, кроме монитора (включая мышь и клавиатуру).
После удаления устройств попытайтесь выполнить POST-сервер.
Если сервер теперь завершает POST, подключите внешние устройства обратно по одному, пока не будет найдено дефектное устройство. Замените неисправное устройство, когда оно было изолировано.
Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.


Удалите все компоненты и компоненты сторонних производителей.
После удаления частей попытайтесь выполнить POST-сервер.
если сервер теперь завершает POST, подключите части назад по одному до тех пор, пока не будет найдена неисправная часть. Замените неисправную деталь, когда она была изолирована.
Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.


Отсоедините жесткие диски от сервера.
После удаления частей попытайтесь выполнить POST-сервер.
если сервер теперь завершает POST, подключите части назад по одному до тех пор, пока не будет найдена неисправная часть. Замените неисправную деталь, когда она была изолирована.
Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.


Отсоедините оптический привод и любой внутренний стример.
После удаления частей попытайтесь выполнить POST-сервер.
если сервер теперь завершает POST, подключите части назад по одному до тех пор, пока не будет найдена неисправная часть. Замените неисправную деталь, когда она была изолирована.
Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.


Удалите все карты расширения и дочернюю карту контроллера SAS.


Переустановите разъем панели управления.


Осмотрите процессоры и радиаторы для правильного размещения, фиксации или повреждения.


Примечание. Для систем 11G перед повторной установкой процессоров просмотрите Dell Solution ID: 15336 - Как переустановить процессор Socket B (LG1366) на серверах Dell PowerEdge 11G, включая R710, T610, R510 и M610 .

Принесите серверу минимальную конфигурацию для POST. Эта конфигурация специфична для модели вашего сервера PowerEdge. Вам следует пересмотреть Руководство пользователя оборудования, для получения дополнительной информации.


Если на ЖК-дисплее отображается код ошибки, выполните поиск по коду ошибки.


Если сервер по-прежнему не выполняет POST, удалите все модули памяти и очистите NVRAM с помощью перемычки ( для получения дополнительной информации необходимо просмотреть Руководство пользователя оборудования ).


Попытайтесь изолировать неисправный модуль памяти или слот памяти, протестировав отдельные модули в каждом слоте.
Замените модуль памяти, если сможете его изолировать.
Замените системную плату, если слот памяти неисправен.
Замените как системную плату, так и модуль (ы) памяти, если они не могут их изолировать.

4. Устранение неполадок в ситуации отсутствия питания



симптомы

На этом этапе на экране ничего не отображается.
Светодиодный индикатор кнопки питания остается включенным или кратковременно мигает.
Возможно, за несколько часов до этого была власть.
Диагностические шаги доступны в статье SLN305797 - Как устранить проблему с блоком питания сервера?

5. Устранение неполадок без загрузки



Определение

Невозможность загрузки в операционную систему. Сервер включает и завершает POST, но не получает доступ к операционной системе.


симптомы

Не найдено загрузочного устройства
Пустой экран операционной системы
Сообщение об ошибке на рабочем столе операционной системы


Диагностические этапы

1. Если операционная система не загружается , проверьте состояние жесткого диска в PERC BIOS. Появится следующее сообщение об ошибке «Нет загрузочного устройства»
Нажмите Ctrl + R во время процесса POST, чтобы открыть PERC BIOS Configuration Utility.
Чтобы проверить, участвует ли жесткий диск в массиве RAID, выполните следующие действия: Нажмите Ctrl + N, чтобы перейти к экрану PD Mgmt (Physical Disk Management), и проверьте, нет ли каких-либо жестких дисков в автономном режиме или отсутствует.
 
Состояние жесткого диска
Не в сети
В сети
готов

2. Если операционная система загружается , важно восстановить сообщение об ошибке и обратиться в службу технической поддержки для поставщика операционной системы. После того как вы восстановили сообщение об ошибке, вам необходимо:

Вставить сообщение об ошибке в поисковую систему, чтобы получить дополнительную информацию.
Вставьте сообщение об ошибке на странице поддержки ОС: support.microsoft.com, www.ubuntu.com/support, www.vmware.com/support.html

Создайте сообщение на нашем форуме сообщества, чтобы задать свои вопросы и вставить сообщение об ошибке с помощью как можно больше деталей по устранению неполадок.


6. Дополнительные ресурсы

Как очистить журнал ESM на сервере Dell PowerEdge
Как запустить диагностику оборудования на вашем сервере PowerEdge

проблемы с сервером

проблема подключения к серверу

возникла проблема при подключении к серверу

проблемы соединения с сервером

диагностика сервера

проблемы с dns сервером

проблемы работы сервера

проблемы с прокси сервером

проблемы с сервером что делать

проблемы с сервером как исправить

как устранить проблемы с сервером

проблемы почтовых серверов

диагностика сервера

диагностика dns сервера

диагностика почтового сервера

диагностика sql сервера

диагностика и обслуживание почтового сервера

диагностика сетей dns сервер не отвечает

диагностика и обслуживание файлового сервера

диагностика днс сервера

диагностика dhcp сервера

диагностика и обслуживание файлового сервера предприятия

диагностика и обслуживание dns сервера

адрес сервера диагностики атол

диагностика и обслуживание sql сервера