Решение для электронной коммерции и аналитики
ИТ Решение для управления хранением данных предприятия
Решение под розничные системы управления заказами
IT Решение под большие данные ГИС
IT Решение под удаленный доступ к компьютеру онлайн управление купить оборудование
Узнать больше о программном обеспечении для онлайн-управления сообществом
Что нужно знать о программном обеспечении для онлайн-управления сообществом
Вездесущность социальных сетей СМИ навсегда изменили наше взаимодействие — друг с другом и с миром. К лучшему и к худшему, онлайн-сообщества переполнены деятельностью людей всех возрастов. Бренды следуют примеру ведущих социальных сетей, создавая и модерируя платформы сообщества для своих клиентов, в дополнение к взаимодействию в социальных профилях. Эти сообщества позволяют участникам находить, предоставлять и обсуждать информацию, касающуюся имеющихся продуктов и услуг, с доступом с мобильных устройств или персональных компьютеров.
Бренды могут напрямую общаться со своими наиболее важными клиентами, используя эту технологию. Это может означать назначение сотрудников в качестве руководителей сообществ, предоставление эксклюзивного контента участникам и прямые ссылки на каналы поддержки на дискуссионных форумах. Пользователи также могут общаться с единомышленниками и создавать подлинные связи внутри этих цифровых сообществ. Пользовательская платформа сообщества может повысить уровень вашего существующего веб-сайта или быть развернутой отдельно, а в некоторых случаях может напрямую интегрироваться со страницами вашей компании в социальных сетях или учетными записями пользователей. Будь то ресурсы для сложных знаний о продукте или дружеские сообщества, где клиенты могут встречаться и общаться по смежным темам, инструменты в этой категории могут повысить ценность для пользователей и улучшить репутацию и прибыль вашего бренда.
Key Преимущества интерактивного программного обеспечения для управления сообществом
Разработка и размещение платформы сообщества, в которой клиенты и другие участники вашей сети могут взаимодействовать и вносить свой вклад
Повышение осведомленности о продукте и мастерстве благодаря активному обсуждению и привилегированным контент
Формирование прямой линии связи между администраторами компании и лояльными пользователями вашего продукта или услуги
Сбор ценных данных путем наблюдения за взаимодействием с платформой сообщества, ведения бесед на конкретные темы или отправки опросов и другие вопросники для членов сообщества
Зачем использовать программное обеспечение для управления сообществом в Интернете?
Участие в сообществе является добродетелью среди самых успешных компаний в мире. Благодаря современным социальным инструментам, вы можете создать место для онлайн-встреч, соответствующее вашим эстетическим качествам, голосу и ценностям, и превратить его в успешное сообщество само по себе. Любой, от ваших основных членов до совершенно новых клиентов, может объединиться с помощью этих программных платформ, что обеспечивает круглосуточное участие и доступ к информации.
Ваша внутренняя команда может взять на себя роль интернет-сообщества. менеджеры и модераторы, с отделом маркетинга или социальных сетей, делящимся контентом и взаимодействующим там, где это необходимо. Кроме того, ваши клиенты сами могут стать неофициальными послами бренда, отвечая на вопросы по продукту и делясь личным опытом в своих сообществах. Со временем пользователи могут коллективно внести свой вклад в динамичный, самоподдерживающийся социальный центр с одновременными дискуссионными потоками и сильным чувством общности.
Выбирая, где заканчиваются платформы социальных сетей, ваша компания может создать любимого человека. сообщество клиентов, которое служит интерактивным расширением вашего бренда. Регистрируясь в качестве участников сообщества, пользователи могут решать проблемы, обмениваться решениями и становиться друзьями, независимо от того, где они находятся в мире. В краткосрочной перспективе вовлечение онлайн-сообщества может улучшить качество обслуживания ваших клиентов и снизить потребность в собственном вспомогательном персонале. В долгосрочной перспективе эти сообщества могут стать неотъемлемыми характеристиками вашего бренда, и пользователи будут чувствовать себя более связанными с вашим продуктом и друг с другом, чем когда-либо прежде.
Кто использует онлайн управление сообществом Программное обеспечение?
Процветающая платформа сообщества может принести пользу вашему бизнесу со всех сторон, от продаж до разработки продукта. С учетом вышесказанного ниже приведены несколько конкретных отделов, которые, скорее всего, будут использовать эту технологию из первых рук и участвовать в вашей стратегии управления сообществом.
Менеджеры сообщества —
Это может показаться очевидным , Роль менеджера сообщества становится все более распространенной и важной для бизнес-стратегии в тандеме с онлайн-сообществами клиентов. Эти роли могут включать в себя определенную степень управления социальными сетями, но они могут распространяться и на другие направления, такие как персональное содействие группам и прямой контроль за эксклюзивными онлайн-сообществами. Менеджеры сообщества нанимаются за навыки общения и модерации, а также за способность учитывать интересы компании при предоставлении платформы пользователям.
После того, как уникальный социальный центр вашего бренда заработает и, работая, назначенные руководители сообщества могут гарантировать, что они остаются в теме и предоставлять наиболее полезную информацию, приветствуя постоянный поток новых пользователей. В зависимости от продукта и стратегии сообщества менеджеры сообщества могут отвечать за первоначальное создание сообществ или вместе с членами команды по продукту и разработке приступить к работе.
Поддержка клиентов.
Ваша служба поддержки клиентов является первым контактным лицом для решения большинства проблем клиентов. Если вы откроете онлайн-пространство для своих пользователей, оно может стать рассадником отзывов о продукте и разрешения конфликтов. Ваша группа поддержки должна быть как минимум администратором этих сообществ, способным вмешиваться в комментарии или отправлять сообщения членам, когда возникают жалобы или отрицательный опыт. Менеджеры сообщества и модераторы могут фильтровать обсуждения и отправлять уведомления персоналу службы поддержки, когда они наблюдают за соответствующими обсуждениями. В других ситуациях участники службы поддержки клиентов могут предпочесть быть активными и заинтересованными членами сообщества, выступая в качестве официального голоса компании в определенных темах или группах. Онлайн-сообщества могут не только помочь решить проблемы своевременно, но и могут обеспечить внутреннюю осведомленность о проблемах клиентов и общую обратную связь, которая в противном случае могла бы попасть под радар.
Маркетинг — Специалисты по социальным медиа — это современная порода маркетологов, появившаяся в последнее десятилетие или около того. Если у вас есть назначенная команда социальных сетей, их опыт в социальных сетях может сделать их естественными участниками или модераторами вашего уникального социального сообщества. Даже без специально назначенной социальной группы ваш отдел маркетинга может получить пользу от участия в вашей платформе сообщества. Активные онлайн-сообщества являются идеальным местом для измерения репутации бренда среди пользователей и передачи сообщений о брендах наиболее ценным клиентам. Ваша маркетинговая команда может использовать эти платформы по ряду причин, от тестирования различных рекламных стратегий до формирования кампаний на основе конкретных разговоров или отзывов. Внимательно следя за этими обсуждениями (а в некоторых случаях и направляя беседу), маркетологи могут держать руку на пульсе организации и понимать целевую аудиторию внутри и снаружи.
Интернет-сообщество Функции программного обеспечения для управления
Продукты этой категории предлагают разнообразные наборы инструментов для создания и модерирования онлайн-форумов и других социальных сообществ. Ниже приведены некоторые из общих функций, с которыми вы можете столкнуться в этих решениях, и описания их функциональных возможностей.
Дискуссионные форумы —
Еще один способ представить интернет-сообщества — представить их как большие комнаты, где ваши клиенты могут обсудить ваш бренд. Организованные онлайн-форумы являются центральным элементом управления онлайн-сообществом. С помощью программного обеспечения форума вы можете создать структурированную систему для онлайн-общения. Если ваши клиенты заинтересованы в присоединении к сообществу, они могут зарегистрировать новые учетные записи, чтобы получать доступ к форумам и публиковать запросы или комментарии. Разговоры на этих форумах могут быть организованы по темам, и участники могут сортировать себя по разным группам, которые сосредоточены на определенных темах.
Модерируемый форум может быстро стать огромным количеством информации с индивидуальным подходом. Поскольку клиенты помогают друг другу устранять неполадки или обсуждают различные варианты использования и личный опыт, цепочки разговоров могут стать самостоятельными пошаговыми руководствами и руководствами. Этот контент может быть не только полезен для участников, но и может предоставить бесценные данные менеджерам сообщества и компаниям в целом. Размещенный форум может предоставить компаниям эксклюзивную форму исследования рынка, поскольку они наблюдают за тем, как их реальные клиенты рассказывают о продукте, отрасли и своих отношениях с компанией.
Доступ к контенту…
При обсуждении вашего продукта или услуги на дискуссионных форумах ваши клиенты могут потенциально разрешать проблемы или улучшать свой опыт, основываясь на мнении других. Имея ряд продуктов в этой категории, вы можете пройти лишнюю милю с репозиториями контента только для членов. Вы можете предлагать эксклюзивные руководства, учебные пособия, блоги, подкасты и видео участникам сообщества, отправляя им уведомления о появлении нового контента. Это сообщество также может быть идеальной аудиторией для первоначального выпуска новостей компании и обновлений продуктов. Из-за того, что пользователи проходят через регистрацию и вносят свой вклад в интернет-сообщество, они могут быть самой восторженной аудиторией для нового контента или других обновлений.
Сбор отзывов —
вы может использовать сообщество вашего бренда для получения отзывов о маркетинговых кампаниях, новых функциях или продукте в целом. Менеджеры сообщества или администраторы форума могут задавать вопросы конкретным форумным группам или сообществу в целом и быстро получать достоверную информацию от вашей базы. В зависимости от продукта вы можете собирать обзоры и рейтинги продуктов, которые можно сделать видимыми на страницах продуктов или сайтах электронной коммерции.
Продукты этой категории также могут предлагать функции или интегрироваться с программное обеспечение для ответа аудитории или опрос программное обеспечение и позволяет вам распространять опросы или другие вопросники для выбора групп или сообщества в целом. Таким образом, ваше интернет-сообщество может стать надежной группой по исследованию рынка и предложить разнообразные мнения, которые могут принести пользу вашей организации. Любые данные, которые собираются с помощью этих платформ, могут быть немедленно переданы наиболее подходящим сотрудникам вашей организации или загружены в аналитическое программное обеспечение . платформа или другая платформа хранения.
Пользовательский контент —
. Одним из многих побочных продуктов социальных сетей является публикация сообщений клиентов в качестве маркетинговых материалов. Этот процесс, известный как пользовательский контент (UGC), позволяет брендам демонстрировать свои продукты во время обычных случаев использования с добавленной ценностью соотношения благодаря личным контактам пользователей. Приложения для онлайн-управления сообществом могут предлагать функции или интегрироваться с программным обеспечением, созданным пользователями, . Эти функции могут позволить администраторам группировать медиа-загрузки участников или упоминания в социальных сетях по ключевым словам, хэштегам, местоположению или другим деталям и запрашивать разрешение у соответствующих участников на повторную передачу в качестве UGC. В зависимости от вашего продукта или аудитории, ваши интернет-сообщества могут кишеть качественным контентом благодаря уникальному вкладу ваших участников.
Игрофикация —
вознаграждение ваших пользователей никогда не повредит. Функции геймификации некоторых инструментов в этой категории позволяют дополнять форумы значками, баллами или другими бонусами для активного обсуждения и популярных ответов. По мере того, как пользователи получают больше похвал, вы можете предлагать им расширенные разрешения или привилегии на форумах. Некоторые продукты могут позволять вам создавать конкурсы и интегрировать их в свои онлайн-форумы. Эти функции могут стать эффективным способом привлечения вашей аудитории и создания азарта для вашего бренда, одновременно вызывая множество нового контента на ваших форумах.
Программное обеспечение и услуги, связанные с программным обеспечением для онлайн-управления сообществом
Следующие продукты могут идти рука об руку с онлайн-управлением сообществом, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и максимально увеличить выгоды для вашего бизнеса.
Программное обеспечение для социальных сетей —
. Как уже говорилось, фирменные онлайн-сообщества являются прямым потомком социальных сетей, позволяя вашим клиентам подключаться и обмениваться информацией в считанные секунды. В дополнение к созданию активного сообщества ваша компания должна стремиться поддерживать присутствие в социальных сетях. Бизнес-страницы в программном обеспечении для социальных сетей — это эффективный, привлекательный метод продвижения вашего бизнеса и взаимодействия с клиентами. Эти сети также являются крупными источниками потенциальных новых клиентов. Вы можете использовать эти платформы для продвижения вашего сообщества, и наоборот. Сочетание этих усилий поможет вам привлечь как можно более широкую аудиторию.
Управление репутацией в Интернете —
За пределами вашего сообщества пользователей существует большой мир. Очень важно знать, что говорят о вашем бизнесе в этом открытом домене, в таких местах, как социальные сети и бизнес-сайты. Программное обеспечение для онлайн-управления репутацией может помочь вам отслеживать ваши действия в Интернете, в том числе упоминания на основных социальных платформах и отрицательные отзывы или рейтинги. Важно отслеживать эту деятельность по разным причинам: выявлять неприятные переживания и исправлять их, помогать управлять вашими связями с общественностью и определять тенденции клиентов, и это лишь некоторые из них. Обратная связь, полученная от онлайн-управления репутацией, может иметь большое значение для формирования бренда и стратегии вашей компании.
Программное обеспечение для самообслуживания клиентов —
. Расширение прав и возможностей ваших клиентов является основным преимуществом управление онлайн-сообществом, и для некоторых компаний это может быть самой большой причиной для размещения сообществ. Это может быть перенесено на ваш основной веб-сайт и совершать покупки с помощью программного обеспечения для самообслуживания клиентов . Эта технология позволяет создавать базы знаний клиентов (например, часто задаваемые вопросы) и другие интерактивные функции, чтобы предоставить посетителям автономность и немедленные результаты. Это естественное дополнение к онлайн-сообществам, помогающее вашим клиентам почувствовать себя частью опыта и максимально расширить свои знания. и связь с брендом.
Платформы управления сообществом в основном предназначены для создания цифрового пространства, в котором люди (члены сообщества) могут участвовать в продуктивной дискуссии. В этом пространстве члены сообщества могут поделиться своими мыслями, идеями и проблемами.
Продукты в категории Платформы управления сообществом позволяют вести конструктивный диалог, который может привести к значительному увеличению вовлеченности сотрудников и клиентов. В результате, зрелые сообщества могут решать вопросы поддержки, измерять степень удовлетворенности и, в конечном итоге, строить более прочные отношения с членами сообщества. Платформы управления сообществом используются в нескольких отраслях для поддержки конкретных бизнес-целей — их функции могут быть специализированными, чтобы сосредоточиться на одном аспекте сообщества (вопросы и ответы, идеи или обмен ссылками) или на более сложных, иерархических платформах (многоуровневые программы защиты интересов). Платформы управления сообществом интегрируются с создателями веб-сайтов и программами управления веб-контентом, поэтому члены сообщества могут беспрепятственно взаимодействовать в онлайн-сообществе бренда или на веб-сайте. Эти платформы также интегрируются с программами службы поддержки, которые могут предоставить членам сообщества ответы на часто задаваемые вопросы, инструменты для вопросов и ответов и решения для устранения неполадок.
Чтобы претендовать на включение в категорию Платформ управления сообществом, продукт должен:
Предоставить цифровую платформу для обсуждения в сообществе (внутреннюю и / или внешнюю)
Иметь специальные инструменты для оценки удовлетворенности сотрудников и / или клиентов
Включить внутреннюю систему модерации
«
навыки выполнения
Корпоративное серверное оборудование
под удаленный доступ к компьютеру онлайн управление
интегрированные системы
Серверная платформа
под удаленный доступ к компьютеру онлайн управление
аппаратное управление наличными
Серверная рабочая станция для
ведения бухгалтерского учета
зао
создание
Серверные платформы для
безопасности ит
в учреждение
создание
Промышленные решения
под удаленный доступ к компьютеру онлайн управление
веб-приложения управление ит-услугами
Серверное оборудование
что
сконфигурировать
Серверные системы для
резервного хранения данных
компании
комплектация
Ит предложение для
архивирования данных
завода
конфигуратор
В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%.
+7 495 9840690
Помощь
Скидки
Доставка 0р.