ИТ Решение под задачи автоматизации доставки интернет-магазинам
ИТ Решения продажа под малый бизнес базы данных и хранилища данных
Решение для удаленного обучения
ИТ Решение для взаимодействия с клиентами электронной коммерции
ИТ Решение для анализа и аналитики сетей
IT Решение под комплексное обслуживание клиентов подбор оборудования
Узнайте больше о программном обеспечении для обслуживания социальных клиентов
Зачем использовать ПО для обслуживания социальных клиентов?
Поскольку все больше и больше клиентов предпочитают взаимодействовать с брендами в социальных сетях, служба поддержки социальных клиентов может быть инструментом, который не менее важен, чем стандартное обслуживание клиентов. Отличное обслуживание клиентов может создать положительный имидж бренда и снизить количество жалоб клиентов. Некоторые из наиболее применимых вариантов использования программного обеспечения для обслуживания социальных клиентов включают в себя:
Лояльность клиентов —
программное обеспечение для обслуживания социальных клиентов может помочь компаниям удержать клиентов и повысить лояльность клиентов, отвечая на запросы клиентов. через социальные каналы. Обслуживание клиентов является основным фактором, способствующим удержанию клиентов и их удовлетворенности.
Маркетинговая аналитика —
Понимание того, как потребители действуют в социальных сетях, является отличным способом сбора информации о рынке. Если клиенты жалуются на продолжающуюся проблему или хвалят определенную функцию продукта, эти данные о клиентах могут стать отличной отправной точкой для построения стратегии маркетинга и развития.
Предотвращение звонков клиентов —
Представители службы поддержки клиентов могут гораздо больше справиться с ситуацией, когда они отвечают на комментарии клиентов в Интернете, а не отправляют бесчисленные телефонные звонки клиентов. Это экономит компании много времени и, возможно, денег, если ваш бизнес решит полностью исключить колл-центры.
Кто использует социальное программное обеспечение для обслуживания клиентов?
Social программное обеспечение для обслуживания клиентов широко используется во всех компаниях, однако некоторые команды в компаниях, как правило, используют программное обеспечение чаще. К этим группам относятся:
Служба поддержки клиентов
. Служба социальных клиентов традиционно используется в качестве средства управления жалобами или вопросами клиентов. Имея это в виду, следует иметь в виду, что команды по обслуживанию клиентов и поддержке клиентов могут извлечь наибольшую пользу из этого программного обеспечения. Программное обеспечение для обслуживания клиентов в социальных сетях может автоматически оповещать представителей службы поддержки клиентов, когда их бренд упоминается в Интернете, что помогает ускорить время отклика.
Маркетинговые команды —
Маркетинговые команды могут использовать программное обеспечение для обслуживания клиентов в социальных сетях. как средство сбора ценного маркетингового материала. Если ваш бренд или бизнес упоминается в социальных сетях положительно, маркетинговая команда может использовать это как способ рекламы того, как ваш бренд работает хорошо. Точно так же, если ваша компания быстро реагирует на любые жалобы клиентов, ваша маркетинговая команда может использовать это в качестве рычага для продвижения ваших активных представителей обслуживания клиентов. Многие данные о клиентах можно извлечь из активного мониторинга и реагирования на жалобы клиентов в социальных сетях.
программные функции социальной поддержки клиентов
Живой чат —
. Некоторые решения по обслуживанию социальных клиентов предоставляют пользователям функцию живого чата. Это позволяет агентам по обслуживанию клиентов связываться с клиентами через доску обмена сообщениями и открывать разговор с клиентом, который ищет поддержку или испытывает проблему с вашим продуктом.
Назначение билетов —
Программное обеспечение для обслуживания клиентов в социальных сетях предоставляет пользователям возможность назначать и планировать заявки на поддержку. Это ключевая функция, так как она позволяет пользователям равномерно распределять работу и следить за тем, чтобы управление социальными сетями всегда охватывалось.
Сохраненные сообщения —
программное обеспечение социальных служб часто предоставляет пользователям с возможностью использовать консервированные ответы и сохраненные сообщения. Эти сообщения могут автоматически отвечать на определенные жалобы клиентов, которые содержат конкретные ключевые слова или фразы. Это обеспечивает большую автоматизацию в поддержке клиентов и меньше времени, отсеивая каждую жалобу.
Постфильтрация —
социальная служба поддержки клиентов подбирает ключевые слова, которые могут автоматически определять, какая группа поддержки клиентов должна отвечать на определенный комментарий. Это позволяет фильтровать сообщения в социальных сетях и помогает группам сосредоточиться на наиболее релевантном для них контенте.
Социальное прослушивание —
Социальное прослушивание помогает определить, какие комментарии клиентов требуют самого немедленного внимания. Это помогает группам сосредоточиться в первую очередь на самом важном контенте и отфильтровывать запросы, которые можно обрабатывать на постоянной основе.
Отчеты —
Инструменты отчетности позволяют пользователям создавать данные. управляемые отчеты, основанные на их взаимодействии с клиентами в социальных сетях. Это позволяет компаниям получить представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом или продуктом. Затем эти данные можно представить, чтобы определить, какие области необходимо улучшить.
Справочная служба —
Функциональные возможности справочной службы предоставляют сотрудникам базу знаний или другой канал поддержки для совместной работы и поиска решений текущих проблем клиентов. Это помогает в общении сотрудника с клиентом, предоставляя постоянные ответы и дополнительную поддержку при решении сложных проблем с клиентами.
Служба поддержки ИТ —
. Большинство решений по обслуживанию социальных клиентов также предоставляют техническую помощь. проблемы, возникающие при использовании определенных продуктов. Если определенные клиенты ищут техническую экспертизу, вы можете быстро отреагировать с помощью программного обеспечения для обслуживания клиентов в социальных сетях и направить его в службу поддержки клиентов. Это помогает охватить технические проблемы, а не общие жалобы клиентов.
Потенциальные проблемы с программным обеспечением для обслуживания социальных клиентов
Неверная фильтрация —
Основным технологическим ограничением программного обеспечения для обслуживания социальных клиентов является его неспособность различать разговоры клиентов и реальные жалобы клиентов. Это приводит к тому, что программное обеспечение собирает множество сообщений в социальных сетях, которые не имеют отношения к команде обслуживания клиентов.
Публичный разговор —
. Основная проблема — реагирование на жалобы клиентов на Социальные медиа — это то, что делается на публичном форуме. Представители службы поддержки клиентов должны понимать последствия негативного участия в публичном обсуждении с клиентами, особенно если оно становится воинственным. Это может выглядеть плохо для компаний, поэтому обязательно поймите эту потенциальную проблему, прежде чем участвовать в публичном обсуждении.
Программное обеспечение и услуги, связанные с программным обеспечением для обслуживания социальных клиентов
CRM —
CRM-системы, как правило, являются центром для получения информации о клиентах, и когда ваша команда по обслуживанию клиентов имеет доступ к информации о клиентах, они будут более эффективно обслуживать клиентов, с которыми они взаимодействуют. Продукт, который интегрируется с вашей CRM, также потенциально позволяет вашей группе продаж играть определенную роль в обслуживании клиентов. Если клиент жалуется по социальному каналу, инструмент обслуживания социальных клиентов может направить эту жалобу в CRM. Затем продавец, связанный с учетной записью, может попытаться исправить ситуацию.
Управление репутацией в сети —
По своей сути социальное обслуживание клиентов заключается в поддержании положительного имиджа бренда. Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете позволяет компаниям отслеживать отзывы пользователей в Интернете и продвигать позитивный опыт с помощью онлайн-платформ. Это неразрывно связано с социальным обслуживанием клиентов, поскольку оба типа программного обеспечения направлены на то, чтобы помочь компаниям управлять присутствием своего бренда в Интернете.
Аналитика социальных сетей —
. Программное обеспечение для анализа социальных сетей предоставляет функциональные возможности для сбора и составления отчетов о данных, связанных с учетными записями в социальных сетях. Это отличный инструмент, дополняющий программное обеспечение для обслуживания клиентов в социальных сетях, так как он предоставляет больше данных о тенденциях клиентов в социальных сетях. Понимание наиболее частых жалоб клиентов может помочь пользователям составить больше готовых ответов или увидеть, какие части их продукта нуждаются в наибольшем улучшении.
Программное обеспечение для обслуживания клиентов в социальных сетях позволяет компаниям обращаться к клиентам и пользователям через социальные сети. Решения по обслуживанию клиентов в социальных сетях собирают и систематизируют упоминания в таких социальных сетях, как Twitter и Facebook, среди прочего, и создают заявки для агентов поддержки, чтобы наилучшим образом реагировать на упоминания и предоставлять надлежащие услуги. Эти решения используются не только командами по обслуживанию клиентов, но и маркетинговыми командами, которые могут повысить узнаваемость бренда и превратить проблемы клиентов в позитивную рекламу для широкой аудитории пользователей социальных сетей. Функции социального обслуживания клиентов часто предоставляются программными продуктами службы поддержки, которые собирают запросы клиентов из электронных писем и конкретных пользовательских порталов. Компании могут использовать инструменты социального обслуживания клиентов в сочетании с другими социальными инструментами, такими как инструменты управления социальными сетями, мониторинг социальных сетей и инструменты анализа социальных сетей.
Чтобы получить право на включение в категорию обслуживания социальных клиентов, продукт должен :
Соберите комбинацию запросов клиентов или пользователей из различных социальных сетей
Предоставьте платформу агентам поддержки для прямого ответа на упоминания в социальных сетях
Назначить запрашивать билеты у агентов поддержки клиентов по мере возникновения запросов
«
требования рынка
Серверный компьютер
под комплексное обслуживание клиентов
виртуализация океана
Управленческое решение
под комплексное обслуживание клиентов
ведение процесса продаж
Серверный компьютер для
управления ресурсами
зао
конфигуратор
Сервера для
управления ресурсами
сетевых компаний
подобрать
Комплексное решения
под комплексное обслуживание клиентов
аутсорс управление
Корпоративное оборудование
что
сконфигурировать
Ит решения для
ит проектов
организации
сборка
Готовые серверы для
анализа данных
ооо
цены
В зависимости от стоимости комплектации предусмотрены оптовые цены и скидки до 20%.
+7 495 9840690
Помощь
Скидки
Доставка 0р.